風呂5
投稿者さんの 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス のクチコミ
- 投稿者さん 2023年10月18日 21:54:23
-
夕食時しゃぶしゃぶは赤みが多くさっぱりしていて美味しかったです。朝食も自分でお茶漬けを作ることができ、おかずも含めてとても美味しかったです。
夜間の星空鑑賞では双眼鏡と銀マットを貸していただけたため、快適に鑑賞することができました。またスタッフさんの説明も丁寧でわかりやすく、より楽しむことができました。鑑賞後は暖かいお茶が用意されており宿の気遣いを感じとても嬉しかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年10月
- 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス 2023年10月27日 20:46:16
-
この度は白馬ベルグハウスにご宿泊頂きましてありがとうございます。
夕食や朝食をお褒め下さり嬉しく思います。
しゃぶしゃぶは豚肉と野菜のしゃぶしゃぶと冷たい信州そばの食べ放題ですのでお腹いっぱい召し上がっていただけたと思います。お肉と野菜が美味しいと評判です。
又朝食のお茶漬けも人気が御座います。
お好みで具材をのせていただいてアツアツの出し汁をたっぷりかけて召し上がっていただけます。
朝からお腹いっぱいになります。喜んでいただけて本当に良かったです。是非また召し上がってください。
夜の星空観察も楽しんで頂けて良かったです。
栂池の星空は本当に美しいです。
是非季節によって見える星空も違いますので是非いろいろな季節にお越しくださいませ。
この度は口コミ投稿ありがとうございました。
白馬ベルグハウス
清水
- ご利用の宿泊プラン
- 【基本プラン】豚しゃぶ&お蕎麦60分食べ放題。スターウォッチングツアー毎日開催
- ご利用のお部屋
- 【【3階、岳フロア】アルプス側トイレ付ツイン(定員2名)】
風呂5
moon4555さんの 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス のクチコミ
- moon4555さん [30代/男性] 2023年10月13日 11:06:19
-
スタッフの方が外国の方でしたが、とても親切丁寧でとてもよかったです!
部屋やお風呂もとても綺麗でした!
建物が古くエレベーターがなかったり、入り口の階段が高く登りにくかったりはありますが、
スタッフの方がしっかり綺麗にしてくださっていて、好感がもてました。
子供にも優しくとても良かったです。
食事も美味しく、良かったです。
夜のプラネタリウムも寝転がりながらの鑑賞でまったりできました。
子供料金無料プランで金額もリーズナブルになり大変助かりました!!
是非また泊まりたいと思います!!!- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年10月
- 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス 2023年10月27日 20:38:36
-
この度は白馬ベルグハウスにご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
ご家族様で滞在を楽しんで頂けた様子が口コミの内容から伝わってきます。
ご一緒させていただいたスタッフの事もお褒め下さりありがとうございます。
また、夜の星空観測にも参加してくださり寝転がりながらの体験を楽しんで頂けて良かったです。
是非1年を通じて営業しております。季節によって見える景色も見える星空も違います。
これからは冬の星座になり、栂池高原にも雪が降り積もります。真っ白な世界もまた美しいです。
是非また仲良しご家族様でお越しくださいませ。
スタッフ一同お客様に再びお会いできますことを心よりお待ちしております。
この度は口コミ投稿ありがとうございました。
白馬ベルグハウス
清水
- ご利用の宿泊プラン
- 【ファミリープラン】小学6年以下のお子様3名まで無料。豚しゃぶ&お蕎麦60分食べ放
- ご利用のお部屋
- 【【2階、花フロア】道路側バストイレ付き和室12畳(定員4名)】
風呂5
投稿者さんの 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月12日 14:54:32
-
8/8から家族で一泊しました。
夕食も朝食もとても美味しく、見た目も良かったです。ドリンクメニューも豊富でした。子供の食事も、器がとても可愛くて、喜んでいました。
部屋は広く綺麗でとても居心地がよかったです。洗面台だけ小さすぎたのが唯一難点でした。
お風呂も、利用時は貸し切り状態だったため露天の檜風呂を満喫できました。写真で見る感じより広かったです。利用しませんでしたが貸切風呂も同じ檜風呂のようだったので、家族でも十分広く入れそうです。
星空は残念ながらみれませんでしたが、地下での解説イベントを聞いて子供も喜んでいました。
最初から分かった上で予約したので不満ではないですが、やはり3階以上はエレベーターが無いと少しきついので要事前確認です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス 2023年10月19日 22:10:25
-
この度は白馬ベルグハウスにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
そして食事に関してのお褒めのお言葉、とても嬉しく思います。
お子様も喜んでいただけたようで安心いたしました。
大切なお子様のお食事です。楽しいご家族様での思い出のひと時になるようお子様の食事も工夫させていただいております。
お子様の笑顔を拝見できることはスタッフにとってもとても嬉しいことで励みとなります。
星空に関してはお天気が生憎でしたね。満天の星空を見れなくて残念でしたが地下での星空の解説イベントを楽しんで頂けて良かったです。
ご参加くださいましてありがとうございました。
次回は夜空一面の星空を眺めることが出来ますように。
お祈りしております。
是非またご家族様でお越しくださいませ。
この度は口コミ投稿をありがとうございました。
白馬ベルグハウス
清水
- ご利用の宿泊プラン
- 【基本プラン】評判の創作料理をお洒落なレストランで。スターウォッチングツアー毎日開催
- ご利用のお部屋
- 【【3階、岳フロア】道路側、トイレ付き和洋室(定員4名)】
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seri0715さんの 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス のクチコミ
