この度は白馬ベルグハウスにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

館内の清潔感やお部屋の広さに関して満足して頂き嬉しく思います。
お客様がご宿泊して頂きましたお部屋はアルプスが一望できる和洋室のお部屋でしたね。
落ち着いた時間を過ごして頂き何よりで御座います。

お天気が生憎だったためツアーが中止となり残念な思いをさせてしまいました。
是非次回お越しの時には綺麗な星空を眺めることが出来ますように。

館内着は浴衣のご用意だけの為、
パジャマの用意が無くお客様の期待に沿えず申し訳ございません。

いただいたご意見を参考にさせて頂きます。
この度はクチコミ投稿とありがとうございました。

白馬ベルグハウス
清水

この度は数ある宿泊施設の中からベルグハウスをお選び頂きまして誠にありがとうございました。
年末にご来館いただきましたね。
ありがとうございます。
お夕食が落ち着けなかったとの事。
大変申し訳御座いませんでした。
今シーズンも感染症の影響の為、お客様のお席を離してのご案内や時間をずらしてのご案内を徹底しております。
お客様の安全を守る事を大切にしております。
お客様が落ち着いてお食事を楽しめなかったとの事を大変申し訳なく思っております。
引き続き感染症の影響が続いておりますがその中でどのようにお客様に満足して頂けるかスタッフで協議を重ねて参ります。
グリーンシーズンに又お越しいただけるとの事。
その時は是非ご満足いただけるサービスや空間をご提供できると嬉しく思います。

是非またお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は口コミ投稿ありがとうございました。

白馬ベルグハウス
清水

この度は数ある宿泊施設の中からベルグハウスをお選びいただき、ご来館くださいまして誠にありがとうございました。

料理に関してお褒め下さりありがとうございます。
シーズンによって食事内容を変化させております。
お陰様で今シーズンもお喜びのお声を沢山頂いております。
しかしそれで満足するのではなくこれから訪れる冬シーズンに向けて温かいものを温かくお出しして、
お客様に喜んで頂けるようスタッフ一同取り組んでまいります。

また写真にも目をとめてくださり嬉しく思います。
小谷村・栂池を愛する元スタッフが撮影し、飾っております。
4階までの階段の昇り降りの時間を楽しめるようにギャラリーにしております。
目にとめて下さり嬉しく思います。

気になる点のご指摘もありがとうございました。
スタッフ間で共有したいと思います。
古さに関しては長い歴史を持っているベルグハウスで御座います。
改装を重ね、全館リニューアルしておりますが、
建物自体は長い歴史を持つもので御座います。
喫煙場所など建物そのものの歴史が残っている場所に関しては古さを感じさせてしまったかもしれませんね。

それでもスタッフの対応や食事内容を沢山褒めて下さりありがとうございました。
ぜひまたのご来館を心よりお待ちしております。
この度は口コミ投稿ありがとうございました。

白馬ベルグハウス
清水

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

お客様から高い評価を頂けました事、重ねてお礼申し上げます。
お客様より落ちつけたとのご感想をいただき、スタッフ一同安心致しました。
創作料理コース「栂池デリシア」を御堪能頂けたとのこと、大変嬉しく思います。
季節が変わる毎に、素材の吟味だけでなく彩りや斬新さを加え、食べ飽きることがないよう試行錯誤を重ねて参りました。

当館は親の原ゲレンデに面し、すぐにスキーすることが可能でございます。
ゲレンデ側のお部屋からは壮大な白馬山麓を眺めることができますのでおススメです。

ここ栂池高原は四季の表情が非常に豊かな場所です。
ぜひ別の季節に、ここ栂池高原に訪れてくださいませ。

この度はご投稿ありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

フロント　刀根

この度は数あるお宿の中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございました。
私どもベルグハウスは、お客様をワクワクさせたい、喜んでいただきたい、そのためにできることはなにかと常に考えることを大切にしております。
「自分がお客様だったらこんなのうれしいな♪」と思うことを一つ一つ取り組んで参りましたので女性を意識したサービスに気付いていただけたこと、スタッフ一同大変嬉しい気持ちでいっぱいです。ありがとうございます。

