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星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス クチコミ・感想・情報

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星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウスのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.38
  • アンケート件数:376件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.75
  • 立地3.75
  • 部屋4.00
  • 設備・アメニティ3.63
  • 風呂4.13
  • 食事4.38

総合1

投稿者さんの 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス のクチコミ

投稿者さん 2022-03-28 10:31:26

3月26日、栂池高原スキー場に子連れでスノーボードをするために宿泊しました。
去年も宿泊していて、ゲレンデ横でお部屋の雰囲気がとても良く、清掃も行き届いていて接客も良かったので、今年も利用しました。
3月6日にも宿泊していて今回3回目ですが、前回今回と気になる点が多々あったため投稿します。

・トイレの便座が汚れていて、自分で掃除する気にもなれない汚いレベル。フロントに依頼。
・枕の下に長い髪の毛。(確実に最初からあった)
・前回洗面所の水の流れがとても悪い。
・ネスレのコーヒーメーカーでコーヒーやカプチーノ等のセルフサービスがあり、前回宿泊時カプチーノが出ない。今回聞いたら、故障中とのこと。前回も今回も張り紙などでアナウンスなし。
・地下から4階までの階段、廊下を使って、子供達が何人もで鬼ごっこをして走りまわる。22時以降も23時頃まで廊下で走ったり廊下で騒ぎ、その階に泊まった義理両親眠れず。
スタッフの方、注意をしている様子はなし。
・HPから外注のホールケーキの注文ができたので、義理母の誕生日お祝いで注文。冷凍で前日届き、26日夕食後、フロントに取りに行く手配。
20時過ぎに取りに行ったら、午前中に解凍し忘れ16時頃解凍開始で、後1時間かかかるのでスターウォッチングに行きませんかとのこと。この案内も疑問。解凍には冷蔵庫で8時間はかかるとあったのに後1時間で解凍の案内はなぜ?
結局、解凍を待てず包丁で切るのも硬い状態で解凍できていないまま食べることに。解凍忘れたと気がついた時に連絡を入れるべきでは?

等、他にも多々あり。

手が回らない中途半端になるサービスは最初からなくて良いと思う。あると楽しみにするので逆効果。

去年はとても良く満足していたので、全体に質が落ちておりとても残念でガッカリでした。

今までさまざまな価格の宿をたくさん泊まってきましたが、ここまで思ったのは初めてです。

次回から行かないという選択にすればいいのですが、栂池高原スキー場を毎年、年に何回も利用している我が家にとって、こちらの宿は場所もお部屋の雰囲気もとてもよく、去年が良かったのでリピートしたい宿でした。

2週間後も予約しているので改善を期待します。

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評価
  • 総合1
  • サービス1
  • 立地5
  • 部屋5
  • 設備・アメニティ5
  • 風呂5
  • 食事3
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年03月
星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス 2022-04-02 16:02:02

この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。
またその際に度重なる不行き届きと不手際がございました事、心よりお詫び申し上げます。

しかも何度もご利用頂いているお客様に対して、この様なことが起きてしまった事、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです。
お詫びしても仕切れない思いでございます。

お客様からのご意見、ご指摘、クレーム等は当館の宝物です。言い難い事をあえて伝えて下さる裏には当館への期待と愛情があっての事。
スタッフ全員で真摯に受け止め改善改良策を鋭意検討し実践してまいります。

お部屋のトイレにつきましてはスタッフ全員で全客室を見直し細かい点の清掃も含め、徹底いたしました。
引き続き清掃を徹底してまいります。

コーヒーマシンにつきましては、今まで使用していた機種は清掃とメンテナンスを徹底してもトラブルが頻発するため、3年の間に2回の修理と1回の機種交換をした機種でございます。
ネスレに問い合わせたところ「交換するしか方法がない」という事でしたので機種の変更を実施いたしました。

しかし前回のトラブルといい今回の機種変更といい、私どものアナウンスな圧倒的に不足していた事は紛れもない事実でございます。
この場をお借りして心よりお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。

春休みでお子様連れのお客様が多く、館内を走り回っていたとの事。
当方でも注意するべきでした。ご迷惑をお掛けして本当に申し訳ございませんでした。

ケーキにつきましても当方の完全なるミスで御座います。お詫びのしようも御座いません。
せっかくお誕生日のお祝いをこの様な不手際で台無しにしてしまったこと、本当に本当に申し訳ございませんでした。

その他にも度重なる不手際ご迷惑、心よりお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。

次回は期待に応えられるよう、精一杯努めさせて頂きます。

星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス
代表 松澤

ご利用の宿泊プラン
【基本プラン】評判の創作料理をお洒落なレストランで。スターウォッチングツアー毎日開催 【スキー場】
ご利用のお部屋
【【最上階】リニューアル済広めのBT付和洋室☆宙(そら)フロア】