- seri0715さん [50代/男性] 2023年02月28日 04:41:44
-
毎年、栂池でスキーするときはここにしている。まちがいない。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2023年02月
- 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス 2023年03月03日 21:56:27
-
毎年ベルグハウスにお越し下さりありがとうございます。
ベルグハウスはリピーターのお客様が大変多く、
支えて頂いております。
本当にありがとうございます。
是非またお越しくださいませ。
スタッフもお客様にお会いできますことを楽しみにしております。
「まちがいない。」とのお言葉。
とても嬉しく読ませて頂きました。
クチコミ投稿ありがとうございました。
白馬ベルグハウス
清水
- ご利用の宿泊プラン
- 【基本プラン】選べる夕食。創作料理をお洒落なレストランで。スターウォッチング
- ご利用のお部屋
- 【【広めのツイン】閑静なペンション街側和洋室BT付き◎花フロア】
風呂5
ちるふわさんの 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス のクチコミ
- ちるふわさん [50代/女性] 2022年10月03日 18:51:30
-
お部屋は広く、館内はどこも清掃が行き届き、清潔感がありました。
夕食はコース料理で前菜からデザートまでどれも美味しく、お雑煮のパイ包みは、意外な取り合せと、この時季のお雑煮に驚きました。
朝食は和食でお野菜中心でしたが、色々な味が楽しめました。
大浴場は檜の香りがするお風呂で、広く気持ちが良かったです。
スタッフの方のスターウォッチングや早朝ツアーの案内も丁寧で良かったです。
また伺いたいホテルです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年10月
- 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス 2022年10月03日 20:14:54
-
この度は数ある宿泊施設の中から白馬ベルグハウスをお選びいただきありがとうございました。
そして大変嬉しい口コミ投稿にも感謝申し上げます。
お部屋や食事内容に関して満足して頂き本当に良かったです。
お雑煮のパイ包みはお陰様で、大変好評頂いております。
このパイを食べたくて創作料理を注文されるお客様がおられるほどです。
季節によって食事のメニューが変化しますが,どの時のメニューもお客様に喜んでいただきたいという思いで考えております。
是非またお越しくださいませ。
又大浴場も気持ちよく入って頂けた様子が伝わり嬉しく思います。
檜の香りを楽しんで頂けて良かったです。
ツアーもお天気が悪いと中止になる事がありますがお客様がお越しくださった日は夜と朝のツアーを楽しめるお天気で良かったです。
ご参加ありがとうございました。
是非またベルグハウスにお越しくださいませ。
再びのお客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
この度は口コミ投稿ありがとうございました。
白馬ベルグハウス
清水
- ご利用の宿泊プラン
- 【基本プラン】選べる夕食。創作料理をお洒落なレストランで。スターウォッチング&早朝ツアー毎日開催
- ご利用のお部屋
- 【【広めのツイン】閑静なペンション街側和洋室BT付き◎花フロア】
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投稿者さんの 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス のクチコミ
- 投稿者さん 2022年07月29日 20:50:46
-
7/25に宿泊しました。お一人さまプランでしたがフロントの方の感じも良く安心して滞在出来ました。星空ツアーは曇りだったので急きょ蛍を観に連れて行ってくださいましたが、途中で雲が晴れレーザーポインターで星空解説もして頂きました。夕食も朝食も一人の恥ずかしさもあり早々に切り上げましたが美味しかったです。廊下にコーヒーメーカーがあり自由に飲めるので3杯も頂きました。お風呂は何故か夜も朝も自分一人しかいなく貸切り状態でのんびり入れました。建物は古そうですが所々改装してあり綺麗でした。夜と朝のツアーはかなり急な道を歩くので運動靴がオススメです。小さなホテルならではの心遣いと努力を感じ良い夏休みを過ごせて感謝しています。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年07月
- 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス 2022年08月02日 19:36:53
-
この度はベルグハウスにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
そして素敵な口コミ投稿をありがとうございます。
スタッフ間で共有しお客様からのお言葉を嬉しく受け取らせて頂きました。
星空ツアーでは今の時期ならではの蛍の鑑賞を楽しんで頂きましたが、雲が晴れ星空も眺めることが出来たようで何よりで御座います。
又廊下にあるコーヒー無料サービスのコーナーも楽しんで頂けたようですね。
何杯飲んでも無料です。
お客様にお部屋でゆっくり何杯でも楽しんで頂けたらとコーナーを用意し設置いたしました。
活用して下さり嬉しく思います。
感染症が長引く日々の為、お一人様でのご旅行を計画されるお客様が今までよりも増えております。
お一人様でお越し下さってもお食事内容やツアーへの参加、お部屋の利用など全てゆっくり楽しんで頂けるようホテルとしても心遣いを忘れないよう対応していきます。
是非またお越しくださいませ。
お客様のお越しをスタッフ一同で心よりお待ちしております。
この度は口コミ投稿ありがとうございました。
白馬ベルグハウス
清水
- ご利用の宿泊プラン
- 【1人旅】をお得に♪星空観察ツアー毎日開催。創作料理をお洒落なレストランで【信州割SPECIAL】
- ご利用のお部屋
- 【【一番人気のお部屋】白馬連峰一望のテラス付和洋室◎花フロア】
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投稿者さんの 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス のクチコミ