大浴場には男女ともドライヤーを常設しておりますが、特に女性は使用するドライヤーで髪の質感も大きく異なりますので慎重に選定し
ホリスティックキュアドライヤーを設置いたしております。
このドライヤーが放つクレイツイオンは髪表面のキューティクルを引き締めてくれるそうで髪がツヤツヤになります。
またシャンプーバーはサロン系のものばかり５種類揃えました。
残念ながらこの３月になって初めて１セット持ち帰られてしまうという残念な事がありましたが、これまでの全てのお客様は私共の心を受け取ってくださり大切にご利用頂いております。
ぜひせひ、心身ともにツヤツヤピカピカになってリフレッシュしてください！

曇り空でお星さまを見て頂けなかったのは残念でしたが、大きなクッションでごろごろしながら大画面で見る宇宙の映像、そしてオーナーのお話も楽しんで頂けた様で良かったです。
グリーンシーズンはマイクロバスに乗り小谷村の澄んだ夜空を眺めに出かけます。肉眼で流星がいくつも見える夜もありまよ♪次は見えるといいですね。

またお会いできます日をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。

女将　松澤

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

また泊まりたくなるホテル。。。
このようなお客様からのお言葉・想いが、私共スタッフにとって最高の贈り物です。
本当にありがとうございます。

今後も止まることなく進化・成長し続けていくベルグでありたいと思っておりますので
どうぞ厳しく温かく、今後も見守っていただけたらと思います。
またお会いできます日を楽しみに
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

女将　松澤

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
また数々の貴重なご意見を賜り、心より感謝申し上げます。

お食事につきまして、ドリンクをお届けするのに時間がかかりましたことはサービスマンとしてあってはならないこととスタッフ一同話し合う良い機会となりました。今後このようなことがないようより一層チームでの情報共有を密に取り組んで参りたいと思います。
お子様料理につきまして、当館ではお子様料理の方は大人料金の５０％、大人料理の方には大人料金の８０％で対応いたしております。こちらをご利用いただくお客様は多数おられます。「うちの子にはお子様ランチでは物足りないかも？」と感じるお客様はぜひその旨直接ご連絡いただければと思います。
当館では先代の頃よりお食事の時間をゆったりお楽しみいただきたいという想いを大切にしておりますので夕食をバイキングにという考えは今のところございませんが、今後もお客様のお声には真摯に向き合っていく所存でございます。

また、お部屋の準備に不備がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。
タオルハンガーにもタオルが欲しいというお客様の声にお応えし設置するようにいたしましたが、お配りしている使い捨てタオルと同じ白色のタオルだったことがこのミスを招いたと思われます。
そこでご投稿いただいてすぐに、優しい若草色の肌触りのいいタオルを専用に全室ご用意し使用いたしております。
繁忙期は清掃スタッフに助っ人さんが加わってくれることもありますがたとえ不慣れな者が入っても間違わない方法を検討・実施することができました。
ありがとうございました。
クシは歯ブラシやコットンセットと共に全客室に配置いたしております。スタッフ手作りのベルグタグが揺れる湯籠もご用意いたしておりますのでどうぞご利用くださいませ。

当館は建物には歴史がございますが、今なお大切に守りながら育て続けております。
敷地内の無料駐車場はご到着からお帰りまでお停めいただけますので移動の必要はありませんしチェックアウト後も無料でご入浴いただけます。
スキーを楽しんだ後はぜひ汗を流して、ゆったりと帰路についていただければと思っております。
ぜひまたこの雄大に自然に恵まれた栂池高原へ遊びにいらしてくださいませ。
この度は誠にありがとうございました。

