この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

また、たくさんのお褒めのお言葉と、高い評価をいただけましたこと、大変嬉しく思います。

当館の大浴場は男湯、女湯ともに、趣の違う露天風呂がついております。こちらの大浴場は時間で男女の入れ替えを行っておりますので、2種類の大浴場をお楽しみ頂けますのが好評です。

貸切露天風呂は、フロントでもご説明しておりますが、カップル向けに造られておりますので、ご家族皆様でご利用されると大変手狭でございます。
期間によっては、ご予約の先着５組様限定で無料利用ができますので、次回はお早めのご予約をお待ちいたしております。

今回ご利用いただきました「お子様無料！ファミリープランは」はご家族様向けの大人気プランになりまして、当館にとりましては大変薄利な内容になっておりますので、同じプランで連泊されるお客様は全日「豚しゃぶ＆お蕎麦食べ放題」となってしまいます。
ご希望がございましたら、お子様は無料のまま、大人様のみ+¥1500していただきますと、「創作料理」にアップグレードすることも可能でございます。
ルユハシニフ様にはアップグレードしていただき、創作料理を堪能していただけたようでなによりでございます。

今回ご利用いただいた、和室タイプ・風フロアのお部屋には、洗面台もお手洗いも付いていない分、リーズナブルな料金設定となっております。
洗面付きやバストイレ付きのお部屋もございますので、次回は是非そちらをお申込みくださいませ。

お部屋案内にも記載しておりますが、ドライヤーはフロントにて貸出しておりますので、お気軽にお声かけくださいませ。


またお会い出来る日を楽しみに、これからもサービス・接客に力を注いでいきたいと思いますので、また栂池へお立ち寄り頂ければ光栄です。

この度は当館のご利用誠にありがとう御座いました。

今回お泊りいただいたお部屋は、当館で1番人気の「白馬連峰一望のテラス付和洋室」でございます。

北アルプス側の客室からの北アルプスの眺めは最高です。
天候に恵まれますと、モルゲンロートが綺麗です。朝日を受けて赤く染まる雲は一日の始まりに最高の時間を下さいます。

また、大変参考となります御意見、クチコミありがとうございました。

今後も、お客様に気持ちよくお過ごし頂けるよう、頂いた評価に甘んずることなく、引き続きサービスに一層力を入れて頑張っていく所存でございます。

又のお越しスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は昨年に引き続き当館をご利用頂き誠に有難う御座いました。

また大変不愉快な思いをさせてしまいました事、心からお詫び致しますと共に、貴重なご意見ご指摘を頂き心から感謝申し上げます。

お客様からのご意見ご指摘は、私どもへの愛情があっての事。私どもにとっての宝物で御座います。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、社員アルバイト全員でミーティングを開き情報を共有、反省し、二度とこの様な事の無いようスタッフ一丸となって鋭意改善に取り組んでまいります。

この様な貴重な機会を頂きました事、心から感謝申し上げます。本当に有難うございました。

今回のトラブルは、今季から白馬山麓全てのスキー場（栂池高原、八方尾根、岩岳等）のリフト券が新システムに統一された為、リフト運営会社のスタッフが新システムの操作に不慣れだった事によるリフト券発行ミスが原因だと分かりました。

リフト券のエラーをご連絡頂き当館スタッフが直ぐにゴンドラ乗り場まで駆けつけ、リフト会社へ事情を説明して再発行してもらい、新しいチケットを直接お客様にお届けしてその場でお詫び致しましたが、その際の説明が十分でなかったことで不愉快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

当館ではご宿泊のお客様にリフト券をフロントでお受け取り頂いてそのまま直ぐに滑れるサービスを実施する為、リフト会社からリフト券を事前に購入しております。

当日はお客様に１日券と記入されていることを確認して、お渡し致しましたが、このような事でお客様に不快な思いをさせてしまいまして残念でなりません。

現在、リフト運営会社の新システムへの移行は正常に完了したようで、以前よりもセンサーの感度が良くとても使いやすいと大変好評を頂いております。

またバスタオルの数が足りなかったり、チェックアウトの際に慣れない外国語対応に必死で笑顔を出せなかった事、本当に申し訳御座いませんでした。

スタッフ一同気を引き締めて、今後この様な事がないよう鋭意改善に取り組んでまいります。

当館ではスタッフ教育に力を入れて取り組んでおり、ここ数年はお陰様で大変良いお客様からの声を頂いており口コミの平均点も５点満点中４．５点という高評価を頂いておりましたが、今回お客様から「１点」と言う最低なご評価を頂き、目が覚めた様な思いでございます。

