この度は素敵な口コミ投稿をしていただきまして誠にありがとうございます。
沢山のお褒めの言葉を受け取りスタッフ一同嬉しい気持ちでおります。
口コミ投稿してくださっていますようにベルグハウスというホテルの営業以外にも船窪小屋という山小屋の営業もしております。
今シーズンも無事に山小屋の営業を終了することが出来ました。（また来シーズンの営業に向けて準備を進めていきます）
登山者の気持ちを分かってくださっているように感じたと仰ってくださり気持ちが通じて嬉しく思います。
ホテルの営業は１年を通じて営業しております。
これから冬のシーズンが始まります。
目の前がゲレンデの為最高の立地でございます。
ゲレンデが目の前ですのでホテルの窓から美しい雪の景色を眺めることが出来ます。
是非冬も秋も春も夏も営業しておりますので良い季節にお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
この度はお越しくださりありがとうございました。


白馬ベルグハウス
清水

この度は白馬ベルグハウスにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
そして食事に関してのお褒めのお言葉、とても嬉しく思います。
お子様も喜んでいただけたようで安心いたしました。
大切なお子様のお食事です。楽しいご家族様での思い出のひと時になるようお子様の食事も工夫させていただいております。
お子様の笑顔を拝見できることはスタッフにとってもとても嬉しいことで励みとなります。

星空に関してはお天気が生憎でしたね。満天の星空を見れなくて残念でしたが地下での星空の解説イベントを楽しんで頂けて良かったです。
ご参加くださいましてありがとうございました。
次回は夜空一面の星空を眺めることが出来ますように。
お祈りしております。
是非またご家族様でお越しくださいませ。
この度は口コミ投稿をありがとうございました。

白馬ベルグハウス
清水

この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございました。
またその際、お客さまのご希望に沿うことができなかった事、心よりお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。

当館ではお客さまのご意見、ご指摘、ご鞭撻を宝物とし、スタッフ全員で真摯に受け止め共有。改善点を考え徹底しております。
不満点があっても、それを言葉にしてお伝え頂ける方はそう多くはいらっしゃいません。
私共への期待の表れと今後の改善を望む心があるからこそと思っております。
心より感謝し真摯に受け止め、改善を徹底して参ります。

食事につきましては当館では夕食に
・前菜：サーモンとキノコのマリネ、塩チーズ豆腐サクサク醤油添え、合鴨ローストマンゴーソース、山うどの木の葉漬け、curryベジタブル
・スープ：じゃがいものポタージュ
・彩皿：旬野菜のバーニャカウダ
・肉料理：牛肉の赤ワイン煮込
・焼物：お雑煮のパイ包白雪仕立て
・飯物：白馬の古代米「紫米」ごはん
・デザート＆コーヒーor紅茶
をお出ししております。
大変好評を頂いているメニューで、口コミやお客さまの声でもとても喜んで頂いているので、私どもに奢りがあったのかもしれません。心よりお詫び申し上げます。
もし可能でしたら、どのメニューがどう酷かったのか、詳しくお教え頂けたら改善も可能と思います。

また当館ではお腹一杯食事をしたいという方向けに豚しゃぶ＆お蕎麦食べ放題のプランもございます。スキーやスノボ、登山等で体を沢山動かす方はこちらもプランもお勧めですので、是非次回はご検討頂けたら幸いです。

乾燥が酷かったという事ですが、当館には全客室に加湿機能付き空気清浄機を設置しております。
お気づきにならなかったという事は当館の案内が不十分だったと言う事。分かり易く表示する様改善いたします。誠に申し訳ございませんでした。

当館は雪の多い栂池高原スキー場にございますので、暖房には十分な能力の物を設置しておりますが、もし寒いとお感じの時はヒーター等を追加で設置させて頂きますので是非フロントにお声をおかけ下さい。

この度はご不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。
スタッフ一同お客様のご意見ご指摘を真摯に受け止め、鋭意改善して参る所存でおります。これに懲りずぜひ次回も当館のご利用下さいます事を、心よりお待ちしております。
また重ねて貴重なご意見、ご指摘、心から感謝申し上げます。誠にありがとうございました。

