この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございました。
またその際、お客さまのご希望に沿うことができなかった事、心よりお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。

当館ではお客さまのご意見、ご指摘、ご鞭撻を宝物とし、スタッフ全員で真摯に受け止め共有。改善点を考え徹底しております。
不満点があっても、それを言葉にしてお伝え頂ける方はそう多くはいらっしゃいません。
私共への期待の表れと今後の改善を望む心があるからこそと思っております。
心より感謝し真摯に受け止め、改善を徹底して参ります。

食事につきましては当館では夕食に
・前菜：サーモンとキノコのマリネ、塩チーズ豆腐サクサク醤油添え、合鴨ローストマンゴーソース、山うどの木の葉漬け、curryベジタブル
・スープ：じゃがいものポタージュ
・彩皿：旬野菜のバーニャカウダ
・肉料理：牛肉の赤ワイン煮込
・焼物：お雑煮のパイ包白雪仕立て
・飯物：白馬の古代米「紫米」ごはん
・デザート＆コーヒーor紅茶
をお出ししております。
大変好評を頂いているメニューで、口コミやお客さまの声でもとても喜んで頂いているので、私どもに奢りがあったのかもしれません。心よりお詫び申し上げます。
もし可能でしたら、どのメニューがどう酷かったのか、詳しくお教え頂けたら改善も可能と思います。

また当館ではお腹一杯食事をしたいという方向けに豚しゃぶ＆お蕎麦食べ放題のプランもございます。スキーやスノボ、登山等で体を沢山動かす方はこちらもプランもお勧めですので、是非次回はご検討頂けたら幸いです。

乾燥が酷かったという事ですが、当館には全客室に加湿機能付き空気清浄機を設置しております。
お気づきにならなかったという事は当館の案内が不十分だったと言う事。分かり易く表示する様改善いたします。誠に申し訳ございませんでした。

当館は雪の多い栂池高原スキー場にございますので、暖房には十分な能力の物を設置しておりますが、もし寒いとお感じの時はヒーター等を追加で設置させて頂きますので是非フロントにお声をおかけ下さい。

この度はご不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。
スタッフ一同お客様のご意見ご指摘を真摯に受け止め、鋭意改善して参る所存でおります。これに懲りずぜひ次回も当館のご利用下さいます事を、心よりお待ちしております。
また重ねて貴重なご意見、ご指摘、心から感謝申し上げます。誠にありがとうございました。

星降る高原の小さなホテル　白馬ベルグハウス
代表　松澤