hunatuka368111様

先月はホテルエールへご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます！

バスセンターが目の前で、別府駅から徒歩10分の好条件の立地場所にありますね♪
あとは飲食店も多いですし、デパートやショッピングセンターなどもあり、買い物にも困らないですよ！！

お部屋では、壁の薄さなどが感じられるようで、ご不便をお掛け致しました。
どうにかならないか、こちらとしても悩ましいところです...

しかしながら、日によってはもちろん静かな日もございますので、次回別府へお越しの機会がありましたら、また遊びに来ていただけると嬉しいです♪

フロント　浅井

いつもご利用ありがとうございます。
ホテルエールの松本です。

また、貴重なご感想をいただき重ねてお礼申し上げます。

シャワーに関しましては、ヘッドを高圧用に取替えました。
まだ勢いが弱いとのお声を頂いておりますので、業者に調整を依頼しております。
ご迷惑をお掛けしました事を心よりお詫び申し上げます。

今後もお客様にご満足頂けるホテルを目指して参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

ご宿泊ありがとうございます。
ホテルエールの松本です。

また貴重なご意見ありがとうございます。

レストランをご利用頂いた時間は、団体のお客様のご予約と重なっておりました。
個人のお客様に、ごゆっくりお召し上がり頂こうと個室をご案内させて頂きましたが、サービスが行き届かずご迷惑をお掛けいたしました。
大変申し訳ございません。

しかしながらその他の点では、満足できたのとお言葉を頂戴し大変恐縮しております。

また別府にお越しの際当ホテルをご用命頂ければ幸いに存じます。

ご宿泊ありがとうございます。
ホテルエールの松本です。

お食事、お風呂にとご満足いただく事ができ、安心致しました。

海外のお客さまのマナーに関しまして、
ご迷惑をお掛けしました事を心よりお詫び申し上げます。

海外から日本にお見えになられるお客様は年々増えております。
私どももそれに対応し、他のお客さまのご迷惑にならぬよう誠心誠意お願いをしております。
合わせて防音等の設備についても検討させて頂いております。
貴重なご意見ありがとうございました。

またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

キリン7743様

いつもホテルエールをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
旅得クーポン回収の理由に関して、しっかりと説明がなされておらず大変申し訳ございませんでした。

今回回収させていただい理由につきましては、旅得クーポンの対象は3連泊までが対象という理由になります。
ですので4泊目のご宿泊だったその分が対象外ということでの回収でございました。
説明が不十分でご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことがないようキャスト一同十分注意していきたいと思います。
ご指摘いただきありがとうございました。

ホテルエール　浅井

この度はホテルエールのご利用、誠にありがとうございます！

貴重なご意見ありがとうございます。
お客様のご意見を社内で共有して、検討させていただきます！

また次回お会いできる日をスタッフ一同こころよりお待ちしております☆

ホテルエール
JOJO

先日はホテルエールへご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。

そうなんですね！
ちょっと物足りない感じなんですね！！
登別温泉、行ってみたくなりました！！！
いつか行ってみます！！
ちなみにエールの泉質はナトリウム塩化物炭酸水素塩泉で、湯上りはお肌がつるつる、すべすべになりますよ♪

また別府へお越しの機会がありましたら、エールキャスト一同お待ちしております～☆
お身体に気を付けてお過ごしください(^^)/
クチコミ投稿ありがとうございました。

ホテルエール　浅井

ofuropin様☆

先日はホテルエールへご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます！

お仕事でのご宿泊でしたが、ごゆっくりとお過ごしいただけましたでしょうか？？

１１階屋上露天風呂、景色が良いですよね！
女性風呂は男性風呂よりも目隠しの位置が高いのですが、天気の良い日の夜は星空も見れますよ☆☆

機会がありましたら、またお会いできるのを楽しみにしております。
日々のお仕事、頑張ってください！
年末のお忙しい時期、体調にも気を付けてお過ごしくださいませ(^^)/

クチコミ投稿ありがとうございました！

ホテルエール　浅井

この度は、ホテルエールにご宿泊頂きありがとうございます。

ご滞在中は、部屋のエアコンの件でご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。
各部屋、エアコンの吹き出し口にゆがみがないかなど確認させていただきました。

