この度は竹と椿のお宿花べっぷをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

沢山のお喜びのお声をお寄せいただき大変嬉しく拝読させていただきました。ツインのお部屋をご予約いただきましたが、当日は和洋室に空きがございましたのでそちらをご案内させていただきました。
お料理では大分県内産の食材にこだわった生産者の顔が見えるお料理をご提供しております。ご朝食でお召し上がりいただきましたご飯は県内産無農薬米を日田天領水でおひとり様ずつのお釜で炊き上げたこだわりの一品でございます。お楽しみいただけたご様子でよかったです。今後も旬の素材を取り入れたお料理をご提供して参ります。
おもてなしにつきましても頂戴いたしましたお言葉に慢心することなく、おもてなしの向上に努めて参ります。またご機会がございましたら花べっぷをよろしくお願い申し上げます。

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花べっぷの温泉の泉質はナトリウム炭酸水素塩泉と申します。一般的に「美人の湯」と呼ばれるお湯で、弱アルカリ性であるため角質層の皮膚を軟化させお肌がツルツルになります。
お気に召していただいたご様子で嬉しく思っております。女性浴場に併設しております温泉ミストサウナ、高濃度酸素風呂はいかがでしたしょうか？こちらも大変ご好評いただいております。またご機会がございましたら花べっぷをよろしくお願い申し上げます。

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お礼のお言葉をいただき恐縮でございます。お孫さまは大事に至らずよかったです。ご家族での楽しいご旅行、ご無事に帰路に就かれたとのことで安心いたしました。ご家族の思い出づくりのお手伝いができて光栄に存じます。
次回は是非、ご主人様もご一緒にお越しくださいませ。私どもといたしましても、おもてなしに磨きをかけまたのご利用をお待ち申し上げております。

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ご家族の仲睦まじいご様子にこちらも嬉しい気持ちにさせていただきました。写真撮影のお手伝いもさせていただき、ご家族旅行のよい思い出になっていただければと思っております。
今後もご利用いただく皆様の、楽しいご家族みんなの時間であったり、カップル、ご夫婦の特別の時間であったり、ニーズに合わせたおもてなしができます様頑張って参ります。またご機会がございましたら花べっぷをよろしくお願い申し上げます。

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ご満足いただくことができ、大変嬉しく思っております。今後も新しいプラン、期間限定のお得なプランなどご用意して参りますので、楽天トラベル花べっぷのページにご注目くださいませ。

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「気持ちよく過ごせた」とのお言葉をいただき、嬉しく思っております。花べっぷを高く評価していただき本当にありがとうございます。おかげさまで沢山のお喜びのお声を、こちら楽天トラベルのクチコミ欄にお寄せいただいております。
今後もご利用いただく全てのお客さまに感動をしていただけるおもてなしを追及して参ります。またご機会がございましたら花べっぷをよろしくお願い申し上げます。

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このようなあたたかいお言葉をいただき本当にありがとうございます。ただ、浴場の衛生面での苦情を頂戴したことは真摯に受け止め、皆様に気持ちよくご利用いただけるよう、こまめに清掃を行うなど対策を講じて参ります。
お心のこもったお言葉、忘れません。従業員一同、何よりの励みになります。ありがとうございます。

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心地よく過ごすことができたとのお言葉をいただき嬉しく思っております。また高く評価していただき誠にありがとうございます。おかげさまでご利用いただきましたお客さまから別府エリアの中で高い評価を頂戴しております。今後更に上を目指しておもてなしに磨きをかけて参ります。またのご利用をお待ちいたしております。

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過分な評価をいただきまして大変恐縮でございます。ご朝食の際は大変失礼をいたしました。誠に申し訳ございません。対応させていただきましたスタッフがお出しするまでに時間がかかってしまい、後からいらっしゃったお客さまへのご提供が先になってしまいました。その他の点で大変ご満足していただいたご様子でしたので残念でなりません。朝食のオペレーションを見直しを行い再発防止に努めて参ります。
これからも多くのお客様に喜んでいただけるお宿になりますよう努力して参ります。またご機会がございましたら花べっぷをよろしくお願い申し上げます。ご利用お待ちいたしております。