- 投稿者さん 2022年07月27日 15:06:49
-
オーナー自らマイクロバスを運転して、ホタル鑑賞や星空観察。早朝の白馬山麓ツアーもあり、一人でも寂しくなく宿泊出来ました。
コインランドリーも用意されていて山から降りてきて汗だくだったので助かりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年07月
- 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス 2022年08月02日 19:44:29
-
この度はベルグハウスにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中に星空観察のツアーや朝の山麓ツアーにもご参加して頂いたようですね。
ご参加ありがとうございました。
星空は雲の厚い日にはなかなか綺麗に見えない日も御座いますが、お客様がお越し下さった日は星空も蛍も楽しんで頂けたようで何よりで御座います。
夏の星だけでなく1年を通して季節の星空を眺めることが出来る栂池高原です。
是非また違う季節にもお越しくださいませ。
オーナーもご宿泊の皆様と直接お会いしご一緒出来るツアーの時間を大切な時間と思っております。
是非またお越しいただきツアーにご参加下さいませ。
又素敵な星空と出会えることをスタッフ一同願っております。
この度は口コミ投稿ありがとうございました。
白馬ベルグハウス
清水
- ご利用の宿泊プラン
- 【1人旅】をお得に♪星空観察ツアー毎日開催。創作料理をお洒落なレストランで【信州割SPECIAL】
- ご利用のお部屋
- 【【コンパクトな部屋】二人に丁度良いアルプス側ツイン☆岳フロア】
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1人中1人の方が参考になったと投票しています。
khkhptさんの 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス のクチコミ
- khkhptさん [30代/女性] 2022年06月05日 17:32:43
-
楽天で予約してすぐに信州割を利用したいのですが大丈夫ですか?
と確認し了承を得たのに
当日こちらから言わないと信州割のない料金で請求されたり
クーポンは上限の枚数に到達してしまったとの事で1人だけ貰えなかったりそこだけはとても不満に思いました。
サービスもご飯もお部屋も満足したのに1人分だけクーポン無しなのが腑に落ちなくてモヤモヤしてます。もし上限に達してしまったのなら電話の時に言ってもらいたかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2022年06月
- 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス 2022年06月09日 17:41:33
-
この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
またその際にこちらの説明等至らない点がございました事、心よりお詫び申し上げます。
信州割について、事前に直接お話し現場でも準備しておりましたが当日順次お渡ししていく中手持ちのクーポンが終了してしまいご希望枚数をお渡しできなくなってしまいました。
当初国の発表では6月からGoToトラベルが始まり信州割は終了するとの事でしたが急遽GoToは延期し信州割を延長するとの発表があり、対応に苦慮しておりました。
当社の手持ちクーポンが少なくなっていた時点で県に再発行の請求をしたのですが発行まで10日かかると連絡が来てどう対応したら良いのかと問い合わせていた所でした。
このことについての私の説明が至らずその場で適切な代替え案をご提示できなかったことでお客様にご不快な思いを残すことになってしまい、大変申し訳ございませんでした。
『当日信州割のない料金で請求された』という点につきまして、チェックイン時にワクチン証明提示や規定項目の確認をさせて頂いて初めて割引確定となるためイン時の仮精算書は全てのお客様に割引前の総額で発行しております。利用確定となりましたらその場で割引額をご提示しご精算いただく、という流れを徹底しております。
しかしその対応過程でお客様にご心配をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
フロントに立つ者として大切なことを教えていただきました事、心より感謝申し上げます。
行政主導のサービスに関しては情報が随時変更・更新され、頻繁に変わってきました。
それもすべて『一人でも多くの方に安心安全な信州の旅をしていただきたい』という想いがあってのことと理解し、私共も積極的に取り組ませていただいております。
その後すぐに県より対応方法を教えていただき現在は改善いたしました。
お食事やお部屋に関してお褒め頂いたにも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、改めてお詫び申し上げます。
率直なご意見をいただいたおかげでスタッフ一同対応や説明について再確認することができました。
今後もサービス改善に更に努力して参ります。
khkhpt様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
フロント 竹内
- ご利用の宿泊プラン
- 【基本プラン】選べる夕食。創作料理をお洒落なレストランで。スターウォッチング&早朝ツアー毎日開催
- ご利用のお部屋
- 【【広いお部屋】白馬連峰一望の和室12.5畳◎花フロア】
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投稿者さんの 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス のクチコミ
- 投稿者さん 2022年05月10日 13:25:10
-
スタッフさん方のお客様に対する気配りや笑顔がとても居心地良くまた泊まりに行きたいと思いました。楽しいGWになりました。ありがとうございました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2022年05月
- 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス 2022年05月14日 21:37:36
-