吹き出し口にゆがみなどがあるエアコンは早急に交換させていただきます。

クチコミどうもありがとうございました。

またのお越しをお待ち致しております。


フロント　吉村

この度は、ホテルエールにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ごゆっくりと観光はできましたでしょうか。
当館では、バスやＪＲでチェックイン時間前に別府に着いた方やチェックアウト後の散策などの方の為に、荷物の預かりもございます。
お気軽にフロントにお声掛けくださいませ。

またのお越しを心よりお待ち致しております。


フロント　吉村

この度は、ご宿泊頂きありがとうございます。
当館は別府の繁華街まで、徒歩すぐの場所にあります。
居酒屋もたくさんありますので、お店選びに迷ったらスタッフにおススメを訪ねてください。
またお会いできる日を楽しみにしております。

フロント　吉村

先日はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

この度は不満の残るご滞在になってしまわれたこと、私共としましても大変残念に思います。

まずシャワーの水圧については、こちらで設備の点検をし原因の解明・解決をしていきたいと思います。

深夜時の騒音等には、こちらからも今まで以上に徹底した注意喚起をしていきます。

また、ご朝食の内容はレストラン側と調理法やメニュー内容を検討しつつ、よりご満足いただける提供が出来るよう努めたいと思います。

最後にスタッフへのお褒めのお言葉、大変嬉しく思います。

今回の叱咤を踏まえて、より良いホテル環境作りを心がけていきます。
投稿いただき、ありがとうございました。

さっちゃん1894様、この度は楽天トラベルからご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
その後、お変わりございませんでしょうか？


まずはご滞在中にご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。

アパポイントの付与方法は、アパホテル公式サイトの「カスタマーサポート」を参考にしております。さっちゃん1894様はお支払方法が、事後カード決済となっておりましたので、公式サイトの案内に基づき、付与することができませんでした。恐れ入りますが、アパポイントの付与方法に関しましては、アパホテル公式サイトまでお問い合わせいただければと思います。

オーダーストップの21：00スタートですと、お飲み物のご注文が出来ないようになっております。それでもよろしければ21：00からのご予約も受け付けておりますが、さっちゃん1894様はお飲み物もご注文したいとのお申し出でしたので、20：30からのご案内とさせていただきました。どうかご了承いただければと思います。

シャワーに関しましては、ただいま修理に向けて調整中でございます。ご不便をお掛けしてしまい心苦しく思います。
一日でもはやく修繕出来るよう、尽力してまいります。


こうしたお声をいただきまして、私どもにとりましても大変心苦しく思います。
今後、皆様に心地よくお越しいただけるよう、従業員一同さらに気を引き締めて参ります。
再び別府へお越しの際は、ぜひ当ホテルまでお立寄りくださいませ。
口コミ投稿ありがとうございました。

ホテルエール　久寿米木

この度はスタンダードプランにてご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
その後、お変わりございませんでしょうか？
ご朝食の件に関しまして、貴重なご意見ありがとうございます。
今後メニュー開発を進めて行くうえで、貴重なご意見として参考にさせていただきます。
飲み物に関しましても、ジュース各種や緑茶、といったものはあっても紅茶はご準備しておりませんでした。
置き場所の問題もございますが、今後前向きに検討させていただきます。

全てに即時対応、とはまいりませんが、出来る限りの対応をさせていただきます。
またの機会がございましたら、ぜひ当ホテルにお立寄りくださいませ。

口コミ投稿ありがとうございました。

ホテルエール　久寿米木

この度はケイジャン風☆グリルチキンセットプラン♪にてご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
その後、お変わりございませんでしょうか？
ご愛顧賜りまして大変嬉しく思います。去年リニューアルしたレストラン「ラマンデール」はいかがでしたでしょうか？シックな内装はそのまま、メニューを洋食に展開しました。
スパイシーなケイジャン風チキンは、お酒にもご飯にも合いますので、ご利用のお客様からもご好評いただいております。

今後も皆様にご満足いただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
クチコミ投稿ありがとうございました。またの機会がございましたら、是非当ホテルまでお立ち寄りくださいませ。

ホテルエール　久寿米木