代表　松澤

この度は数ある宿泊施設の中からベルグハウスを選んで下さりありがとうございました。
食事に関しまして、ご満足頂けた様で何よりで御座います。夕食。朝食の食事の様子のお写真まで掲載して下さりありがとうございます。
お客様が満足して頂けたことがスタッフにとって喜びとなります。ただお子様のハンバーグの味付けが塩分多めに感じたとの事でしたね。
トマトソース煮込みのハンバーグのご用意でしたが、少しトマトの味付けが濃かったでしょうか。
お客さまのお好みに対応出来ず申し訳ありませんでした。

ツアーにも参加して下さり楽しんで頂いた様ですね。
特に朝の景色はこの日は最高でしたね。
素敵な景色を見て頂くことが出来て何よりで御座います。丁度この時期は山頂に雪が積もって3段紅葉を楽しめる最高の景色の時でした。
良い時にお越し下さり良かったです。

しかし、お風呂のお湯がぬるかったとの事。
大変申し訳ありませんでした。
スタッフがすぐに対応したようですが、この日はかなり冷え込んでしまい露天のお風呂がなかなか温まらなかった様です。
温度調整がうまくいかず申し訳ありませんでした。

是非来年のりんご狩りの際にご利用して下さる時には全ての面でご満足頂けるようスタッフ一丸となって取り組んでまいります。
次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
この度は口コミ投稿ありがとうございました。

白馬ベルグハウス
清水

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

当館は高級旅館や都市ホテルのような豪華で最新の設備も、洗練されたサービスもございませんが、みなさまのご旅行が素敵な思い出になりますよう、出来る限りのサービスを精一杯させていただいております。
その応対につきましてお褒めいただけたことは、大変励みになることです。誠にありがとうございます。
お食事に関しましても、ご満足いただけたようで何よりです。

栂池は自然がいっぱいで、四季折々の良さを持つ土地でございます。これからも栂池へお越しのみなさまにお喜びいただけますよう力を注いでいきたいと思いますので、またお立ち寄り頂ければ光栄です。またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

今年の夏から新たにスタートさせました「星空観測ツアー」と「早朝ツアー」はおかげさまで大好評となっております。
お楽しみいただけましたでしょうか。

また、当館の料理は信州の高原らしさと長野県の里山らしさをコンセプトに、長野県内の食材を主に嗜好を凝らした創作料理でございますが、お陰様を持ちまして沢山のお客様方からお喜びの声をいただき、私共も感謝の気持ちで一杯です。

小さなホテルではありますが、小さいからこそできるサービスがあります。
お一人お一人のお客様との出会いを大切に、今後も成長し続けて参ります。

どうぞまた自然豊かなこの栂池高原へ遊びにいらしてくださいませ。

又のお越しスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

当館はゲレンデが目の前の立地に御座いますので、煩わしいスキー靴での移動が少なく済み、とても利便良くスキーをお楽しみ頂けます。
スキースノーボードをしながら自分の車に滑って戻れるので、荷物を置いたり車で休憩したりと何かと便利にご利用頂けます。
特に色んなスキー場でお泊りになられた経験豊富なお客様には、当館の便利さはご理解頂けるのではと思います。


また、しゃぶしゃぶで使用するお肉は、食べ放題だからと質を下げるのではなく、食べ放題だからこそ美味しいお肉をたくさん召しあがって頂きたいと思い、お肉は吟味を重ね厳選しております。

当館では都市ホテルのような洗練した接客やサービスはできませんが、気さくで温かい接客を心がけております。

この頂いた評価に甘んずることなくこれからもサービスに一層力を入れて頑張っていく所存でございます。

またお会い出来る日を楽しみに、これからもサービス・接客に力を注いでいきたいと思います。

又のお越しスタッフ一同心よりお待ちしております。

　この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
　栂池でのひとときが心地よいものであったなら、私どもにとってこの上ない喜びです。