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ご両親のご宿泊に花べっぷをお選びいただきましてありがとうございます。ご期待にお応えすることができたようで大変嬉しく思っております。しかしながらマッサージは今一つとのことで申し訳ござませんでした。技術の向上に努力して参ります。
お饅頭のサービスお楽しみいただけたご様子でよかったです。ご宿泊のお客様へのサービスとしてかぼす餡のお饅頭を蒸篭で蒸しており、お飲み物と一緒にご自由にお召し上がりいただけます。一口サイズのかわいいお饅頭でみなさまにお楽しみいただいております。
枕はお部屋の備え付けをご利用いただいたとのこですが、館内に枕の貸し出し専用コーナーがございまして常時16種類の枕を準備しております。みなさまにごゆっくりお休みいただけるよう枕にもこだわりお一人お一人に合った物が見つかる様、ご用意しているものでございます。
おかげさまで楽天トラベルをご利用のお客さまからも沢山のお喜びのお声をお寄せいただいております。今後もなお一層のおもてなしを目指して参ります。今後とも花べっぷをよろしくお願い申し上げます。

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おかげさまでご宿泊いただきました当日は満室でございました。多くのお客さまにご利用いただき、館内施設も時間帯によっては混雑がありお客さまにはご迷惑をお掛けしたのではと懸念しておりましたがこのようなお言葉を頂戴し大変嬉しく思っております。
今後もごゆっくりお過ごしいただける様、おもてなしに力を注いで参ります。またご機会がございましたら花べっぷをよろしくお願い申し上げます。

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この度は竹と椿のお宿花べっぷをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

分不相応な評価をいただき恐縮でございます。廊下にタバコの匂いがあったとのことで、不快な思いをさせてしまいました。誠に申し訳ございません。ご覧になられた外階段は火災等の非常時の避難路でございまして通常使用するものではございませんが、ご指摘の通り空き缶と喫煙の形跡がございました。休憩時の喫煙は指定場所以外は厳しく禁じておりますが、管理が行き届いておらずお恥ずかしい限りです。再度徹底を図って参ります。

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この度は竹と椿のお宿花べっぷをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

沢山のお褒めのお言葉を頂戴し恐縮でございます。おもてなし、お食事とご満足していただけたご様子で大変うれしく思っております。
おもてなしもまだまだ勉強中であり、試行錯誤の毎日ですが皆さまに安心してお過ごしいただける様、笑顔だけは常に心がけております。
お食事も大分県の食材にこだわり、県内で生産された素材のみを使用しております。季節感を大切に時節の旬をお楽しみいただける様今後も内容が代わって参りますのでまたご機会がございましたら是非とも花べっぷをよろしくお願い申し上げます。またのご利用をお待ち申し上げております。

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この度は竹と椿のお宿花べっぷをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

多くのお褒めのお言葉を頂戴いたしました事、重ねまして御礼申し上げます。
ごゆっくりとお過ごし頂けました様で、大変うれしくお言葉拝読させて頂きました。
ご夕食は大分県産の食材にごだわり一品、一品全て手作りでご提供しております。味はもちろんのこと目でもお楽しみいただける様、器・盛り付けにも力を注いでおります。
サービスもお客さまのスタイルに合わせ、お料理をお出ししております。
ご朝食のご飯は大分県内産の無農薬米に日田天領水を使用し、お釜で炊き上げております。たまごはJR九州が生産しております「うちのたまご」を使用し、オリジナル配合の醤油でたまごかけご飯でお召し上がりいただきます。ビュッフェスタイルのお漬物、サラダバーもご満足頂く事ができ、大変光栄にございます。
またご機会がございましたら花べっぷをよろしくお願い申し上げます。ご利用お待ち申し上げております。

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この度は竹と椿のお宿花べっぷをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

還暦のお祝いという記念のご旅行に花べっぷをお選びいただき誠にありがとうございます。ご利用日は夏休み初日ということもあり、多くがお子さま連れのご家族でのご利用でございました。夏休み期間中、「花べっぷの縁日」といたしまして「ヨーヨー釣り」「手持ち花火」をお楽しみいただける様ご準備いたしております。ご利用いただきありがとうございます。お子さまにも楽しんでいただいたご様子でうれしく思っております。
お食事もご満足いただけたご様子でよかったです。食物アレルギーや召し上がれない食材等、対応させていただきますので今後もお気軽にお問い合わせくださいませ。
またのご利用をお待ち申し上げております。ご投稿いただきありがとうございます。

