ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お風呂の件につきましてご説明させていただきます。

重大な内容ですので、すぐにホテルマネージャーとスタッフ全員に話を聞きました。お客様に対応したのはマネージャーです。彼女によると、「現在は外国人観光客は入国できないので、国内に在住されている外国人のお客様が来られます。この日はそういった方が来られていました」という事実に基づいて「心当たりがあります」と答えたそうです。混浴されていたのはその方々だと思われます。彼女の説明が中途半端で、お客様に誤解を生じさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。宿泊者の個人情報につきましては守秘義務がございますので、当時あいまいな答え方しかできなかった旨につきましてはご了承くださいませ。

スタッフの館内での行動につきましては厳重な規則を設けており、大浴場・露天風呂への入浴は一切禁じておりますのでご安心くださいませ。もし投稿内容のようなことが本当にありましたら、もちろん私が責任もって警察に連れていきます。

空調につきましては、一括で運転しておりますので季節の変わり目にご不便をおかけしております。まだ少し先にはなりますが、建て替えを検討しておりますので、その際に諸問題を一気に解決する予定です。お風呂とレコードをお褒めいただきありがとうございます。

ご感想を拝見するに、旅慣れた方だとお見受けいたします。様々なご意見・ご提案をいただきありがとうございました。今後ともおんせん県おおいたをよろしくお願い申し上げます。

ホテルエール　オーナー

こんにちは！
いつもご利用ありがとうございます（*^_^*）
宿泊料金、少しですが値上げいたしました。
アメニティのグレードアップ、布団をフカフカにかえました。リラックスルームをオープンしました！

これからもまだまだ進化する予定です☆
ぜひ大分にお越しの際は、遊びに来てくださいね。

麻生くみ

いつもホテルエールにご宿泊頂き、ありがとうございます。

温泉の温度調整は、日々最適な温度になるよう温泉の量を調整していますが、いつもより湯音が低かったようでご迷惑おかけいたしました。

次回は、最適な温度でゆっくり寛いでいただけるよう調整いたします。

またのお越しをお待ちいたしております。


フロント　吉村

先日は、ホテルエールにご宿泊頂きありがとうございます。

アメニティの件では、ご迷惑お掛けし申し訳ございません。

その後、清掃不要のお客様に関してもタオル、浴衣、アメニティをお部屋前に用意することを徹底致しました。

お忙しい中、ご指摘いただき感謝致します。

また機会がございましたら、是非お待ち致しております。

フロント　吉村

この度は、ホテルエールにご宿泊頂きありがとうございます。

お食事に関しては、ご満足いただけたようで嬉しく思います。

清潔感に関しましては、清掃が行き届いてなくご迷惑をおかけいたしました。

お客様がおっしゃる通り、施設が古くなるのは仕方ないことかと思いますが、清潔感は別です。

より一層一人一人が、意識を高め清掃に励んでいきます。

また別府にお越しの際は、お待ち致しております。

フロント　吉村

この度は、ホテルエールにご宿泊いただきありがとうございます。
また、口コミまで頂きありがとうございます。

ロブスター、ステーキの大きさの感じ方は個人差がございますが、ご満足いただけなく残念に思います。
お客様がお召し上がりになったケイジャン風グリルチキンセットはいかがでしたでしょうか？

夕食メニューも何種類かございますので、またの機会がございましたらお待ちいたしております。


フロント　吉村

ご宿泊ありがとうございます。季節の変わり目では、温度管理により一層注意を払うよう心がけます。ご指摘ありがとうございました。今後もご指導ご鞭撻の程よろしくお願い申し上げます。　代表取締役社長　麻生　太一

この度はお泊りのみのプランにてご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
その後、お変わりございませんでしょうか？
ご指摘いただきまして、ありがとうございます。ご滞在中にご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
シャワー水圧に関しましては、先日修理が完了いたしました。
エレベーターに関しましては、建物の構造上、もう一機増やすことが難しくなっております。
繁忙日や団体のお客様がいらっしゃる日にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただければと思います。

またの機会がございましたら、ぜひ当ホテルまでお立寄りくださいませ。
口コミ投稿ありがとうございました。

ホテルエール　久寿米木

この度は、シアターカード&朝食付きのプランにてご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋のバスルームの件に関しましては、大変申し訳ございませんでした。
投稿記事を拝見後、すぐご依頼を頂戴したという該当スタッフには厳しく指導し、修理いたしました。
滞在中に対応できなかったことを、大変心苦しく思います。
今後このようなことがないよう、整備環境を整えていきます。

