夏休み繁忙期に泊まったせいか、到着するなり係の方が「他の部屋は満室で、申し訳ありませんが別棟にお部屋を用意しています」
「せっかくお越しいただいてこんな部屋で申し訳ありません」と伝えられました。

部屋は本館の裏手にある、スタッフが泊まる建物の1室とのことでした。渡り廊下には洗濯物が並んでいたり、部屋はタバコ臭く鍵も後から取付けたようで建付けも悪い。明らかに部屋の不足を補うために急遽簡易的に用意された雰囲気でした。

訳ありプランと行っても、あのような部屋と分かっていればこちらを選ぶことはなかったと思います。スタッフと同じ処遇かと思うと、正直料金と見合わず大変残念な思いをしました。

お風呂が22時までで、フリードリンクの機械を用意しているとのことでしたが、10分前には既に閉まっており飲めませんでした。

他の方も書かれているようにご飯は頑張られているようでしたが、サービス面全般にプロ意識が欠けていると思いました。

大切な休みの思い出に遠方より伺っている客のことを想像して受け入れて頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年08月

お料理は評判どおり、とても美味しかったです。ただ、サービスについては、改善した方がいいと思われる点がいくつかありました。
1. 夕食の出し方 先を急ぐ感じで、まだ、食事中なのに、アイスクリームを出そうとしていた点。旅行中はゆっくり食べたいので、客の食事ペースを見ながら、サーブしてほしいです。また、お耳が遠い方なのか？質問したことに、答えてもらえないことがあり、ちょっとびっくり。
2. 周辺の観光案内ができるよう、もう少し、勉強して下さい。シトラスパーク瀬戸田は、レストランも売店も営業してなくて、暑い中、サイクリングで行ったのに、ジュースもアイスもなく、ガックリ。質問した時に正しく教えてもらっていたら、行かなかったのに…
3. 朝食が8:00からしか、選べないのは、ちょっと遅いです。夏は暑く、少しでも、早目にスタートしたかったので、せめて7:30からにしてほしかったです。
4. 挨拶。サービス業の基本ですが、ご主人が帰る客に、一言も声をかけず、通り過ぎていくので、びっくりしました。
料理が美味しい民宿ですが、一流のサービスも提供できなければ、リピする客が増えないと思います。ガンバって下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

今回４度目の宿泊です。
大好きな旅館ですが、今回は悲しい気持ちです。
私達夫婦は毎年ほぼ同じ時期に、年に１度宿泊しています。
ですが、いまだに覚えてもらえない。
顔を覚えるのは大変ですが、宿泊記録や顧客管理ができていれば難しくないのでは？
私達も商売をしております。その日ご来店くださるお客様がご新規さんかリピートさんか、以前はどんなサービスをしたか、どんな会話をしたかなど記録から誰が接客しても分かるようにしています。正直、毎年宿泊して、しかも４度目で、『奥さまの顔は何となく覚えています』と言われたときは悲しい気持ちになりました。
夜の食事は夫婦での旅行なのにカウンターで横並びでいただきました。旅行なのに夫婦で横並びで食事をいただいたのは初めてです。食事の時間希望を聞かれ、お答しましたが、『その時間はカウンターでの食事になりますがよろしいですか？』の一言が欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

口コミ等を参考に宿をこちらに決めました。

お部屋はきれいにされていて廊下等にお花も飾られて印象はよかったのですが、
部屋で寛いでいるとお隣の話し声はともかく、トイレのドアの開閉、水洗、トイレットペーパーのからからと取る音など聞こえてゆっくりしたかったのに気になり残念でした。

また、無料Wi-Fiとありましたが
1階ロビーしか繋がりません。

そして1番残念なのは
予約時に楽天カード払いにしたにも関わらず宿代を請求されました。
女将に確認して貰うと
『処理をしたのが新人だからごめんなさいねー』と従業員のせいにして大した謝罪もなく呆れました。

何より宿帳の記帳も求められず、後払いの領収書もなく
最後まで？？？な感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

今回ペット同伴でお世話になりました
瀬戸内の旬なお魚が頂けると楽しみに宿泊させていただきました。
鯛飯を含め美味しく頂けましたありがとうございました。
ただ残念なのは、到着時からの係りの方の接客が今一つでせっかくの旅行気分が
ここ大丈夫かなから始まって不安ばかりでした。
宿泊の名前を言っても最初予約がない顔をされその日の予約者のメモの様なものを見て首をかしげるばかりでこちらがそのメモを見たらしっかり名前が載っていてこの３名とペット同伴ですと言ってやっと確認してもらえたというありさまで、車から荷物を運びこんで部屋に案内された時も同じ廊下を左右にいったりきたり部屋と違う方向に誘導されたり、食事処の場所も違う部屋を案内されたりで、ゆっくり宿で過せた感は有りませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

