この度は、竹と椿のお宿花べっぷにお越しくださり誠にありがとうございます。
客室は昨年より私たちスタッフ自身で清掃を行っており、お客さまに快適にお過ごしいただける客室づくりを目指しております。
お褒めの言葉をいただき大変嬉しく思います。
しかしながらお料理につきましては、料理長が厳選した旬の食材をふんだんに使用し九州・大分の恵をお楽しみいただいておりますが、お客さまのご期待に添えず残念です。
今後もお客さまのお声も参考に日々精進してまいります。
貴重なご意見、ご投稿をいただき誠にありがとうございます。

花べっぷ　中村

この度は竹と椿のお宿花べっぷをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご朝食につきましては、ご配慮が足りず、お詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。お客さまに美味しいご朝食をご満足して召し上がっていただけるようにサービスを見直したいと思います。
チェックインしていただいてお部屋への館内案内も今一度、見直し、お客さまにより心地良くお過ごしいただけますよう研鑽したいと思います。
貴重なお声をいただきありがとうございます。
スタッフ一同、心を合わせ、より一層お客さまのご期待に添えられるよう、おもてなしの向上に努めて参ります。
ご投稿いただきありがとうございます。
支配人　堀尾

いつも竹と椿のお宿花べっぷをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。

お料理に関しましてはご満足いただけず大変申し訳ございませんでした。花べっぷのお料理は地元の生産される食材を厳選し、一品一品を手作りで仕上げた和食の創作料理です。器選びや盛り付けにも女性のお客さまを意識して料理人がこだわりを持って丁寧に作っております。しかしながら、いただきましたお言葉を真摯に受け止め今後の運営に活かして参りたいと存じます。貴重なご意見誠にありがとうございます。
またご機会がございましたら花べっぷをよろしくお願い申し上げます。

ご投稿いただきありがとうございます。

この度は竹と椿のお宿花べっぷをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご夕食に関しましてお口に合わず大変申し訳ございません。花べっぷのお食事は大分県内産の食材にこだわってご提供しております。10月より内容の変更を予定しております。ご期待くださいませ。今回いただきましたご意見を今後のお宿づくりに活かして参ります。

ご投稿いただきありがとうございます。

この度は竹と椿のお宿花べっぷにお越しくださり、誠にありがとうございます。
数々のお言葉を頂戴し、真摯に受け止める所存でございます。

当館は別府市の伝統工芸品でもある竹細工を使用し、花べっぷだけでなく別府の魅力を感じていただけるお宿かと思います。
おもてなしもマニュアル通りではなく、お客さま一人ひとりに合うおもてなしをするよう心掛けております。
お褒めくださり感謝申し上げます。

大浴場の清掃に関して、なるべくお客さまのご利用中は清掃を控
えておりますが、今一度周知いたします。

当館のお食事会場の席には限りがございます。
またご朝食の釜炊きのご飯はお時間に合わせて炊きあげております。
一番美味しい状態で召し上がっていただきたい為、ご確認をさせていただております。
しかしながらご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

当館のフローリングは竹のクッションフロアでございます。
素足や靴下でお過ごしいただくのがコンセプトではありますが、客室には足袋をご用意しておりますので、お気になる方にはそちらをご利用いただいております。

今回いただいたお言葉をスタッフ一同共有し、これからのおもてなしに活かして参ります。
この度は貴重なお時間の中でご投稿いただき誠にありがとうございます。

花べっぷ　宮川

この度は竹と椿のお宿花べっぷにお越しいただき誠にありがとうございます。義両親を連れてのご旅行との事でせっかく私ども旅館をお選びいただきましたのに、スタッフの対応でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後、このようなことのないよう教育して参ります。ご指摘いただき誠にありがとうございます。まだまだ至らない点がございますが、お客さまの期待以上のおもてなしができるよう努めて参りたいと存じます。
この度は誠にありがとうございました。
花べっぷ　チーフマネージャー　岡留

この度は竹と椿のお宿花べっぷをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
当旅館では、コンセプトに基づき、大分や九州産の食材を使い、最大限手作りにこだわったお料理の提供を心掛けておりますが、お客さまのご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。
量については、当旅館にお越しくださる様々なお客さまのご意見を踏まえながら、品数や分量を考えさせて頂き、少し満たされないお客さまについては追加で別注料理のご対応もさせて頂いておりますが、それもかなわず誠に申し訳ございませんでした。
アメニティに関しては、運営元であるJR九州ホテルズで定めた統一したサービスに基づき、ホテル・旅館毎で偏りがないようにという考えでご準備させて頂いておりますが、お客さまのご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。
お客さまからの貴重なご意見を活用させて頂きながら今後の更なるサービス向上に努めて参ります。

　ご投稿いただきありがとうございます。

支配人 堀尾

この度は竹と椿のお宿花べっぷをご利用いただき誠にありがとうございます。

せっかくお越しいただきましたのに、お客さまのご期待にお応えすることがかなわず、誠に申し訳ございませんでした。
お食事に関しましては早急に見直し改善していきたいと思います。
こうしてお寄せをいただきました、お言葉を胸に、また本日から当館一同、力を合わせ、より一層お客さまにご満足いただけますよう精進させていただきます。
今回のお越し、そして頂戴いたしましたありがたいお言葉に心より御礼申し上げます。