この度はベルグハウスにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お客様にホテルでの滞在を楽しんでいただきたいとスタッフ皆が心を一つにして心を込めて対応させて頂きました。
スタッフの気配りや笑顔を褒めて頂きお客様に気持ちが伝わったこと本当に嬉しく思います。
今回のプランには30分の貸切風呂利用と夕食時お出しする信州産アップルシードルが含まれているプランでしたね。
ゆっくりお食事時にアルコールを楽しんで頂けた事嬉しく思います。
お客様の笑顔がスタッフにとって励みとなり力となります。
是非またお越し下さればと思います。
お客様の再びの来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
この度は口コミ投稿ありがとうございました。
白馬ベルグハウス
清水
- ご利用の宿泊プラン
- ゲレンデまで0mで楽々♪カップル&夫婦のプチリッチなデートプラン【貸切風呂30分&信州産シードル付】
- ご利用のお部屋
- 【【眺望最高のお部屋】絶景を楽しめるアルプス側和洋室☆岳フロア】
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投稿者さんの 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス のクチコミ
- 投稿者さん 2022年03月28日 10:31:26
-
3月26日、栂池高原スキー場に子連れでスノーボードをするために宿泊しました。
去年も宿泊していて、ゲレンデ横でお部屋の雰囲気がとても良く、清掃も行き届いていて接客も良かったので、今年も利用しました。
3月6日にも宿泊していて今回3回目ですが、前回今回と気になる点が多々あったため投稿します。
・トイレの便座が汚れていて、自分で掃除する気にもなれない汚いレベル。フロントに依頼。
・枕の下に長い髪の毛。(確実に最初からあった)
・前回洗面所の水の流れがとても悪い。
・ネスレのコーヒーメーカーでコーヒーやカプチーノ等のセルフサービスがあり、前回宿泊時カプチーノが出ない。今回聞いたら、故障中とのこと。前回も今回も張り紙などでアナウンスなし。
・地下から4階までの階段、廊下を使って、子供達が何人もで鬼ごっこをして走りまわる。22時以降も23時頃まで廊下で走ったり廊下で騒ぎ、その階に泊まった義理両親眠れず。
スタッフの方、注意をしている様子はなし。
・HPから外注のホールケーキの注文ができたので、義理母の誕生日お祝いで注文。冷凍で前日届き、26日夕食後、フロントに取りに行く手配。
20時過ぎに取りに行ったら、午前中に解凍し忘れ16時頃解凍開始で、後1時間かかかるのでスターウォッチングに行きませんかとのこと。この案内も疑問。解凍には冷蔵庫で8時間はかかるとあったのに後1時間で解凍の案内はなぜ?
結局、解凍を待てず包丁で切るのも硬い状態で解凍できていないまま食べることに。解凍忘れたと気がついた時に連絡を入れるべきでは?
等、他にも多々あり。
手が回らない中途半端になるサービスは最初からなくて良いと思う。あると楽しみにするので逆効果。
去年はとても良く満足していたので、全体に質が落ちておりとても残念でガッカリでした。
今までさまざまな価格の宿をたくさん泊まってきましたが、ここまで思ったのは初めてです。
次回から行かないという選択にすればいいのですが、栂池高原スキー場を毎年、年に何回も利用している我が家にとって、こちらの宿は場所もお部屋の雰囲気もとてもよく、去年が良かったのでリピートしたい宿でした。
2週間後も予約しているので改善を期待します。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年03月
- 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス 2022年04月02日 16:02:02
-
この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございます。
またその際に度重なる不行き届きと不手際がございました事、心よりお詫び申し上げます。
しかも何度もご利用頂いているお客様に対して、この様なことが起きてしまった事、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです。
お詫びしても仕切れない思いでございます。
お客様からのご意見、ご指摘、クレーム等は当館の宝物です。言い難い事をあえて伝えて下さる裏には当館への期待と愛情があっての事。
スタッフ全員で真摯に受け止め改善改良策を鋭意検討し実践してまいります。
お部屋のトイレにつきましてはスタッフ全員で全客室を見直し細かい点の清掃も含め、徹底いたしました。
引き続き清掃を徹底してまいります。
コーヒーマシンにつきましては、今まで使用していた機種は清掃とメンテナンスを徹底してもトラブルが頻発するため、3年の間に2回の修理と1回の機種交換をした機種でございます。
ネスレに問い合わせたところ「交換するしか方法がない」という事でしたので機種の変更を実施いたしました。
しかし前回のトラブルといい今回の機種変更といい、私どものアナウンスな圧倒的に不足していた事は紛れもない事実でございます。
この場をお借りして心よりお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。
春休みでお子様連れのお客様が多く、館内を走り回っていたとの事。
当方でも注意するべきでした。ご迷惑をお掛けして本当に申し訳ございませんでした。
ケーキにつきましても当方の完全なるミスで御座います。お詫びのしようも御座いません。
せっかくお誕生日のお祝いをこの様な不手際で台無しにしてしまったこと、本当に本当に申し訳ございませんでした。
その他にも度重なる不手際ご迷惑、心よりお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。
次回は期待に応えられるよう、精一杯努めさせて頂きます。
星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス
代表 松澤
- ご利用の宿泊プラン
- 【基本プラン】評判の創作料理をお洒落なレストランで。スターウォッチングツアー毎日開催 【スキー場】
- ご利用のお部屋
- 【【最上階】リニューアル済広めのBT付和洋室☆宙(そら)フロア】
風呂5
投稿者さんの 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス のクチコミ
- 投稿者さん 2022年01月02日 14:31:31
-