星降る高原の小さなホテル　白馬ベルグハウス
代表　松澤

この度は白馬ベルグハウスにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お部屋に関してもお褒め下さり心より感謝致します。
感染症が長引く昨今、ルーム掃除を担当してるスタッフが毎日念入りに掃除しお客様が心地よく滞在して頂けるよう気を配っております。
お客様に喜んでいただけてスタッフ一同とても嬉しい気持ちになりました。
素敵な口コミ投稿をありがとうございました。

ゲレンデサイドのホテルのためスキーシーズンは最高の立地です。是非またお越し下さいませ。

白馬ベルグハウス
清水

この度は数ある宿泊施設の中からベルグハウスをお選びいただきまして誠にありがとうございました。
そしてお部屋やお食事に関してお褒めいただきまして誠にありがとうございました。
サウナに関してはご期待に沿えず申し訳御座いませんでした。
すぐにスタッフ間でお客様からのお言葉を共有し、改善をはかっております。
気付かせて頂きまして感謝致します。
星空ツアーも厚い雲に星空が隠れてしまったようでしたね。
次回は満天の星空と出会えることを私どもも願っております。
是非またお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

白馬ベルグハウス
清水

この度は白馬ベルグハウスにご宿泊頂きましてありがとうございました。
そしてお褒めの言葉の口コミ投稿嬉しく思います。
ご宿泊頂いた日は綺麗な星空と早朝には雲海も見れて素晴らしい日でしたね。
毎日見れるわけではないので本当に良い日にご宿泊頂けたと思います。
季節によって見える星も変わってきます。
是非また違う季節にもお越しくださいませ。
食事やスタッフの対応もお褒めいただき嬉しく思います。
お客様のお言葉はスタッフにとって励みとなります。引き続きお客様に泊まってよかったと思って頂けるよう皆で励んでまいります。
この度はありがとうございました。

白馬ベルグハウス
清水

この度は数ある宿泊施設の中からベルグハウスをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
そしてクチコミ投稿にご意見を頂きましてありがとうございます。
建物の立地条件や構造によって改善するのが難しい案件も御座いますが頂いたご意見をスタッフ間で共有させて頂きます。
網戸の立て付けに関してはすぐに確認致します。
夕食の創作料理の1品である、
お雑煮のパイ包みをお褒めいただき嬉しく思います。
パイで包まれている中身が和風で、まさかお雑煮だとは思わなかったと驚き、美味しかったと仰って頂くお客様が沢山おられ人気の1品で御座います。
お客様にも喜んでいただけて何よりで御座います。

是非またお越しくださいませ。
日本に来て接客を学び、母国に戻って日本のホスピタリティを持ち帰る為に毎日頑張っている海外からのスタッフ達の成長を見に又お越しくださいませ。

この度はありがとうございました。

白馬ベルグハウス
清水

この度は数ある宿泊施設の中から白馬ベルグハウスをお選び頂きまして誠にありがとうございます。
そして率直なご意見の口コミ投稿もありがとうございます。

朝食の内容が野菜中心とのご意見でしたね。
物足りない思いをさせてしまい申し訳御座いませんでした。
お客様からのご意見をスタッフ間で共有致しました。

現在朝食の火の物は
日替わりで
ベーコンエッグと
蒸し料理でご提供しておりました。

蒸し野菜も評判は良かったのですが、お客様からのご意見をスタッフ間で共有し話し合い、
暑い夏もいよいよ始まることから早速肉系のものを加えることを決定致しました。

ベルグハウスにご宿泊下さるお客様のご意見は大切な宝物です。
貴重な意見を頂きましてありがとうございました。

是非またお越しくださいませ。

お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

白馬ベルグハウス
清水

この度は白馬ベルグハウスにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
そして口コミ総合5を頂きまして嬉しく思います。
スタッフ一同でお客様からの口コミを共有させて頂き引き続き頑張る力を頂けました。
ありがとうございます。