私どもに慢心が全ての原因であったと感じております。

是非この機会にサービスやアメニティー等全体の総点検をさせて頂き、備品やサービス内容も含め、大きな改革を始めようと思っております。

是非改善された当館のサービスを体験して頂けたら幸いです。

この度は重ねてお詫び申し上げますと共に貴重なご意見ご指摘を賜り感謝申し上げます。
これを機会に当館は生まれ変わります。

スタッフ一同、またのお越し心よりお待ちしております。

星降る高原の小さなホテル　白馬ベルグハウス
代表取締役　社長　　松沢宗志

　この度は当館にお越し頂き誠にありがとう御座いました。又お褒めのお言葉、誠に有難う御座います。
　
　当館はゲレンデサイドの立地に美味しい料理。栂池唯一の総ヒノキ露天風呂＆岩風呂つき大浴場とサウナ＆露天ジャグジー付き大浴場。また今年完成したばかりのこれも栂池唯一の貸切露天風呂など、充実したサービスでスキースノーボードのお客様を全力でサポートしております。
　
　今年初めての試みのしゃぶしゃぶ食べ放題＆子供無料プランもお蔭様で大好評で、小さなお子様連れのご家族からお喜びのお言葉を頂戴しております。

　今回お客様がご利用いただきましたプランは４階のお部屋タイプ一任のプランでしたので、もしゲレンデ側がご希望の場合はそちらのプランも多数揃えておりますので、そちらをお申し込みください。
　
　是非又の機会にも当館をご利用ください。スタッフ一同お待ちしております。

　この度は当館、白馬ベルグハウスをご利用いただきまして誠にありがとうございました。また私共の食事を大変お気に召して頂きまして誠にありがとうございます。

　遠方より当館までお越し頂いたお客様に、何処でも食べれるような旅館の和懐石料理では、印象に残る料理にはならないと思い、私どもではリゾート感あふれる信州の食材を沢山使った創作料理をお客様にご提供させて頂いております。和食、洋食の枠にとらわれず、信州の高原ならではの食べて美味しい創作料理は、老若男女を問わず沢山のお客様からご好評を頂いております。改めてお客様からお褒めいただき自信を深めさせて頂きました。本当に有難うございます。

　今回は天候が悪く熱気球の体験が出来なかったこと、本当に残念に思います。白馬山麓はアウトドアスポーツには最高の場所ですし、秋の白馬は気候も安定し熱気球には最高の条件が整いますので、是非又の機会がございましたらチャレンジして頂ければ幸いです。気球から眺める北アルプス白馬連峰の眺望は最高の思い出になることでしょう。

　またお部屋の窓の件で大変ご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。　
　当館では夏場、高原のさわやかな空気を満喫して頂くため、出来る限りお部屋の窓を開けた状態にしてお客様をお迎えしております。

　当然、客室内に雨が吹き込むほどの天候の場合に清掃係が窓を閉めさせて頂きますが、清掃時に雨は降っていなかった為、窓が開けたままになっていたようです。お客様がおっしゃる程に客室に霧雨が入っていたとは全く気が付かず本当に申し訳ございませんでした。私共の不徳の致す所、今後はこのような事の無いよう、注意深く天気を観察し、客室の窓の開け閉めに気を配るよう努力して参りたいと思います。

　ちなみに翌日お客様のご利用頂いた客室に清掃に入らせて頂きましたが、全く気が付かない程度の畳の状態でしたので、おそらくすぐに乾燥してしまったと思われます。ご心配いただきいまして有難うございます。

　是非又の機会がございましたら当館をご利用下さいませ。有難うございました。

　この度は当館をご利用頂き誠に有難うございました。また当館の料理を大変お気に召して頂いたご様子で大変嬉しく思います。早速当館の料理人、坂巻正洋に伝え、喜びを共有したいと思います。

　当館の露天風呂は「北アルプス白馬連峰を一望できる総ヒノキ露天風呂＆岩風呂」をコンセプトに６年前に改装し、沢山の皆様にご愛顧頂いております。晴れた日には星空を眺めながらゆっくり浸かって頂ける気持ちの良いお風呂です。
　ご主人様にも気に入って頂けたご様子で大変嬉しく思います。