12月31日にお世話になりました。生憎の大雪でしたが楽しく過ごす事が出来ました。荷物を預かって頂き、外出したので夕食時刻が遅くなるのは覚悟してましたが、20:30過ぎで落ち着けなかった事が残念です。また、グリーンシーズンにお伺いしたいと思っています。ありがとうございました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年12月
- 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス 2022年02月25日 20:45:43
-
この度は数ある宿泊施設の中からベルグハウスをお選び頂きまして誠にありがとうございました。
年末にご来館いただきましたね。
ありがとうございます。
お夕食が落ち着けなかったとの事。
大変申し訳御座いませんでした。
今シーズンも感染症の影響の為、お客様のお席を離してのご案内や時間をずらしてのご案内を徹底しております。
お客様の安全を守る事を大切にしております。
お客様が落ち着いてお食事を楽しめなかったとの事を大変申し訳なく思っております。
引き続き感染症の影響が続いておりますがその中でどのようにお客様に満足して頂けるかスタッフで協議を重ねて参ります。
グリーンシーズンに又お越しいただけるとの事。
その時は是非ご満足いただけるサービスや空間をご提供できると嬉しく思います。
是非またお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
この度は口コミ投稿ありがとうございました。
白馬ベルグハウス
清水
- ご利用の宿泊プラン
- 【基本プラン】評判の創作料理をお洒落なレストランで。スターウォッチングツアー毎日開催 【スキー場】
- ご利用のお部屋
- 【【お洒落和モダン】お得なお部屋ペンション街側和洋室☆岳フロア】
風呂5
投稿者さんの 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス のクチコミ
- 投稿者さん 2021年04月04日 12:33:17
-
この度は、栂池高原スキー場に子連れでスノーボードするために、家族旅行で利用させて頂きました。
ゲレンデとホテルのパーキングは繋がっていて立地は素晴らしいです。
泊まった日はあいにくの雨で、楽しみにしていた星空ツアーは、中止でしたが、オーナーさんによるラウンジでの星空解説とても興味深いもので、色々と質問にもお答えして頂き嬉しかったです。
また夕食の際に、しゃぶしゃぶの熱湯が誤って子供の手にかかってしまった際も、女将さんが直ぐに対応して下さり、本当に助かりました。
子供の機嫌直しに、ジュースも出してくださり、子供も喜んでました(^^)
当日は宿泊されている方が少なくて、お風呂も貸し切り状態でしたし、お食事処も広々と使えて、至るところにアルコール消毒液が置いてあり、コロナ感染対策もとられていました。
お部屋も子供2人連れで十分な広さがあり、洗面台も部屋の隅にあり、とても使いやすかったです。
残念だったのは、
予約の際に、子供のゴマアレルギーについて、事前にお知らせしていたのですが、朝食時の子供のプレートにも、胡麻入りのれんこんのきんぴらが盛り付けられていたことです(T_T)
胡麻抜きの物を代わりにご用意して頂ければと、残念でした。
また、夕食はしゃぶしゃぶ食べ放題でボリュームたっぷりでしたが、
朝食のおかずがちょっと寂しくて、もう少しご飯のお供になる物を増やして頂ければ嬉しかったです。
それ以外は特に不満な点はなく、
アットホームな温かいお宿だなと思います(^^)
お子様連れの方、
子供用の浴衣はないので、寝衣持参必須です。
あと、お食事処は浴衣は控えてくださいとのことです。
お風呂横の湯上がりラウンジには、
絵本がたくさんあるので、子連れ家族には嬉しいです。
館内エレベーターなく、4階まで階段です。
階段上り下り大変ですが、壁に美しい栂池高原エリアなどの写真が多数飾れていて、見とれてしまいます。
短い滞在ではありましたが、
また泊まりたいと思える温かみのある素敵なお宿でした。
ありがとうございました(^^)- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年03月
- 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス 2021年07月13日 21:10:27
-
この度は数ある宿泊施設の中からベルグハウスをお選び頂きまして,ご宿泊頂きましてありがとうございました。
夕食時の対応に関してお褒めいただきましてありがとうございます。
その後お子様はお元気にお過ごしでしょうか。
是非また仲良しご家族様でお越し下さればと思います。
又,お部屋やお風呂に関しても満足して頂けたようで嬉しく思います。
昨今の感染症の影響で消毒や三密回避の為ホテル側としてもお客様にお願いやご協力頂く事が多々あったかと思います。
快くご協力頂きましてありがとうございました。
お部屋やお風呂を快適にゆったり過ごして頂けたようで何よりで御座います。
アレルギー対応に対しては申し訳御座いませんでした。
今後このようなことが無いようスタッフ一同でお客様からの口コミを共有させて頂きました。
申し訳御座いませんでした。
それでも全体的にアットホームで温かい宿だと仰っていただき嬉しく思いました。
又お越しいただけますことをスタッフ一同心よりお待ちしております。
この度はご来館と口コミ投稿ありがとうございました。
白馬ベルグハウス
清水
- ご利用の宿泊プラン
- 小学6年以下のお子様3名まで無料!豚しゃぶ&お蕎麦60分食べ放題。
- ご利用のお部屋
- 【【お洒落和モダン】お得なお部屋ペンション街側和洋室☆岳フロア】
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1人中1人の方が参考になったと投票しています。
okanoshiさんの 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス のクチコミ
- okanoshiさん [30代/女性] 2021年02月05日 21:12:30
-
どれをとっても大満足。大満足という言葉では言い表せないほどです。初めての一人ボード女子旅、2泊3日のつもりが、お宿の居心地が良すぎて2泊延泊。
お値段からは考えられないクオリティ。栂池いくなら絶対にベルグハウス、いや、ベルグハウスに泊まるために栂池に行きたいです。
理由は以下の7つです。
①ゲレンデ直結でとても便利
②お食事が豪華&美味、レストランからの眺望が最高
③お部屋が広く、おしゃれ、清潔、眺望最高、寝心地最高
④24hコーヒー、カフェラテ飲み放題
⑤お宿の皆さんのホスピタリティ!