ホテルで朝晩に開催している無料のツアーにも参加して頂き楽しんで頂けたようですね。
星空もお天気次第で見れない日も御座いますので、お客様がお越し下さった晩は綺麗な星空と出会えたようで何よりで御座います。
朝ツアーも朝食前のお散歩は気持ちが良いですよね。
ベルグハウスのオーナーもお客様とご一緒出来てお客様からのこの様の激励のメッセージを頂きとても嬉しく思っています。

是非またお越しくださいませ。
お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
この度はありがとうございました。

白馬ベルグハウス
清水

この度は白馬ベルグハウスにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
泊まりたいという願いを持っていて下さったのですね。嬉しいです。
私共もお客様とお会いすることが出来て嬉しかったです。
階段がお辛かったようですね。
当ホテルにはエレベーターが御座いませんので大変に思われたかもしれませんね。
階段での昇り降りを少しでも楽しんで頂ければと思い階段に美しい写真を掲載してギャラリーにしております。
この写真を全て見たくて最上階の4階まで階段を昇られるお客様もおられます。
又食事についても褒めて下さり嬉しいです。
高原にお越し下さるお客様に非日常を感じて頂きたく考案しております。
又来たい宿の一つになったとのお言葉は大変嬉しいお言葉です。
是非またお越し下さればと思います。
この度は口コミ投稿ありがとうございました。

白馬ベルグハウス
清水

この度はベルグハウスにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お客様にホテルでの滞在を楽しんでいただきたいとスタッフ皆が心を一つにして心を込めて対応させて頂きました。
スタッフの気配りや笑顔を褒めて頂きお客様に気持ちが伝わったこと本当に嬉しく思います。

今回のプランには30分の貸切風呂利用と夕食時お出しする信州産アップルシードルが含まれているプランでしたね。
ゆっくりお食事時にアルコールを楽しんで頂けた事嬉しく思います。
お客様の笑顔がスタッフにとって励みとなり力となります。
是非またお越し下さればと思います。
お客様の再びの来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
この度は口コミ投稿ありがとうございました。

白馬ベルグハウス
清水

この度は数ある宿泊施設の中からベルグハウスをお選びいただき、誠にありがとうございます。

お客様からのお褒めのお言葉に、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
これからも全てのお客様に、より良いサービスをご提供できるよう、日々励んでまいります。
食事もお褒めの言葉を頂き、誠にありがとうございます。この度はしゃぶしゃぶ食べ放題プランをご利用でしたが、当館にはもう1つ、長野の味覚や当館のオリジナル料理をご堪能いただける、創作料理のコースプランもございます。ぜひまた当館にご宿泊の際は、そちらもお試しくださいませ。

口コミを投稿いただき、ありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

白馬ベルグハウス
佐藤

この度は白馬ベルグハウスにご宿泊頂きましてありがとうございました。

あいにくの天候の為,
満天の星空と出会うことが出来ませんでしたね。
是非次回はお客様に栂池高原の素晴らしい星空を見て頂きたいと思います。

夜には星空を見るツアーを
朝には山麓を見るツアーを開催しております。

是非次回は晴天に恵まれてご参加頂きたいと思います。

又のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はご来館と口コミ投稿ありがとうございました。

白馬ベルグハウス
清水

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
そして客室や食事,スタッフについてもお褒め頂き嬉しく思います。
間もなく長い冬シーズンが終わりを迎えます。
ゴールデンウイークには新緑が顔を出し美しい大自然の景色が広がります。
1年を通じで営業しております。
春も夏も秋も美しい栂池高原です。
ぜひまたベルグハウスにご宿泊下さいませ。
又のご来館を心よりお待ちしております。
この度は口コミ投稿ありがとうございました。

白馬ベルグハウス
清水

この度は数ある宿泊施設の中からベルグハウスを選んで下さり、ご宿泊下さいましてありがとうございました。
ツアーを楽しみにお越し下さったんですね。
星空は厚い雲に覆われると見ることが出来ない日があります。
早朝ツアーも雨で視界が悪い場合は中止となる日もあります。
そうした日と重なってしまったようで私どももお客様が楽しみにされていた気持ちの事を思うととても残念に思います。
是非次回は満天の星空や美しいアルプスの山並みや雲海などと出会えますように。

