投稿者 様

この度は数あるホテルの中から名古屋伏見モンブランホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
また、スタッフの対応につきましても高くご評価いただき重ねて感謝申し上げます。

しかしながら客室の清掃不備によりご不快な念をおかけし誠に申し訳ございません。

本来であれば客室の隅々まで確認し清潔なお部屋をご用意すべきところ、そのチェックを怠っていたと猛省しております。
すぐに清掃係と共有すると共に再発防止に努めて参ります。

客室の照明に関しましてもご不便をおかけし申し訳ございません。
当ホテルはデスクライトのお貸出しもございますので、またお泊まりいただける際にはお気軽にフロントまでお申し付けくださいませ。

この度は貴重なお時間を割いての口コミへのご投稿誠にありがとうございます。

またお目にかかれます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント 岡地

この度は名古屋伏見モンブランホテルへご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、せっかくご宿泊をいただきましたのに清潔かつ快適なご滞在をお約束すべきところ、ご期待を裏切ってしまうこととなってしまい大変遺憾に存じます。
清掃スタッフには厳重に注意をし、館内全体で共有の上、皆様に一層快適なご滞在をお約束できますよう努めて参ります。

また、アメニティに関しましても、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました通り、当館は１階ロビーにて２４時間ご利用いただけるアメニティバーを設けております。
エコの観点より必要なものをご自身でお持ちいただく形式とさせていただいております。
お部屋に歯ブラシ等のアメニティがなく、お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解いただけますと幸いでございます。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を誠にありがとうございました。

フロント　中神

投稿者 様

この度は、名古屋伏見モンブランホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
コワーキングスペースやアメニティ、スタッフの対応についてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。

ご滞在中、音漏れや騒音に関してご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。隣のビルの空調ダクトの音が部屋に響き、快適なご宿泊を提供できなかったことを非常に残念に思っております。今後の改善に向けて、現場での確認と調査を進め、より快適な環境をご提供できるよう努めてまいります。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。この度はご不便をおかけしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
もし、また機会がございましたら、次回もお泊まり頂けますと幸いでございます。今後ともよろしくお願い申し上げます。

フロント 浅井

この度は名古屋伏見モンブランホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら数多くあるホテルより当館をお選びいただきましたのに、
ご期待に沿うことが出来ず申し訳ございませんでした。

おっしゃる通り、バスルームの扉下には少しの間隔が空いてございますが、換気扇をつけても十分に冷えるよう設計されております。
しかしながら今回空調の効きが悪かったご様子を拝察いたしました。
快適にお休みいただくことが出来なかったとのことで、大変心苦しく存じます。

冷暖房の切り替えは一括管理となっておりますが、温度設定や送風との切り替え・風量等の調節は個別で行うことが可能でございます。
今回のご意見を受けまして、空調の動作確認と点検を再度行わせていただきました。

皆様に快適にお過ごしいただけるホテルとなれますよう精進して参ります。

最後になりますが、この度は貴重なご意見をありがとうございました。

フロント 中神