ご投稿いただきありがとうございます。

この度は竹と椿のお宿花べっぷをご利用いただき誠にありがとうございます。

お部屋、お食事はご満足いただけなかったご様子で、また温泉・マイクロバブルバスでは温度管理ができておらず、大変申し訳ございませんでした。温度管理を再度徹底し、お部屋・お食事に関しましても今後に活かして参りたいと存じます。
スタッフのおもてなしにつきましては、これ以上ないお言葉を頂戴し大変嬉しく思っております。従業員にはマニュアル通りのサービスではない、心のこもった、気持ちがつたわる接客を説いて参りましたが、今回このようなお言葉をいただくことができ誇らしく思います。
今後は全てご満足いただけるお宿に成長できるよう従業員一同で知恵を出し努力して参ります。またご機会がございましたら花べっぷをよろしくお願い申し上げます。

ご投稿いただきありがとうございます。

この度は竹と椿のお宿花べっぷをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

「全体的には満足」とのお言葉を頂戴いたしましたが、家族風呂のご利用に際しましてはご満足いただけず、誠に申し訳ございませんでした。家族風呂も源泉かけ流しでございまして、源泉温度が50℃以上ございます。通常、かけ流しの湯量で42℃になるよう調整しておりますが、小さなお子様連れでしたのでもう少し低い温度で調整すべきところ、配慮が足らずご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
家族風呂は大浴場と比べて小さいお風呂になってしまいます。女性の大浴場には高濃度酸素風呂マイクロバブルバスや温泉を使用しましたナノミストサウナを備えてありおすすめです。
お子様とご一緒でも快適にお過ごしいただける様、検討して参ります。大浴場はおむつのとれたお子様であればご利用いただけますので、また別府にお越しの機会がございましたら花べっぷをよろしくお願い申し上げます。

ご投稿いただきありがとうございます。

この度は竹と椿のお宿花べっぷをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お食事に関しましてはご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。地元大分県内産の食材を多く取り入れた創作会席をご提供しております。素材選びにこだわったお料理をご提供しておりますが、ボリューム感でもご満足いただけるお料理がご提供できるよう努力して参ります。貴重なご意見を頂戴しありがとうございます。

ご投稿いただきありがとうございます。

この度はJR九州の宿べっぷ荘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。女性専用でございますが、温泉を利用した温泉浴サウナは大変好評をいただいております。お楽しみいただけた様でうれしく思っております。
浴室のリンスインシャンプー、ボディソープとも確認いたしましたが、特に異常はございませんでした。
今後とも九州の宿べっぷ荘をよろしくお願い申し上げます。

ご投稿いただきまして、ありがとうございます。

先日は私共べっぷ荘をご利用いただきましてありがとうございました。ごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。だんだんと涼しくなっておりますが、秋の別府もまたお楽しみいただけますので是非いらしてください。この度は誠にありがとうございました。

この度は竹と椿のお宿花べっぷにお越しくださり、誠にありがとうございます。

感染症対策の為ビュッフェは行わず、お膳でのご提供をさせていただいております。ご理解頂ければ幸いです。

量はちょうどよかった、とお言葉をいただき感謝申し上げます。

また別府にお越し機会がございましたら、花べっぷをご利用いただければ幸いです。

この度は貴重なお時間の中でご投稿いただき誠にありがとうございます。

花べっぷ　宮川

この度は竹と椿のお宿花べっぷにお越しくださり、誠にありがとうございます。
しかしながら、大浴場の温度につきましてご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

1時間ごとに温度確認をしておりますが、より一層確認を徹底して参ります。

この度はご投稿いただき誠にありがとうございます。

花べっぷ　宮川

この度は竹と椿のお宿花べっぷにお越しくださり誠にありがとうございます。
お褒めの言葉をいただき嬉しく思います。
さらにお客さまにご満足いただけるお宿を目指し日々精進してまいります。
この度は貴重なご意見、ご投稿をいただき誠にありがとうございます。

花べっぷ　中村

この度は竹と椿のお宿花べっぷをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご意見をお寄せいただきありがとうございます。花べっぷのお料理は、別府湾で取れたお魚や大分県産の椎茸や豊後牛、ブランド地鶏の冠地どりなど地元で生産される食材を中心とした和食の創作料理でございます。おっしゃる通り高級食材ばかりではありませんが、料理長が産地へ赴く等して一品一品食材を吟味して選んでおります。また、お料理をお出しながら使われている食材の栄養素とその効果をお伝えするなど、美と健康を考えたお料理をご提供しております。
いただきましたご意見を今後の運営に活かして参りたいと存じます。今後ともご指導ご鞭撻のほど宜しくお願い申し上げます。

ご投稿いただきありがとうございます。

この度は竹と椿のお宿花べっぷをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

リラクゼーションスペース「空蝉」ご利用いただきましてありがとうございます。ご宿泊のひととき、専属スタッフによる本格エステはご満足いただけましたでしょうか？
柔らかな間接照明の灯りと和紙で囲まれた癒しの空間でまたのご利用をお待ち申し上げております。

ご投稿いただきありがとうございます。

先日はご利用いただきありがとうございました。ごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。お礼が遅くなり申し訳ございません。温泉浴サウナは低温のミストサウナですので、サウナが苦手な方でも入るととても良かったとおっしゃいます。また機会がございましたら、是非お立ち寄りくださいませ。誠にありがとうございました。

この度はべっぷ荘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。お食事の際は対応が不十分で申し訳ございませんでした。社員教育を徹底してまいります。貴重なご意見誠にありがとうございました。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。