チェックインの際に夕食の時間を聞かれ、午後6時と答え時間通りにレストランへ行き、食事が始まったものの、順序良く出てきたのは、先付とお刺身のみで、肉料理はなかなか出てこない。仲居さんが「少し遅れるので鍋を先にしてもいいですか？」と断ってきたので、仕方ないかと鍋物を先に始めてもらったが、鍋もぐつぐつ煮立っているのに、他の具材が全く出てこない。しかも、その間担当の仲居さんすらまるで気にも留めていない。その間にも後から来た客には順序通り肉料理も鍋物の具材も出ているので、なぜこちらは待たせられるのかときいても、すみませんとバカの一つ覚えのように繰り返すのみで、何の対応もしてもらえなかった。挙句の果てには、食べるものがないのならと茶碗蒸しを先に持ってこられて怒り心頭に達した。仲居さんはなぜこちらが腹を立てているのか、まるで理解していないようなので、責任者を呼んでくださいと言っても、すぐに現れなかったので、とうとう食事をやめて席を立った。フロントでようやく課長と話ができ、別席を用意すると言われたが、肌寒いロビーで30分近くも待たされた。この段階で宿泊を取り消して出て行きたかったが、飲酒していて車を運転できないので、やむを得ず宿泊したが、本当に不愉快な思いをさせられた。
チェックアウトの際には、飲み物代金は請求されず手土産をくれたが、そのくらいのことで楽しいはずの休日を台無しにされた代償にはならない。母に親孝行をと思って予約したのに最悪の結果になった。今まで何十回も温泉旅館を利用したが、食事もろくに給仕されなかったのは初めて。
これが、家電などの不良品だったら返品できるのに、このようなサービスは不備があっても全額代金を請求されるのは納得できない。もう二度と利用しない。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂4
• 食事1

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月