⑥岩風呂&木のお風呂2つの露天風呂
⑦完璧な感染対策(密を防止する徹底的な配慮)
書きたいことはたくさんあるのですが、ここでは特に⑤について、書かせてください。
私は初めてのボード一人旅だったのですが、お宿の皆さんのおかげで、全く気おくれすることなく、快適に過ごすことができました。朝夕のたびに、お宿の皆さんにゲレンデや天気、そして白馬のお話を聞かせていただきました。一人だと寂しいかなと、行く前は不安でしたが、食事の際のお宿の皆さんとの会話、ほかのお客さんとの会話のおかげで全く寂しさを感じることなく過ごすことができました。
そして最も感動したのは、「お客さんの希望をなんとか叶えてあげたい」というお宿の皆さんの心遣いです。
休暇中でPCを持参しなかったのですが、栂池2日目に、どうしてもPCで対応しなければならないタスクが発生し、困り果てていました。ネットカフェはないかとお宿の方に尋ねたところ、白馬全体でPC環境がある場所がないかスタッフ総出で探してくださいました。ないことが判明したので、したかった延泊をあきらめて、帰路に就こうとしたとき、話を聞きつけた女将さんが私物を貸してくださることに。「今晩は、PC使わないから一晩中持ってていい」と、見ず知らずの私にとんでもないお気遣いを。感謝の気持ちで頭が上がりませんでした。
おかげさまで、延泊し、いろんな栂池を楽しむことができました。ベルグハウスに宿泊し、素晴らしい体験をし、皆さんに元気を頂きました。必ずまたお伺いします。今度は新緑や紅葉の季節も。
本当にお世話になりました。大ファンです。厳しい時期が続きますが応援しています。皆さんお体に気を付けて、頑張ってください。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年02月
- 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス 2021年03月28日 19:12:09
-
この度は数ある宿泊施設の中からベルグハウスをお選び頂きましてありがとうございました。
そして,嬉しい口コミ投稿をありがとうございます。
スタッフ間で何度も何度も読み返し励みといたしました。
お客様がお越し下さった日の事をスタッフ皆覚えております。
フロント担当の男性スタッフも必死で自分のパソコンを貸し出そうとしたり,
村内のネットカフェを調べてお客様に情報をお伝えしようと奮闘したスタッフもいたり,
最終的にはベルグハウスの女将が自分のパソコンを差し出しました。
ようやくお客様の必要としている対応可能なパソコンで,急ぎの仕事が出来たようで皆がホッとしたのを覚えております。
ベルグハウスのスタッフは皆がホスピタリティに溢れお客様に寄り添いたいと心から願っています。
それでも小谷村という立地やホテルの規模などから都心にあるような便利さやどんな願いでもすぐにお受けできるという訳ではありません。
中には田舎で不便だと思われる方もおられると思います。
しかしこの度お客様はベルグハウスでの滞在を楽しんで頂き,しかも延泊までして下さいました。
本当に嬉しく思っています。
食事やお風呂や感染症対策などについても具体的に褒めて頂き感謝です。
ぜひまた遊びにいらして下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
沢山の誉め言葉を長文で頂きまして本当に嬉しかったです。
ありがとうございました。
白馬ベルグハウス
清水
- ご利用の宿泊プラン
- 【1人旅】一人でもお得に♪無料のスターウォッチング毎日開催。評判の創作料理をお洒落なレストランで
- ご利用のお部屋
- 【【眺望最高のお部屋】絶景を楽しめるアルプス側和洋室☆岳フロア】
風呂5
投稿者さんの 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月11日 16:30:44
-
お天気が雨から曇りの為、スターウォッチングと、早朝のツアーは中止でした。宿泊をきめたのが、ツアーがあるからだったので、お天気のせいとは言え残念でした。
料理は上品な味付けが良く、夜朝共に美味しかったです。感動朝食?とまでは言えませんが、お値段からすれば、満足です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年09月
- 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス 2020年11月12日 17:51:24
-
この度は数ある宿泊施設の中からベルグハウスを選んで下さり、ご宿泊下さいましてありがとうございました。
ツアーを楽しみにお越し下さったんですね。
星空は厚い雲に覆われると見ることが出来ない日があります。
早朝ツアーも雨で視界が悪い場合は中止となる日もあります。
そうした日と重なってしまったようで私どももお客様が楽しみにされていた気持ちの事を思うととても残念に思います。
是非次回は満天の星空や美しいアルプスの山並みや雲海などと出会えますように。
この度は口コミ投稿ありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。
白馬ベルグハウス
清水
- ご利用の宿泊プラン
- 【基本プラン】評判の創作料理をお洒落なレストランで。スターウォッチングツアー毎日開催 【感動朝食】
- ご利用のお部屋
- 【【広めのツイン】閑静なペンション街側和洋室BT付き◎花フロア】
風呂5
こじろう君号さんの 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス のクチコミ
- こじろう君号さん [30代/男性] 2020年11月04日 20:53:33
-
お料理は美味しく、ベッドは寝心地が良く、貸切ブラのヒノキの香りが素敵で、星空ツアーと早朝ツアーも良くて、何から何まで大満足!