　露天風呂の塀についてですが、何しろ冬の積雪量は何メートルにもなるものですから、塀の一部を季節によって開閉できるように作りました。
　夏は山々を檜風呂の湯船につかって丁度見渡せる高さを実現しました。
　冬その部分が開いていますと、高くなった地面からお風呂が覗けてしまいます。。。ので冬は閉めるしかなく、眺望は夏期間だけのお楽しみとなっております。
　冬の毎朝の日課として、スキー置場から駐車場へ出るのに降り積もった雪で階段を作ります。
お客様は雪の階段を上って外へ出るようになります。
　冬と夏では全く違う景色が広がります。
　そんな事情もございまして、夏は高い塀のように感じてしまうかもしれませんが、一番いい角度で白馬連峰が見られるように大きく開いておりますので是非夕焼けや朝焼けに染まる山々を贅沢に湯船からお楽しみいただければと存じます。

　今年は客室リニューアルと合わせて駐車場もアスファルトで全面舗装いたしました。
　これで冬の除雪作業は格段にしやすくなり、皆様にも安全にご利用いただけるかと思います。

　今後もお客様から頂く温かいお言葉を励みにスタッフ一同成長し続けて参ります。
どうぞまた栂池高原へ遊びにいらしてくださいませ。
　心よりお待ちいたしております。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

お食事に関しては「おいしかった」と言っていた
だくことが私どもの一番の励みです。
その一言で「よし！またがんばろう！」という気持ちにさせていただき、力をいただきます。

またスタッフの対応についてお褒めいただき有難く存じます。
冬期間中だけのアルバイトの子供たちもいますが日頃からスタッフに伝えているのは「今を楽しんで過ごそう。お客様にもここでの今を楽しんでいただこう」ということです。
お客様から沢山の力と学びをいただき日々成長していくことがお客様への最大の恩返しと思っております。
洗練されたサービスなどできませんがベルグらしい、自然と溢れ出るおもてなしの心を育んでいきたいと思っております。

是非また来シーズンお会いできますことを楽しみにお待ちいたしております。

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

ご指摘の通り、当館は新しいホテルではございませんし、設備にご不便お掛けする事も多々あるかと思いますが、お客様に対するサービスは、どこにも負けない気持ちで接客しております。

また、当館はお蔭様で毎年のようにリニューアルを実施させて頂いており、今後は客室のリニューアルを中心に着々と快適な施設へと変貌を遂げて行く予定でおります。


駐車場と喫茶に関しまして、大変貴重なご意見ありがとうございました。

駐車場は今後舗装する予定でございます。

喫茶の方は、口コミをご投稿していただいたすぐ後に改善し、入り口にメニューとOPENの表示をいたしました。
夜はラウンジとなり、お酒を楽しんでいただけるようになっております。
次回お越しいただい際は、是非ご利用下さいませ。

又のお越しスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は当館のご利用誠に有難うございます。

楽しいスキー＆スノボ旅行になったご様子、スタッフ一同とっても嬉しく思います。

また当館の食事をお褒め頂、心から感謝申し上げます。

当館の創作料理は信州白馬山麓の栂池高原をイメージしてバラエティーに富んだメニュー構成を常に意識し、山岳リゾートらしさを演出させて頂きております。

決して温泉旅館の様に絢爛豪華な懐石料理ではありませんが、工夫を凝らした食べて美味しい料理を目指しておりますので、その点をお褒め頂いた事は最高に嬉しい事です。

スタッフ皆で共有し、力とさせて頂きます。

是非またの機会も当館をご利用くださいませ。

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

ご利用いただいた「アメニティ&和スイーツ奥様彼女満足ぷらん」は、当館自慢の創作料理に、和スイーツのデザート付き。
お部屋には¥2000相当のアメニティ、通常¥1100の貸切露天風呂が付いている大変お得なプランでございます。

