１１／３にチェックインしようとすると「本日はご予約が入っておりません」と言われました。
楽天からの予約確認メールをプリントしたものを見せると、しばらく待たされ、別な日で誤って予約をしていた為、これからお部屋を用意しますと説明されました。
後から来た方々はお部屋に通されるのに、しばらくロビーにて待機させられました。
清流さんで予約日を間違えて入力していたとの回答でした。

責任者に伝えてく下さいと言ったところ、統括部長が夕食後に謝りにいらっしゃいましたが、再度、間違えた理由をお聞きしたところ「当宿のミスです。最初に３名で申し込まれ」とのとんちんかんな回答。
何度も楽天トラベルからは２名の予約で、プラス１名は日帰り入浴と食事が出来ないか？とのやりとりをメールで何度かしていたと再度こちらから説明することになりました。
事実関係を把握せずに、この対応に開いた口もふさがりません。
口頭でのやりとりであればともかくも、メールですべて残っているはずですから、確認すればすべてわかったはずではないでしょうか？

これだけお宿の基本に反した事があったにも関わらず、ただ謝ればいいという姿勢が不思議でたまりません。
それともたまたま空室があった為、何も問題ないというお考えだったのでしょうか？
旅行中だった為、これ以上不愉快な思いをしたくないと思い黙って帰りましたが、チェックアウトの際に、再度責任者の方よりお詫びがあったわけでもなく、大変遺憾に思っております。
以前宿泊した際には、とても良かったのに残念でたまりません。

お宿の一番の基本は「予約を間違いなく承る」と後程泊った宿の女将がおっしゃてました。
予約は入っていない、部屋のブレーカーは落ち真っ暗になり散々でした。
お粗末でした。
事実関係をもう一度確認した上で、文章でお詫びしていただきたいと思っております。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂4
• 食事4

宿泊年月

2009年11月