温泉温度に関しましては、天然温泉特有で、差が激しいものでして私どもも日々苦戦しております。
一日の調節回数を増やすなどして、注意していきます。

貴重なご意見、誠にありがとうございました。
今後、スタッフ一同サービス向上を目指し、努めてまいります。
口コミ投稿ありがとうございます。

ホテルエール　久寿米木

この度はホテルエールへのご宿泊いただき誠に
ありがとうございました。
ご宿泊の際に私共の不手際により不快な思いをさせましたこと大変申し訳ございませんでした深くお詫び申し上げます。
また貴重なご指摘までいただき感謝しております
ありがとうございます。
今後は皆様にご満足していただけますよう
社員一同努力いたします。
また別府へお越しの際にはホテルエールへのお越しお待ち申し上げています。
ホテル　エール　佐藤

ご宿泊ありがとうございます。
ホテルエールの松本です。

お部屋の清掃不備につきまして大変ご迷惑をお掛けいたしました。
心よりお詫び申し上げます。

今後はこのようなことの無いよう、改善を図り、指導を徹底して参ります。

お客様からの料金交渉や客室リスエストなど、数回に渡りメールでのやり取りをさせていただき、私どもも出来る範囲で、今回のお客様のご要望にお応えいたしました。

しかしながら、その結果こうした評価を頂いてしまった事は、私どもといたしましても非常に残念です。

頂戴いたしました貴重なご意見は、お客様がより快適にお過ごしいただけるための参考とさせていただきます。

ご宿泊ありがとうございます。
ホテルエールの松本です。

また、貴重なご感想をいただき重ねてお礼申し上げます。

今後も施設、サービス共に充実したご滞在を提供していけるよう努めますので、ご愛顧頂ければ幸いに存じます。

ご宿泊ありがとうございます。
ホテルエールの松本です。

また、貴重なご感想をいただき重ねてお礼申し上げます。

食事付きのプランをご利用のお客様には、コーヒー、紅茶(７種)、お茶をフリードリンクとしてサービスしております。

当日は案内が足りず、大変ご迷惑をお掛けいたしました。
今後は更に教育・指導を行い再発防止に努めて参ります。

これからもお客様から頂きましたお言葉を励みとし、サービスの向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

ご説明いたしますと、当ホテルの温泉は源泉かけ流しでございまして、くみ上げて露天風呂に送るためのポンプが別府特有の温泉成分で詰まったので故障してしまいました。今のところは対応できています。せっかくの温泉を楽しんでいただけなくて申し訳ございませんでした。

騒音につきましては、その場でご連絡いただければフロントのほうで注意することができます。巡回もしておりますが、わからない場合もございますのでその際はお手数ですがご一報いただければと思います。

取締役
麻生　太一

社長の石田貴洋です。
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
レストランの対応につきましては大変、心が痛む思いでおります。
調理師およびホール責任者と今後の方向性について話し合いました。

当日は予約のお客様も新規のお客様も多く、慌しい状況の中で和牛ステーキの焼き加減について今一度確認ができずお出ししてしまった顛末でございました。
今後は人員の配置、社員の接客や、態勢について再度検討し、改善してまいります。

どうか、今後ともホテルエールをよろしくお願いいたします。

この度は、ホテルエールへご宿泊を頂き誠にありがとうございます。
ご宿泊の際には大変不愉快な思いで過ごされました事に深くお詫び申し上げます誠に申し訳ございませんでした。
社員教育には日々努力していますがご指摘頂きましたことを真摯に受け止めまして私自身深く反省をすると共に指導に務めて参ります。
お客様への満足、感動を感じて頂けるようにしなければならない、私達の職務が誠にお恥ずかしい限りでございます。

また、自動販売機のご案内に関しましても管理不足でございました。
重ねてお詫び申し上げます。
早速、館内案内してあります表示はすべて消去いたしました。
ご指摘がなければ、改善することなく同じ状況であったかと思われます。
貴重なお時間の中、ご指摘頂きましてお礼、感謝
申し上げます。
不愉快なご滞在になられたことはお許ししていただけませんでしょうが、社員一同、更なる努力を
して参りますのでまた別府へお越しの際には、ホテルエールのご宿泊お待ちしています。

ホテル　エール　支配人　佐藤彰弘