この度は、ご宿泊頂きありがとうございます。
当館は別府の繁華街まで、徒歩すぐの場所にあります。
居酒屋もたくさんありますので、お店選びに迷ったらスタッフにおススメを訪ねてください。
またお会いできる日を楽しみにしております。

フロント　吉村

お返事が遅くなりまして申し訳ございません。
この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

お部屋には使い切り用のシャンプーとリンスを常備させておりますが、今回は置いていなかったとのことで、お客様にはご不便をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。
今回のご指摘を受け、現在はアメニティの管理をより強化しております。
お忙しい中、投稿いただきありがとうございました。

ホテルエール　鈴木

この度はご宿泊ありがとうございました。
露天風呂に満足して頂けたみたいで嬉しく思います。最近では気温も下がり空気が澄んでおりますので夜景も綺麗にご覧になれます。
是非次回もご利用下さいませ。
換気の件につきましては、貴重なご意見ありがとうございます。前向きに検討致します。
またのご宿泊、スタッフ一同お待ちしております。

ホテルエール　佐藤

いつもご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
その後もお変わりございませんでしょうか？
料金に関しましては、毎年曜日などの関係から、微調整をしておりますので、変動がございます。
お部屋ではご不便をお掛けしまして、大変申し訳ございませんでした。現在シャワーの水圧は修理に向けて調整中でございます。
一日でもはやく修理できるよう、尽力を尽くして参ります。

温かいお言葉、ご指摘ありがとうございます。今後更なるサービス向上をめざし、従業員一同努めて参ります。
次回のお越しをお待ちしております。
口コミ投稿ありがとうございました。

ホテルエール　久寿米木

ご宿泊ありがとうございます。
ホテルエールの松本です。

ごゆっくりお過ごし頂き何よりでございます。

お部屋の入り口ドアノブに「起こさないで下さい」の札が掛かっている時は、係りがお部屋の中に入りませんので、ベッドの上のエコ対応カードが確認できませんでした。

今後、エコ対応につきましては、もっと解りやすくご案内できる方法を検討して参ります。

貴重なご指摘を頂き、誠にありがとうございます。

ご宿泊ありがとうございます。
ホテルエールの松本です。

深夜の騒音に関しましては、深夜巡回も行っておりますが、私どもも気がつかず、お客様にはご迷惑をお掛けいたしました。

通常にお過ごし頂く分には、声が響くという事はございませんのでご安心下さいませ。

今後、巡回をいっそう強化しますと共に、設備面に関しましても今後の課題とさせていただきます。

フロントも２４時間スタッフを常駐させておりますので、今後また、何かございましたら遠慮なくお申し出くださいませ。

安心してご宿泊いただけますよう、スタッフも積極的にお客様へのお声がけを行なって参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

ご宿泊ありがとうございます。
取締役の麻生と申します。

この度は露天風呂の故障によりせっかくの温泉を楽しんでいただけなかったことを心よりお詫び申し上げます。原因は、源泉から温泉を屋上に上げるポンプがスケール（カルシウムなど温泉成分がポンプ内で凝固したもの）により詰まったためでした。現在はスケールの除去を徹底し、再発防止に備えております。

禁煙ルームにつきましては、今後数を増やしていく方針でございます。時代の変化に合わせて私どもも対応していく所存ですので、これからもよろしくお願い申し上げます。

取締役
麻生　太一

ご宿泊ありがとうございます。
ホテルエールの松本です。

立地やお部屋にご満足頂き何よりでございます。

こちらのプランは通常料金より2100～2700円お得なプランとなっております。
(シアターカードをお選び頂いた時が一番お得です)

その他にもお得なプランを沢山ご用意しておりますので、是非またご利用下さいませ。

ご宿泊ありがとうございます。
ホテルエールの松本です。

快適にお過ごしいただけたことを伺い、大変嬉しく思います。

当日はカードの端末故障でお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしました。
心よりお詫び申し上げます。
対応した者も研修生だった為、ご不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。
今後はこのようなことの無いよう、指導を徹底して参る所存でございます。