１１月３日に仕事で一人で宿泊。到着時の印象は、旅館として標準の水準で悪い印象はありませんでした。

しかし、徐々に印象が悪くなることが色々起きました。

①　最初は夕食です…食事は大広間でほかのお客さんと一緒で、味やボリュームは悪くないのですが、食事の途中で鯛飯が出たあとオコゼとワタリガニの２品が出てくるまでかなりの時間待たされました。結局鯛飯だけを黙々と頂き、それでお腹が膨れてしまい、最後の２品は美味しくいただけませんでした。スタッフが事前に食事の内容知らせるかお品書きを添えるとか、温めないカニ料理などは最初から配膳しておくとか、次に何が出てくるのかお客さんに知らせるとかすれば親切ではないでしょうか。

②　ノックとかけ声だけで部屋に勝手に入ってくる…スタッフが廊下から声をかけてお客さんの許しもなく合い鍵で部屋に上がり込んできました。２回も布団を敷きに入って来たし、３回目は押し入れにある予備の布団を取りに上がり込んできました。チェーンロックが無いので夜も誰かが入ってくるのではと不安でした。

③　クレジットカード利用を渋る…チェックアウト時にカード利用を告げると当旅館では使えませんとのこと、チェックインの際従業員はカード大丈夫ですと言っていたし、ネットの支払情報ではそのような情報は目にしていなかったし、カウンターに目をやると先客の何枚ものカード支払伝票の控えがありました…。それを指摘すると「カードはじゃらんから予約したお客さんだけなのだが…、分かりましたカードでもいいです」とのこと。気まずい感じになったので結局現金で支払いをしましたが、そんなにカード利用が好ましくないのであれば、ネット情報には目立つような位置にはっきり「当館はカード不可」と表示することをおすすめします。支払い方法の選択権はお客さんに有るのであって、旅館の都合でお客さんの支払い方法に差異があるのは珍しいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年11月

ふらっと一人旅でしたが、気さくにあたたかく迎えてくださり
どうもありがとうございました。

お食事は素材がよいだけでなくお料理にも工夫があり、大変美味しくいただきました。
お魚料理のみならず、最後のデザートまで一品一品が丁寧に作られており、どれも素晴らしかったです。
一般に、和風旅館でデザートというと期待できないのが相場ですが、あの塩シャーベットは絶品！

その他旅館に泊まるときについ気になってしまう諸々のことが、、
廊下や隣の部屋の騒音が心配・・・
トイレが寒かったら夜中に行くのがいやだなぁ・・・
洗剤かと思うような質のシャンプーだったら・・・
全く気にならず、すべて快適で、心地よい旅になりました。

しまなみ海道を旅する機会があったら、
またぜひぜひお世話になりたいです。

【ご利用の宿泊プラン】
料理長一押し瀬戸内の地魚会席プラン
来島の地魚会席プラン

自転車で「しまなみ海道」を縦断した際に利用させていただきました。
なんといっても地魚を使った食事に大感激でした。夕食は、山盛りの刺身・オコゼの天ぷら・鱧のしゃぶしゃぶ等、また、朝食では、伊勢海老のミソのだしが効いた味噌汁が最高でした。
さらには、旅館の内装全体が品よくまとめられてあり、部屋にはシャープの亀山モデルの大型テレビありと、離島とは思えないほど快適でした。

【ご利用の宿泊プラン】
料理長一押し瀬戸内の地魚会席プラン
来島の地魚会席プラン

11月の土曜日に一泊しました。休前日の一人泊まりでしたが、いいお部屋を使わせて頂き、スタッフの皆さんも感じよい方々ばかりで、気持ちよく過ごせました。また、口コミから期待していたお料理は、本当に美味しかったです。残してしまったのが残念なほど。
この宿は、すべてに女将さんの人柄が表れていると思います。また利用したいと思っています。本当にありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
料理長一押し瀬戸内の地魚会席プラン
来島の地魚会席プラン

平成19年11月17日から職場の同僚と一泊。室外のトイレは確認の上でしたので、気になりませんでした。とにかく地物を使用した食事は最高で、同僚ともども、とにかく大満足。掃除・スタッフ対応は行き届いていましたし、明朝は潮湯の湯立、チェックアウト時のマルチ蜜柑の土産とサプライズ続きでした。この値段でこのサービス内容を組み込むオーナーの心が伝わりました。しまなみ海道は良い想い出で一杯です。ありがとうございました。


【ご利用の宿泊プラン】

来島の地魚会席プラン

大変魚料理が美味しかった、また、一人旅なのに大変親切にして頂いた、もう少しゆっくりとしたかったです

【ご利用の宿泊プラン】

来島の地魚会席プラン