この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございました。
またその際、お客さまのご希望に沿うことができなかった事、心よりお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。

当館ではお客さまのご意見、ご指摘、ご鞭撻を宝物とし、スタッフ全員で真摯に受け止め共有。改善点を考え徹底しております。
不満点があっても、それを言葉にしてお伝え頂ける方はそう多くはいらっしゃいません。
私共への期待の表れと今後の改善を望む心があるからこそと思っております。
心より感謝し真摯に受け止め、改善を徹底して参ります。

食事につきましては当館では夕食に
・前菜：サーモンとキノコのマリネ、塩チーズ豆腐サクサク醤油添え、合鴨ローストマンゴーソース、山うどの木の葉漬け、curryベジタブル
・スープ：じゃがいものポタージュ
・彩皿：旬野菜のバーニャカウダ
・肉料理：牛肉の赤ワイン煮込
・焼物：お雑煮のパイ包白雪仕立て
・飯物：白馬の古代米「紫米」ごはん
・デザート＆コーヒーor紅茶
をお出ししております。
大変好評を頂いているメニューで、口コミやお客さまの声でもとても喜んで頂いているので、私どもに奢りがあったのかもしれません。心よりお詫び申し上げます。
もし可能でしたら、どのメニューがどう酷かったのか、詳しくお教え頂けたら改善も可能と思います。

また当館ではお腹一杯食事をしたいという方向けに豚しゃぶ＆お蕎麦食べ放題のプランもございます。スキーやスノボ、登山等で体を沢山動かす方はこちらもプランもお勧めですので、是非次回はご検討頂けたら幸いです。

乾燥が酷かったという事ですが、当館には全客室に加湿機能付き空気清浄機を設置しております。
お気づきにならなかったという事は当館の案内が不十分だったと言う事。分かり易く表示する様改善いたします。誠に申し訳ございませんでした。

当館は雪の多い栂池高原スキー場にございますので、暖房には十分な能力の物を設置しておりますが、もし寒いとお感じの時はヒーター等を追加で設置させて頂きますので是非フロントにお声をおかけ下さい。

この度はご不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。
スタッフ一同お客様のご意見ご指摘を真摯に受け止め、鋭意改善して参る所存でおります。これに懲りずぜひ次回も当館のご利用下さいます事を、心よりお待ちしております。
また重ねて貴重なご意見、ご指摘、心から感謝申し上げます。誠にありがとうございました。

星降る高原の小さなホテル　白馬ベルグハウス
代表　松澤

この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。
またその際に度重なる不行き届きと不手際がございました事、心よりお詫び申し上げます。

しかも何度もご利用頂いているお客様に対して、この様なことが起きてしまった事、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです。
お詫びしても仕切れない思いでございます。

お客様からのご意見、ご指摘、クレーム等は当館の宝物です。言い難い事をあえて伝えて下さる裏には当館への期待と愛情があっての事。
スタッフ全員で真摯に受け止め改善改良策を鋭意検討し実践してまいります。

お部屋のトイレにつきましてはスタッフ全員で全客室を見直し細かい点の清掃も含め、徹底いたしました。
引き続き清掃を徹底してまいります。

コーヒーマシンにつきましては、今まで使用していた機種は清掃とメンテナンスを徹底してもトラブルが頻発するため、３年の間に２回の修理と１回の機種交換をした機種でございます。
ネスレに問い合わせたところ「交換するしか方法がない」という事でしたので機種の変更を実施いたしました。

しかし前回のトラブルといい今回の機種変更といい、私どものアナウンスな圧倒的に不足していた事は紛れもない事実でございます。
この場をお借りして心よりお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。

春休みでお子様連れのお客様が多く、館内を走り回っていたとの事。
当方でも注意するべきでした。ご迷惑をお掛けして本当に申し訳ございませんでした。

ケーキにつきましても当方の完全なるミスで御座います。お詫びのしようも御座いません。
せっかくお誕生日のお祝いをこの様な不手際で台無しにしてしまったこと、本当に本当に申し訳ございませんでした。

その他にも度重なる不手際ご迷惑、心よりお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。

次回は期待に応えられるよう、精一杯努めさせて頂きます。

星降る高原の小さなホテル　白馬ベルグハウス
代表　松澤

この度は昨年に引き続き当館をご利用頂き誠に有難う御座いました。

また大変不愉快な思いをさせてしまいました事、心からお詫び致しますと共に、貴重なご意見ご指摘を頂き心から感謝申し上げます。

お客様からのご意見ご指摘は、私どもへの愛情があっての事。私どもにとっての宝物で御座います。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、社員アルバイト全員でミーティングを開き情報を共有、反省し、二度とこの様な事の無いようスタッフ一丸となって鋭意改善に取り組んでまいります。

この様な貴重な機会を頂きました事、心から感謝申し上げます。本当に有難うございました。

今回のトラブルは、今季から白馬山麓全てのスキー場（栂池高原、八方尾根、岩岳等）のリフト券が新システムに統一された為、リフト運営会社のスタッフが新システムの操作に不慣れだった事によるリフト券発行ミスが原因だと分かりました。