この度は口コミ投稿ありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。


白馬ベルグハウス
清水

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
そして大変満足したとのお言葉嬉しく思います。
初めてのコロナ対策をしながらのグリーンシーズンの営業でした。
オーナー含めスタッフで協議を重ね
GoToキャンペーン対象ホテルとしての審査も通るホテルとして感染症対策を徹底して対策して参りました。
以前とは違うホテルでの滞在のあり方に戸惑うお客様もおられたかもしれませんが、満足して頂いたとのお客様のお言葉は私どもスタッフ全員にとって何よりも嬉しいお言葉です。
こうした口コミ1つで私どもの想いが報われたと感じます。
本当にありがとうございました。

これから冬シーズンが始まります。
あたり一面真っ白になるのももうすぐでしょう。
是非またお越し下さいませ。

この度は口コミ投稿本当にありがとうございました。


白馬ベルグハウス
清水

この度はベルグハウスにご宿泊頂きましてありがとうございました。
Gotoトラベルと小谷村の宿泊クーポンを利用してお越しくださいましたね。
小谷村の良さと北アルプスの景色を堪能して頂けたと思います。
お部屋と料理も褒めて下さり嬉しく思います。
お客様のお部屋は白馬連峰一望の和室でした。
窓から北アルプスを眺めることが出来たと思います。

お風呂が残念だったとの事ですが特にどういった面が残念だったのか詳しく記載されていない為お返事に悩みました。
現在コロナ対策の為に大浴場は人数制限にご協力いただいております。
そういった面が不便だったでしょうか？
どちらにしろお客様の期待に添えず申し訳御座いませんでした。

この度は口コミ投稿ありがとうございました。

白馬ベルグハウス
清水

この度は数ある宿泊施設の中からベルグハウスをお選び頂きましてありがとうございました。
そしてお褒めのお言葉嬉しく思います。

当館はゲレンデサイドで立地に恵まれております。
駐車場からゲレンデに直ぐに滑っていけますのでとても便利です。
是非来シーズンもお越し下さいませ。

スタッフの対応もお褒め下さりありがとうございます。
一人一人がお客様の気持ちに寄り添い、誠心誠意対応させて頂いております。
それでも完ぺきではない部分もあったかと思いますが次にまた利用したいと仰って頂き嬉しく思います。

またお会いできるのをスタッフ一同心よりお待ちしております。
この度は口コミ投稿ありがとうございました。

白馬ベルグハウス
清水

この度は数ある宿泊施設からベルグハウスをお選び頂きまして誠にありがとうございました。
そして「絶対またリピートします。」との嬉しいお言葉。
スタッフ一同嬉しく思います。
ご家族様での年末のご旅行でしたね。
お風呂や食事に関して喜んで頂けて何よりで御座います。
今年は雪の降り始めが遅く、ゲレンデの状態も例年よりも悪かったと思いますが、
それでも年末のご家族様でのご旅行を楽しんで頂けたことは何よりで御座います。

ベルグハウスは通年で営業しております。
新緑の美しさや紅葉の美しさを楽しめます。
季節に合わせて食事内容も少し変化させています。
どの季節にお越しになっても楽しんで頂けると思います。
是非またお会いできますことをスタッフ一同願っております。

この度は口コミの投稿をありがとうございました。

白馬ベルグハウス
清水

この度は当館をご利用いただきありがとうございました。

当館は全館を全て改装し、お客様が快適に宿泊していただけるよう改善してまいりました。

料理について貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
当館では創作料理「栂池デリシア」の他に、連泊されるお客様にはしゃぶしゃぶを提供しております。
夕食・朝食ともにお客様により美味しく召し上がっていただけるようシーズンごとのメニューの検討・お出しするタイミングの改善を重ねてまいりました。
お褒めいただきました朝食は地元の食材を使い、彩豊かなものとなっております。お喜び頂けて何よりでございます。

この度の貴重なご意見に感謝申し上げます。
是非またの機会に当館をご利用頂けましたら
幸いです。
本当にありがとうございました。

スタッフ一同又のお越しを
心よりお待ちしております。
フロント　刀根