口コミがよく泊まりましたが、立地以外は評価ができないくらい残念でした。
ホテルといえないくらい接客は最悪でした。
①ホテルエールについたとたん、スタッフの男性が机に肘をついていて、私をみたら
接客をちゃんとするのかなと思ったら、肘を机についたまま。ここはホテルかと思った瞬間でした。
②
部屋に周辺のお店など。なんでも相談してくださいという書類があったので
質問したら、携帯もってる？といわれ携帯で調べたほうがはやいよ。っといわれました。
まず、ホテルとして接客の対応がわるすぎる。
③
風呂のセキュリティ・内風呂から露天風呂にいくのに一回風呂をあがってから階段をのぼらないといけない
露天風呂にはドライヤーがない。
④となりのへやかホテルの音か部屋に音が流れていて、疲れているから寝たいのにねれなくフロントに連絡したら
夜の２２時になったら音楽をとめますのでといわれた。そもそも夜の２２時まで音楽をながすホテルがあるのか？！
結局その音は消えない、ホテルのお風呂の音かなにかわからないが改善するべき


最後にアットホームということばを履き違えているのではないのでしょうか。
今後泊まることはないのと、友達などにも紹介は一切しないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

去年、宿泊して気に入ったので再度訪れました。
別府湾が綺麗に見えて、観光に便利で、温泉に何度でも入れる素晴らしいホテルです。
外国語の堪能なスタッフの方々にも親切丁寧に対応して頂きました。
何度でも泊まりたいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

鍵が開けにくいのが残念でしたが、従業員の方々が皆丁寧な接客だったので満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

是非、また利用したいと思います

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

朝食、野菜たっぷりで美味しかったです
館内の至る所にスタッフのイラストで案内があって、すごくアットホームなおもてなしを感じました。
あいにくの曇り空に宿泊したので今度は晴れた日に夕日を見ながら露天風呂に入りたいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

このホテルはアタリでした。建物は新しくはありませんが、清掃やサービスが行き届いており、全く不自由を感じませんでした。
部屋の内外で随所に手描きイラスト入りの案内が貼ってあり、見ているだけで楽しくなります。アメニティも充実していて、とにかく部屋が広い！　
私は部屋のお風呂を利用しましたが、この価格帯のホテルとしては広めだと感じました。同伴した家族は大浴場を3回も利用し、大満足だったそうです。
スタッフには外国人の方も多いようですが、日本語がお上手なので全く問題ありませんでした。むしろ、大浴場でのスリッパ識別方法など、日本人にはない発想のサービスがあるのかなと思いました。
敷地内に無料駐車場があるのも有り難いです。バス乗り場もすぐ隣ですし、周辺にお店や飲食店も多く、立地も素晴らしいです。いい雰囲気のラウンジもありますが、今回はゆっくりしている時間がなかったので、機会があればまた行ってみたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

トリプルのお部屋でとても快適に過ごすことができました！接客も朝食も満足です！
また利用したいです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年01月

夕食を近くの繁華街で済ませて部屋に戻ると部屋の扉が全開に空いていた？
部屋を出るときにここはオートロックなのかと確認したので鍵はしっかり閉めたのですが・・・
鍵もフロントにきちんと預けて外出
部屋は荒らされた形跡はなく貴重品もおいて無かったので何も被害はなかったのですが。
こんな経験ははじめてです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年12月

オール5です！
4年ぶりに宿泊しましたがとにかく接客が満点、素晴らしいホテルだと改めて実感しました！今後も利用したいと思いますから宜しく！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

お風呂は小さいけどバス乗り場からも近いし便利でした。
部屋が広くていつでもお風呂が入れたので居心地良かったです。また利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

おもてなしの精神が
大変すばらしかったです！

お部屋やエレベーター、
温泉なで各所に
細やかな気遣いのお手紙が
貼ってあり
感動致しました！

朝ご飯も大変おいしかったです！

また泊まりたいと思います！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

初めて利用しました。部屋は新しくはありませんが、部屋も洗面室も綺麗で気持ちよく過ごせました。冷暖房は全館統一のため暖房か送風のみでしたので、暑いと感じる瞬間もありましたが、送風で十分快適に過ごせました。
楽しみだった朝食は、大満足でした！たっぷり野菜に蘭王卵の温泉玉子をのせたシーザーサラダがとても美味しかったです！マフィンも小鉢もどれも美味しくて朝から幸せ気分になりました！
温泉は夜に利用しました。展望風呂は大きくないけどいい湯加減でゆったり入ることができました。露天風呂は立ち上がると夜景が見える感じです。
スタッフの皆さんが素敵な方ばかりで、ホテル内のいろんなところに気遣いを感じました。
いい休日を過ごすことができました。本当にありがとうございました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

海のそば。スタッフはインターナショナル。立命館大学があるからか？ 部屋も広め。繁華街や竹瓦温泉にすぐ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

朝食が最高！
色採り栄養バランスを考えた最高の朝食。
特に野菜がたっぷりなのがありがたい。
立地も良く部屋のひろさも良くコストパフォーマンスgood
難点はちょっと古いだけ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年11月

リピートしている。
筆者が宿泊する国内の宿では
ダントツにコスパ良い素晴らしい宿。
それが証拠に本ホテルと海岸線の間に某高級ホテルが後からできた。
わかっている人が楽しめれば良い。
お世話になりありがとうございました。
また来ます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

家族で利用しました。
建物は年数が経っているので
部屋もそれなりですが、別に
問題なかったです。
スタッフの皆さんの気遣いが良かったです。
朝食も美味しかったですが、対応された方が
料理の説明を一生懸命されてましたが、
言葉を理解出来ず...
また機会があれば利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

建物はちょっと古くて、周りのホテルに比べ見劣りしますが、対応はフレンドリーで朝食は最高でした。ホテルのあちこちにあるメッセージカードは、センスが良く、一見の価値ありです。親族で使わせて頂きましたが、皆満足していました。機会ありましたら、また利用させて下さい！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

21.2平米のゆったりシングルで予約したのですがトリプルベッドのファミリールームに案内されました。使える部分がとても狭く予約と違うので変更を求めましたが拒否されました。（直前の予約ではありません。）他のコメントにはエレベーターが動かない、エアコンが効かない等がありますが、案内された部屋は冷蔵庫のドアの内側が壊れ、紙パックが置けない。

バスルームはリニューアルされているが、ホテル内の通路の壁はかなり傷んでいる感じ。大浴場のシャワーのフックもダメになっている。ベッドや通路には客を歓待するメッセージ等が有りましたが壊れた冷蔵庫を放置してこのメッセージはピントのズレたものを感じる。かなり古いのはわかるが全体的にオペレーションが出来ていない。
1泊朝食付で2泊予約したが
調理場だけがキチンと出来ているとは考えにくいので朝食は放棄しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

スタッフは感じがいい

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月