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高く評価していただき恐縮でございます。お食事に際しましては行き届かない点があり申し訳ございませんでした。お客さまの召し上がるペースに合わせてお料理をお持ちする様努めておりますが、再度管理徹底に努めてまいります。竹細工の製作体験はお楽しみいただけたご様子でよかったです。別府は竹細工が特産品でございまして、多くの竹細工職人が別府を拠点に活躍しております。皆さまに別府の竹細工を知っていただきたく企画いたしました。また是非ともご利用くださいませ。お待ち申し上げております。

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当日のご予約に際しお食事をご用意ができかねまして大変申し訳ございませんでした。当日はお食事処が全て満席でございまして素泊まりでのお承りをさせていただきました。事前のお申し込みであればもちろんお食事付きでご予約いただけますので今後、ご機会がございましたら是非とも花べっぷをよろしくお願い申し上げます。大分県産の食材で構成されています創作会席を只今はご提供しております。大分県の旬の食がお楽しみいただける内容になっておりますので是非とも1度お試しくださいませ。

お部屋にフェイスタオル2枚とバスタオル1枚を備えておりますが、大浴場にはサウナご利用のお客さま用にタオルを準備しております。定期的に清掃と一緒に補充も行っておりますが行き届かず大変申し訳ございませんでした。皆さまにご不便をお掛けすることなく温泉・サウナをご利用いただける様、管理の徹底・タオルの数を検討して参りたいと存じます。

ご投稿いただきありがとうございます。

この度は竹と椿のお宿花べっぷをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

数ある別府のホテル、旅館の中から花べっぷをお選びいただきありがとうございます。大変満足とのお言葉をいただき、うれしく思っております。花べっぷでは大分県内の日本酒を数多く取り揃えており、地産の銘酒をお楽しみいただけます。また、朝食では県内産の無農薬米を日田天領水を使用してお1人様ずつ釜炊きで炊きたてのご飯をお出しいたいします。こちらにJR九州たまごファームが生産しておりますうちのたまごで卵かけご飯にしてお召し上がりいただきます。ご利用いただくお醤油にもこだわっており、先に混ぜる場合と、後からかける場合で２種類のお醤油をオリジナルで作っております。お気に召していただけたご様子でよかったです。
またのご利用をお待ち申し上げております。

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この度は竹と椿のお宿花べっぷをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

おかげさまで皆さまから高い評価をいただいておりまして楽天トラベルでは総合評価4.7以上の高評価を頂戴しております。
ただ、朝のお風呂の件では大変ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。通常では午前１時で一旦閉めまして、清掃作業等の後、午前５時に再開となっております。今後このようなことのないよう、業務の徹底を図って参ります。
また、案内看板がないとのご意見につきましては他のお客さまからも場所が分かりずらいとのご意見を多数いただいておりまして、只今、対策を検討しております。ご不便をおかけし申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。

従業員のサービスにつきましては高く評価していただきありがとうございます。日々勉強の毎日ですが笑顔を第一にお客さまに安心してお過ごしいただけるサービスを心がけております。
従業員のおもてなしから、お料理、温泉と立ち止まることなく花べっぷは進化して参ります。今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

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この度は竹と椿のお宿花べっぷをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

「大満足」「是非また来たい」とのお言葉を頂戴しありがとうございます。旅館の従業員にとってこれ以上のうれしい言葉はございません。大変嬉しく思っております。

大浴場のご利用についてでございますが、女性浴場には温泉を使用しました低温サウナがございます。女性浴場にご用意しておりますタオルは、このサウナ用のものです。大浴場ご利用の際は、お部屋に準備しておりますバスタオルとフェイスタオルをオリジナルのバックに入れてご持参していただくようにご案内いたしております。
恐れ入りますがご理解の程よろしくお願い申し上げます。

今後も更なるおもてなしに磨きをかけ、笑顔を大切サービスの向上に努めて参ります。

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