ただ、受付のお姉さんはあまり周りの観光スポットを知らないようで聞いてもポカンとしてたのが少し残念でした。また、星空と早朝ツアーは可能であればなさもう少し長い時間いられるような仕組みがあれば嬉しいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年10月
- 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス 2020年11月12日 17:47:14
-
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
料理やお部屋・貸切風呂などお褒め下さり満足して下さったようで嬉しい限りです。
そして、宿泊の際に朝・晩開催のツアーに参加して下さったようですね。
もう少し長い時間いられるような仕組みとのお言葉から、もう少し楽しみたいと思っていただけたということでしょうか。嬉しい限りです。
私どももゆっくりじっくりツアーを楽しんで頂きたいと思っています。
しかし…
満室の場合ツアーを2回開催したり、食事の時間確保の為、今の時間帯で開催しております。
引き続きお客様に満足して頂けるようスタッフ一同で取り組んでまいりたいと思います。
観光スポットについてはご期待に沿える回答が出来ていなかったかもしれませんね。
申しわけありませんでした。
またお越しいただければ嬉しく思います。
白馬ベルグハウス
清水
- ご利用の宿泊プラン
- 【基本プラン】評判の創作料理をお洒落なレストランで。スターウォッチングツアー毎日開催 【感動朝食】
- ご利用のお部屋
- 【【最上階】リニューアル済広めのBT付和洋室☆宙(そら)フロア】
風呂5
neko0756さんの 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス のクチコミ
- neko0756さん [60代/男性] 2020年10月07日 17:32:15
-
3年前に気をつかう親戚と泊めて頂き、評判が良かったので、栂池自然園の紅葉の写真を撮りに行き泊めて頂きました。
スターウォッチング(今回は曇っていたので室内)や早朝ツァーなど、泊る楽しみがあります。
施設もリニューアルを重ねているとのことで、何ら問題は有りません。無料コーヒーセットは嬉しいですね。そういった取り組みが、「お客さまが選んだ4つ星以上の人気宿」に表れていると感じました。
それと、キャンセル料の発生期間が短いのは、泊る側としては助かります。山は天気次第ですから。
あえて注文をつけるとすれば、室内の星の説明に関して、最近の天文関係のニュースをスライドで紹介して頂けると嬉しいです。例えばブラックホールの(周辺の)写真とか、重力波の検出、ハヤブサ2とか。
「すごい!」という話があると参会者の記憶に残ると思います。次の訪問も楽しみになります。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年10月
- 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス 2020年10月16日 19:28:09
-
この度は数ある宿泊施設の中からベルグハウスをお選びいただきましてありがとうございます。
そして沢山のお褒めのお言葉嬉しく思います。
3年前にご宿泊いただいたとの事。
一度お越し下さったお客様が再び来館して下さることが私どもスタッフにとって何よりも嬉しい事です。
リニューアルを重ね、サービス内容も向上するよう努力し続けております。
無料のコーヒーサービスも沢山のお客様に喜んでいただいております。
山を眺めながら何杯でもコーヒーを飲んで頂きたい。との事で無料のコーヒーサービスのコーナーが誕生しました。
喜んでいただけて良かったです。
ツアーも連日沢山のお客様に参加していただき週末になりますと夜のツアーに関しては2回開催して全てのお客様に参加して頂けるよう取り組んでおります。
星空のツアーを担当しているスタッフは星空案内人であるオーナーと共に学び、日々天文分野を学んでおります。
これからも宇宙の謎は奥深いですので「すごい!」と思う話が織り込まれるはずです。
ご期待ください。
この度は口コミ投稿ありがとうございました。
白馬ベルグハウス
清水
- ご利用の宿泊プラン
- 【1人旅】一人でもお得に♪無料のスターウォッチング毎日開催。評判の創作料理をお洒落なレストランで
- ご利用のお部屋
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きんじぃ7762さんの 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス のクチコミ
- きんじぃ7762さん [60代/男性] 2020年10月06日 08:13:58
-
星みるツアーや雲海ツアーなどもあり従業員の方も親切でとても良かったです。食事が牛肉がちょっと匂って私は好きではない味付けでしたがそれは好みですから総合的には良いホテルでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年09月
- 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス 2020年10月16日 18:46:16
-
この度はご宿泊いただきましてありがとうございます。
そして口コミ投稿も感謝いたします。
朝と夜に行われているツアーにも参加していただけたようですね。
綺麗な夜空・早朝の山並みを眺めることが出来るこのツアーは大変人気でございます。
宿泊者限定のサービスですので参加して頂けて良かったです。
是非またお越しいただきご参加くださいませ。
食事の牛肉に関してのご意見もありがとうございました。
夕食時に出している牛肉は国産牛です。