リフト券のエラーをご連絡頂き当館スタッフが直ぐにゴンドラ乗り場まで駆けつけ、リフト会社へ事情を説明して再発行してもらい、新しいチケットを直接お客様にお届けしてその場でお詫び致しましたが、その際の説明が十分でなかったことで不愉快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

当館ではご宿泊のお客様にリフト券をフロントでお受け取り頂いてそのまま直ぐに滑れるサービスを実施する為、リフト会社からリフト券を事前に購入しております。

当日はお客様に１日券と記入されていることを確認して、お渡し致しましたが、このような事でお客様に不快な思いをさせてしまいまして残念でなりません。

現在、リフト運営会社の新システムへの移行は正常に完了したようで、以前よりもセンサーの感度が良くとても使いやすいと大変好評を頂いております。

またバスタオルの数が足りなかったり、チェックアウトの際に慣れない外国語対応に必死で笑顔を出せなかった事、本当に申し訳御座いませんでした。

スタッフ一同気を引き締めて、今後この様な事がないよう鋭意改善に取り組んでまいります。

当館ではスタッフ教育に力を入れて取り組んでおり、ここ数年はお陰様で大変良いお客様からの声を頂いており口コミの平均点も５点満点中４．５点という高評価を頂いておりましたが、今回お客様から「１点」と言う最低なご評価を頂き、目が覚めた様な思いでございます。

私どもに慢心が全ての原因であったと感じております。

是非この機会にサービスやアメニティー等全体の総点検をさせて頂き、備品やサービス内容も含め、大きな改革を始めようと思っております。

是非改善された当館のサービスを体験して頂けたら幸いです。

この度は重ねてお詫び申し上げますと共に貴重なご意見ご指摘を賜り感謝申し上げます。
これを機会に当館は生まれ変わります。

スタッフ一同、またのお越し心よりお待ちしております。

星降る高原の小さなホテル　白馬ベルグハウス
代表取締役　社長　　松沢宗志

　この度は当館にお越し頂き誠にありがとう御座いました。又お褒めのお言葉、誠に有難う御座います。
　
　当館はゲレンデサイドの立地に美味しい料理。栂池唯一の総ヒノキ露天風呂＆岩風呂つき大浴場とサウナ＆露天ジャグジー付き大浴場。また今年完成したばかりのこれも栂池唯一の貸切露天風呂など、充実したサービスでスキースノーボードのお客様を全力でサポートしております。
　
　今年初めての試みのしゃぶしゃぶ食べ放題＆子供無料プランもお蔭様で大好評で、小さなお子様連れのご家族からお喜びのお言葉を頂戴しております。

　今回お客様がご利用いただきましたプランは４階のお部屋タイプ一任のプランでしたので、もしゲレンデ側がご希望の場合はそちらのプランも多数揃えておりますので、そちらをお申し込みください。
　
　是非又の機会にも当館をご利用ください。スタッフ一同お待ちしております。

　この度は当館、白馬ベルグハウスをご利用いただきまして誠にありがとうございました。また私共の食事を大変お気に召して頂きまして誠にありがとうございます。

　遠方より当館までお越し頂いたお客様に、何処でも食べれるような旅館の和懐石料理では、印象に残る料理にはならないと思い、私どもではリゾート感あふれる信州の食材を沢山使った創作料理をお客様にご提供させて頂いております。和食、洋食の枠にとらわれず、信州の高原ならではの食べて美味しい創作料理は、老若男女を問わず沢山のお客様からご好評を頂いております。改めてお客様からお褒めいただき自信を深めさせて頂きました。本当に有難うございます。

　今回は天候が悪く熱気球の体験が出来なかったこと、本当に残念に思います。白馬山麓はアウトドアスポーツには最高の場所ですし、秋の白馬は気候も安定し熱気球には最高の条件が整いますので、是非又の機会がございましたらチャレンジして頂ければ幸いです。気球から眺める北アルプス白馬連峰の眺望は最高の思い出になることでしょう。

　またお部屋の窓の件で大変ご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。　
　当館では夏場、高原のさわやかな空気を満喫して頂くため、出来る限りお部屋の窓を開けた状態にしてお客様をお迎えしております。

　当然、客室内に雨が吹き込むほどの天候の場合に清掃係が窓を閉めさせて頂きますが、清掃時に雨は降っていなかった為、窓が開けたままになっていたようです。お客様がおっしゃる程に客室に霧雨が入っていたとは全く気が付かず本当に申し訳ございませんでした。私共の不徳の致す所、今後はこのような事の無いよう、注意深く天気を観察し、客室の窓の開け閉めに気を配るよう努力して参りたいと思います。

　ちなみに翌日お客様のご利用頂いた客室に清掃に入らせて頂きましたが、全く気が付かない程度の畳の状態でしたので、おそらくすぐに乾燥してしまったと思われます。ご心配いただきいまして有難うございます。