ご満足いただけたようでなによりでございます。

又のお越しスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

当館はゲレンデサイドの好立地に御座いますのでスキースノーボードをするには最高に便利なホテルです。
駐車場もホテルの直ぐ横でゲレンデサイドですので、荷物を車の中に入れておけば、いつでもスキースノボを履いたまま車の直ぐ近くまで滑って帰って来られます。
日本の数あるスキー場の更に数あるホテルの中でも、これほどの便利な使い方のできるホテルと駐車場の立地は非常に珍しいのではないかと自負しております。

また、しゃぶしゃぶで使用するお肉は、食べ放題だからと質を下げるのではなく、食べ放題だからこそ美味しいお肉をたくさん召しあがって頂きたいと思い、お肉は吟味を重ね厳選しております。
お米は地元産を使用しております。
満足頂けまして光栄に思います。

ご指摘いただきました共同トイレの方は、早急に確認し、改善いたしました。
ありがとうございました。

またお会い出来る日を楽しみに、これからもサービス・接客に力を注いでいきたいと思います。

又のお越しスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

当館はゲレンデが目の前の立地に御座いますので、煩わしいスキー靴での移動が少なく済み、とても利便良くスキーをお楽しみ頂けます。
また、スキースノーボードをしながら自分の車に滑って戻れるので、荷物を置いたり車で休憩したりと何かと便利にご利用頂けます。

当館の大浴場は男湯、女湯ともに、趣の違う露天風呂がついております。こちらの大浴場は時間で男女の入れ替えを行っておりますので、2種類の大浴場をお楽しみ頂けますので好評です。

当館は都市ホテルのような洗練されたサービスや新しい設備はございませんが、北アルプスの麓、栂池高原の宿らしく、爽やかでフレンドリーな接客とサービスを心がけております。

是非、またご利用頂ければと思います。
又のお越しスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は当館のご利用誠にありがとうございました。

ご指摘の通り、当館は栂池の中でも老舗に入るホテルでして、このべルグハウスが建って３０年以上になります。
そのため、設備面に関しましてはご不便等おかけする事もあるかと思いますので、少しでもお客様が快適に過ごして頂く為にと思い、接客サービスに力を入れております。


ご利用頂きました「お子様無料！ファミリープラン」はご家族様向けの大人気プランになりまして、当館にとりましては大変薄利な内容でございますが、どうしたらお客様の笑顔が見られるのかと考えて作ったプランでございます。のっぽ412様、ご家族様にお喜び頂けたこと、心より嬉しく思います。

貸切露天風呂は30分¥1,100でどなたでもご利用いただけますが、現在行っております“先着５組様限定の貸切露天風呂30分無料サービス”はご予約の先着５組様に無料でお使い頂けるサービスでございますので、次回はぜひお早目のご予約をお待ちいたしております。

またのっぽ412様にお会いできます事を楽しみにお待ちいたしております。

この度はご投稿誠にありがとうございました。

この度は当館のご利用誠にありがとうございました。
今回hirope30様にご利用頂きましたご宿泊プランですが、自然園内は散策の途中で飲食施設がないので、“お握りお茶があればいいのにな～”とお客様側になって考えてみて作られたプランでございます。
おいしくお召し上がりいただけたようでなによりでございます。

当館は栂池の中でも老舗に入るホテルでして、このべルグハウスが建って、３３年になります。そのため、設備面に関しましてはご不便等おかけする事もあるかと思います。
これから客室など、手を入れて綺麗に再リニューアルの予定でございます。
全てを一度に行うのは難しいものですが、畳に関しましては順次変更していく予定です。

また、秋の栂池高原とは違い冬の栂池は景色が一変し、スキーやスノーボードを充分お楽しみ頂けます。
当館のすぐ裏が栂池スキー場親の原ゲレンデになりますので、面倒な移動もなくスキー靴を履いてすぐゲレンデへアクセスできます。
またお会い出来る日を楽しみに、これからもサービス・接客に力を注いでいきたいと思います。

この度はご投稿誠にありがとうございました。