　またお子様もうちの娘と、とても仲良くして頂きいまして誠に有難うございました。お帰りになる時にちょうど保育園へ出てしまった後で彼女もちょっと寂しかったようです。
　
　また気球の体験プラン、１日目は悪天候のため中止になってしまいましたが、翌日に変更させて頂き体験していただけたので安心しました。

　当館ではお客様との食い違いが無いようにご予約頂いた後に予約確認書を郵送させて頂いており、宿泊日やプラン内容、料金内容を書面にて確認させて頂いております。楽天トラベルのプラン内容にも気球体験の料金は別料金になる旨を記載しております。是非又の機会にはその点もご考慮頂き、予約確認書も目を通して頂ければ幸いです。

　この度は誠にありがとうございました。又のご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございました。またお褒めのお言葉と大変貴重なご意見、ご感想を頂戴しまして誠に有難うございます。当館では夏場、お客様にチェックイン時に麦茶のサービスをさせて頂いておりますが、お喜びいただけた事、本当に嬉しく思います。
　
　温暖化の影響で普段は涼しい栂池高原も近年は暑くなる日が多くなって参りましたので、１５時から１６時頃にチェックインされるお客様には館内が暑く感じられることも多く私共も対応に苦慮しておりますが、今年のお盆は例年よりも涼しく助かりました。なるべく近いうちに各部屋にクーラーを設置し、どんな気温でも対応できる施設にして参りたいと思っております。

　是非又の機会にも当館にお越し下さいませ。有難うございました。

この度は当館をご利用下さいまして誠にありがとうございました。またご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。当館は先代より引き継ぎまして私共で２代目になります。施設は毎年細かい修繕を繰り返し、できる限り清潔さを保つよう努力しております。また清掃に関しましても完璧とは中々行きませんが、スタッフ総出で清掃に励んでおります。どうしても行き届かない箇所もございますがお褒め頂き大変嬉しく思います。スタッフ皆で共有し今後の活力とさせていただきます。誠に有難うございました。是非またの機会にも当館をご利用くださいませ。

この度は当館をご利用頂きまして、誠に有難うございました。
また勿体無いほどのお言葉を頂戴しまして、誠に有難うございます。
当館の食事は私社長の松沢と同年代（３０代後半）の若手敏腕シェフの坂巻が担当しておりましてお客様のニーズを考慮し、私と妻も一緒にメニューを作っております。
私共夫婦も調理師の免許を持っておりますが、坂巻シェフのレパートリーの広さと料理に対する見識の広さには本当に感心させられます。
これからもお客様に喜んで頂ける様、信州の食材をふんだんに使ったおいしい創作料理を楽しんで頂ける様、努力してまいる所存でおります。
またワインに関しましての大変貴重なご意見、誠に有難うございます。今後のワインリストの作成の参考にさせて頂きます。
ご質問頂きました連泊の場合のメニューですが、同じ和洋創作料理のスタイルで料理内容を変えさせて頂いております。正直言いますと連泊のメニューはかなり評判いいです。
是非またの機会にも当館をご利用下さいませ。有難うございました。

　この度は当館をご利用頂きまして、誠に有難うございました。また大変嬉しいお言葉を頂戴しまして、誠に有難うございます。
　お客様が快適に過ごして頂ける様、清掃やメンテナンスに日々努力しております。　　
　また料理には特に力を入れておりまして、信州や白馬の食材をできるだけ使い、リゾート感の溢れるおいしい料理を提供させていただいております。その料理をお褒めいただき本当に嬉しく思います。
　お客様からのお褒めの言葉ほど私共の励みになることはございません。料理長を含め、スタッフ一同に伝えさせて頂き今後もより良いサービスを提供させて頂ける様、鋭意努力してまいる所存でおります。是非またの機会には当館をご利用下さいませ。
　この度は本当に有難うございました。

この度は当館、白馬ベルグハウスにご宿泊頂きまして誠に有難う御座いました。また当館の料理やサービス、設備にご満足いただけた様で本当にうれしく思います。有難う御座いました。また私どもの人柄までお褒めいただきまして、お恥ずかしい限りです。私ども夫婦は５年前に結婚し、両親の経営する当館を手伝い、一昨年引き継いだばかりの新米経営者ですが、お客様とのコミュニケーションを大切にして、より良いホテルを作って行きたいと日々思っております。ぜひまたの機会がありましたら当館をご利用下さいませ。この度は本当に有難う御座いました。