　是非又の機会がございましたら当館をご利用下さいませ。有難うございました。

　この度は当館をご利用頂き誠に有難うございました。また当館の料理を大変お気に召して頂いたご様子で大変嬉しく思います。早速当館の料理人、坂巻正洋に伝え、喜びを共有したいと思います。

　当館の露天風呂は「北アルプス白馬連峰を一望できる総ヒノキ露天風呂＆岩風呂」をコンセプトに６年前に改装し、沢山の皆様にご愛顧頂いております。晴れた日には星空を眺めながらゆっくり浸かって頂ける気持ちの良いお風呂です。
　ご主人様にも気に入って頂けたご様子で大変嬉しく思います。

　またお子様もうちの娘と、とても仲良くして頂きいまして誠に有難うございました。お帰りになる時にちょうど保育園へ出てしまった後で彼女もちょっと寂しかったようです。
　
　また気球の体験プラン、１日目は悪天候のため中止になってしまいましたが、翌日に変更させて頂き体験していただけたので安心しました。

　当館ではお客様との食い違いが無いようにご予約頂いた後に予約確認書を郵送させて頂いており、宿泊日やプラン内容、料金内容を書面にて確認させて頂いております。楽天トラベルのプラン内容にも気球体験の料金は別料金になる旨を記載しております。是非又の機会にはその点もご考慮頂き、予約確認書も目を通して頂ければ幸いです。

　この度は誠にありがとうございました。又のご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございました。またお褒めのお言葉と大変貴重なご意見、ご感想を頂戴しまして誠に有難うございます。当館では夏場、お客様にチェックイン時に麦茶のサービスをさせて頂いておりますが、お喜びいただけた事、本当に嬉しく思います。
　
　温暖化の影響で普段は涼しい栂池高原も近年は暑くなる日が多くなって参りましたので、１５時から１６時頃にチェックインされるお客様には館内が暑く感じられることも多く私共も対応に苦慮しておりますが、今年のお盆は例年よりも涼しく助かりました。なるべく近いうちに各部屋にクーラーを設置し、どんな気温でも対応できる施設にして参りたいと思っております。

　是非又の機会にも当館にお越し下さいませ。有難うございました。

この度は当館をご利用下さいまして誠にありがとうございました。またご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。当館は先代より引き継ぎまして私共で２代目になります。施設は毎年細かい修繕を繰り返し、できる限り清潔さを保つよう努力しております。また清掃に関しましても完璧とは中々行きませんが、スタッフ総出で清掃に励んでおります。どうしても行き届かない箇所もございますがお褒め頂き大変嬉しく思います。スタッフ皆で共有し今後の活力とさせていただきます。誠に有難うございました。是非またの機会にも当館をご利用くださいませ。

この度は当館をご利用頂きまして、誠に有難うございました。
また勿体無いほどのお言葉を頂戴しまして、誠に有難うございます。
当館の食事は私社長の松沢と同年代（３０代後半）の若手敏腕シェフの坂巻が担当しておりましてお客様のニーズを考慮し、私と妻も一緒にメニューを作っております。
私共夫婦も調理師の免許を持っておりますが、坂巻シェフのレパートリーの広さと料理に対する見識の広さには本当に感心させられます。
これからもお客様に喜んで頂ける様、信州の食材をふんだんに使ったおいしい創作料理を楽しんで頂ける様、努力してまいる所存でおります。
またワインに関しましての大変貴重なご意見、誠に有難うございます。今後のワインリストの作成の参考にさせて頂きます。
ご質問頂きました連泊の場合のメニューですが、同じ和洋創作料理のスタイルで料理内容を変えさせて頂いております。正直言いますと連泊のメニューはかなり評判いいです。
是非またの機会にも当館をご利用下さいませ。有難うございました。

　この度は当館をご利用頂きまして、誠に有難うございました。また大変嬉しいお言葉を頂戴しまして、誠に有難うございます。
　お客様が快適に過ごして頂ける様、清掃やメンテナンスに日々努力しております。　　
　また料理には特に力を入れておりまして、信州や白馬の食材をできるだけ使い、リゾート感の溢れるおいしい料理を提供させていただいております。その料理をお褒めいただき本当に嬉しく思います。
　お客様からのお褒めの言葉ほど私共の励みになることはございません。料理長を含め、スタッフ一同に伝えさせて頂き今後もより良いサービスを提供させて頂ける様、鋭意努力してまいる所存でおります。是非またの機会には当館をご利用下さいませ。
　この度は本当に有難うございました。

この度は当館、白馬ベルグハウスにご宿泊頂きまして誠に有難う御座いました。また当館の料理やサービス、設備にご満足いただけた様で本当にうれしく思います。有難う御座いました。また私どもの人柄までお褒めいただきまして、お恥ずかしい限りです。私ども夫婦は５年前に結婚し、両親の経営する当館を手伝い、一昨年引き継いだばかりの新米経営者ですが、お客様とのコミュニケーションを大切にして、より良いホテルを作って行きたいと日々思っております。ぜひまたの機会がありましたら当館をご利用下さいませ。この度は本当に有難う御座いました。