「和室10畳-1(w10-1)×１部屋
家族風呂（温泉）がご利用いただけます。ゆったりおくつろぎくださいませ」

という予約内容で、本施設を利用しました。しかし到着して、案内された部屋には風呂もトイレも付いていない８畳の部屋です。疑問に思って案内してくれた部屋係の方に尋ねると「その部屋は、うるさかったり、見晴らしが悪いので、こちらがよいと思い変更しました」と言われました。
お風呂のことを尋ねると、家族風呂の方は他のお客がはいっているので大浴場を使って欲しいとのこと。どうにも納得いかないので、食事の後にもう一度説明を求めましたが「自分たちは従業員でわからないので、部屋のことは経営者と話してください」といわれ、結局、どなたも説明には来られませんでした。
翌日、チェックアウト時に女将さんが「よかれと思って部屋を変えましたが、勝手をして申し訳ありませんでした。」といって来られました。相変わらず「あの部屋（家族風呂つき）はよくない」「お客さんのためを思って」という言い方でした。
その施設でもっとも設定金額の高い部屋を「よくない」という言い方に疑問を感じますし、実際その部屋は他のお客さんが宿泊しておられるわけです。
普通に考えれば、何らかのミスで予約を重ねて行ってしまい、私たちが他の部屋に回されたということではないでしょうか。そのことには一切触れずに、ただ「お客さんのタメを思って」と別の部屋（設定金額の低い部屋）に勝手に変更されたのは、どうしても納得がいきません。事前に連絡して頂くか、少なくとも到着時に説明すべきことではないかと思います。だまされたような不快感がいつまでも残る対応で大変残念でした。