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名古屋伏見モンブランホテル クチコミ・感想・情報

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名古屋伏見モンブランホテルのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.95
  • アンケート件数:3907件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.03
  • 立地4.28
  • 部屋3.71
  • 設備・アメニティ3.69
  • 風呂3.20
  • 食事3.75

総合4

投稿者さんの 名古屋伏見モンブランホテル のクチコミ

投稿者さん Tue Dec 01 17:37:27 JST 2009

今回初めて利用しました。部屋のきれいさは良かったのですが、一点次の理由から今回は苦情として投稿します。

聴覚障害者の利用であり、地デジは字幕表示が標準で使えることが前提となっています。部屋のSharp製の地デジは通常は字幕表示が可能です。しかし、ホテル専用のBoxを使う設定のために、字幕が使えない状態でした。総務省のほうで地デジは字幕が標準装備になっているため、このようなケースは想定されません。
よって、ホテル専用のBoxを使っているが、字幕の希望があれは通常のSharpのリモコンを貸し出しし、字幕表示できるようにして欲しい。
それができない場合は、ホテルの利用の案内のなかで、20インチ地デジ対応(ただし、字幕表示不可)と入れるべきではないか?

地デジで字幕が見られると思って、わざわざ地デジを検索して探して予約したので、今回は私にはテレビ無しで宿泊したとなります。地デジがあっても楽しめませんでした。快適に過ごせなかったら、返金すべきだと思いますが、そのあたりどう考えますか?

少なくとも、聴覚障害者の利用があることを考えると、今回の地デジの字幕が見られない問題は非常に大きな問題と考えます。改善を求めます。

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評価
  • 総合4
  • サービス4
  • 立地5
  • 部屋3
  • 設備・アメニティ1
  • 風呂2
  • 食事-
宿泊年月
Sat Nov 28 00:00:00 JST 2009
名古屋伏見モンブランホテル Wed Dec 02 16:32:01 JST 2009

この度は当館のことをお調べ、お泊りくださいまして心よりお礼申し上げます。有難うございました。

苦情としてお寄せいただきましたご投稿、拝読させていただきました。当館の地デジをお調べいただいたにも関わらず、テレビが満足にご利用できなかったことにつきましては心よりお詫び申し上げます。聴覚障害者の利用については全く想定をしておりませんでした。

私共がシャープのリモコンを使わない理由の一番は設定変更が可能であることです。これは暗証番号設定および変更が可能、またICカード番号表示が可能となりB-CASカードの番号が判りPPV番組の購入ができてしまうなど、いたずら目的で使用をされた場合の被害がとても大きい為です。この点についてまずご理解くださいませ。

今後の改善策として、私共はお客様の貴重なご意見を生かし、聴覚障害者の皆様に快適にお過ごしいただけますようにと考え、早速シャープのリモコンを取り寄せました。リモコンの利用につきましては、事前にご連絡をいただければ、チェックイン前にフロントスタッフがお客様のご利用されるお部屋のテレビを字幕表示設定にしてお客様をお迎え致します。ご到着後に字幕表示希望が判明した場合は、前にご説明致しました諸事情により、フロントがお客様のお部屋にお伺いをして、字幕表示の設定変更を致します。以上のようにしてまいりますのでご理解いただきますようお願い致します。

最後に<快適に過ごせなかったら、返金すべきだと思いますが、そのあたりどう考えますか?>とございますが、テレビをお楽しみいただけなかった事については申し訳なく思いますが、私共の情報が不十分とおっしゃる前に、ご自身でも直接お問い合わせ(メール)もできたと思います。また<総務省のほうで地デジは字幕が標準装備になっているため、このようなケースは想定されません>ともございますが、これは個人の購入した家庭用テレビについてのことで、私共の業務用(ホテル仕様)のものはあてはまらず、だからと言って<返金すべき>と言う考えは、違うのではないのでしょうか。思い込みが原因で、ご自身の思いどおりにならない事に対し全て他人のせいにしているかのように感じました。

今回の事を重く受け止め、障害を持ったかたの配慮についていろいろ考えさせていただきました。ご投稿、ご宿泊、有難うございました。

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