味付けとしてハーブバター・粗切り山葵・ピンクソルトを添えてお好みの味付けで召し上がって頂いております。
お客様の好みに少し合わなかったかもしれなかったのは残念ですが総合的にお褒めいただき感謝いたします。
是非またご来館下さいませ。
この度は口コミ投稿ありがとうございました。
白馬ベルグハウス
清水
- ご利用の宿泊プラン
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風呂5
たこちゃん5247さんの 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス のクチコミ
- たこちゃん5247さん [60代/女性] 2020年09月22日 14:19:08
-
スタッフの方に親切にしていただきました。また行きたいです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年09月
- 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス 2020年10月06日 19:29:46
-
この度は白馬ベルグハウスにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
そしてスタッフの接客をお褒め下さりありがとうございます。
今シーズンは感染症の影響で従来の様なお客様との関わりが出来ず、出来るだけ接触を避けてのサービスでした。
それでもマスクをしながらでも笑顔が伝わるように、わずかな会話の時間でもおもてなしの気持ちが伝わるようスタッフ一同取り組んでいました。
その気持ちが伝わったようで嬉しく思います。
励みとなる口コミ投稿ありがとうございました。
ぜひまたお越し下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
白馬ベルグハウス
清水
- ご利用の宿泊プラン
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風呂5
たこちゃん5247さんの 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス のクチコミ
- たこちゃん5247さん [60代/女性] 2020年09月22日 14:16:24
-
10月20日に宿泊しました。記念日のイベントでとてもお世話になり、親切にしていただきました。二度目なんですが、また行きたいです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年09月
- 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス 2020年10月06日 19:25:53
-
この度は白馬ベルグハウスにご宿泊頂きましてありがとうございました。
そして素敵な記念日のイベントの為当ホテルをお選び頂き嬉しく思います。
当日は素敵な日となりましたね。
ベルグハウスでは記念日にぴったりのプランを販売しています。
メッセージカードやホールケーキ。
夕食時のシャンパンなどが含まれたプランがあります。
これからも皆様に喜ばれるサービス提供の為スタッフ一丸となって取り組んでまいります。
お客様の素敵な記念日のお手伝いが出来る事を嬉しく思っております。
是非またお越し下さいませ。
この度は口コミ投稿ありがとうございました。
白馬ベルグハウス
清水
- ご利用の宿泊プラン
- 【記念日スタンダードプラン】ワイン&ケーキ+メッセージカード付。大切な人に愛のメッセージ【感動朝食】
- ご利用のお部屋
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Apple6461さんの 星降る高原の小さなホテル 白馬ベルグハウス のクチコミ
このホテルは栂池高原スキー場に隣接していて、ホテルからリフトまでスキーを履いて1分かかりません。子連れで何かと大変な方には本当におすすめです。ホテルは小さなホテルという名のとおり、可愛らしい佇まいながらも、お部屋は旅館並みの和室にベッドが置かれていて広さも十分です。困ったことはほぼありませんでした。ネパール人の方の接客、サービス、素晴らしく、とくに星空の解説は感動ものでした。とっても癒されました。いま、宿泊をお考えの方にお伝えするとすれば、エレベーターが設置されていませんので、小さなお子様連れの方や高齢者の方は、2階のお部屋を予約されるといいかなとおもいました。私たちは2階に宿泊しましたが、景色も綺麗だったので、本当に満足いくホテルでした。休憩室に絵本棚があって、こどもに読み聞かせしました、これもよい思い出となっております。ありがとうございました。
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この度は数ある宿泊施設の中からベルグハウスをお選び頂きありがとうございました。
そして素敵な口コミ投稿も感謝いたします。
ネパールから日本にホスピタリティや宿泊業を学びに来ているスタッフの事もお褒め下さりお客様からのお言葉をスタッフ全員に共有させていただきました。
とても嬉しく思います。
引き続きスタッフ全員がお客様の笑顔に繋がるサービスを提供できるよう励んでいきたいと思います。
お客様からのお言葉は私たちの励みとなります。
地下の湯上り処に置かせて頂いています絵本はオーナーのお子様たちが楽しく読んでいた絵本です。
お子様たちが大好きな絵本ですが大人のお客様も懐かしく夢中に読んでおられる姿をお見掛けすることもあります。
是非親子での楽しい時間にご活用くださいませ。
この度はお越しいただき本当にありがとうございました。
又のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
白馬ベルグハウス
清水