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水上温泉郷 水上高原ホテル200 クチコミ・感想・情報

水上温泉郷 水上高原ホテル200

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    水上温泉郷 水上高原ホテル200のクチコミ・お客さまの声

    総合評価
    • 4.09
    • アンケート件数:1321件
    評価内訳
    項目別の評価
    • サービス3.94
    • 立地4.12
    • 部屋3.81
    • 設備・アメニティ3.81
    • 風呂4.09
    • 食事3.92

    立地3

    2人中2人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの 水上温泉郷 水上高原ホテル200 のクチコミ

    投稿者さん 2015-01-08 10:42:38

    カテゴリーは感想・情報とさせていだきます。

    お風呂は気持ちよく利用させて頂きました。
    レストランの係員の方の応対も良かったです。

    しかし、残念ながら下記のような点がありました。
    ●フロントの対応が悪いです。
    1)事前チェックイン手続き時のスタッフが、不慣れで遅いうえに字が汚く
    渡されたカードの予約者名が間違えて書かれていしました。
    2)夕食の予約をしにフロントヘ行ったところ、受け付け開始まで5分待つように
    言われたが、1分後に来た別の客の予約は受け付けていました。
    3)メールで問い合わせを際、返信は一週間後で文章は失礼なものでした。

    ●正月らしさがありません。(宿泊は元日から2泊)
    館内の装飾や食事のメニューにお正月らしさがほとんどありません。
    ブッフェに数品あっただけです。

    ●リフトが故障したにもかかわらず、掲示がありません。
    ホテルのスキー場出入り口から数メートル出たところで、係員に話しかけられ
    リフトが半分しか動いていないことを知りました。
    館内放送や掲示などで、きちんと知らせるべきだと思います。

    過去に数回宿泊していて、友人にも紹介していたホテルなので今回の
    対応は非常に残念でした。



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    評価
    • 総合1
    • サービス1
    • 立地3
    • 部屋3
    • 設備・アメニティ3
    • 風呂4
    • 食事2
    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2015年01月
    水上温泉郷 水上高原ホテル200 2015-02-18 16:41:13

    この度は水上高原ホテル200にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

    温泉やレストランでは高評価を頂けているなかではありますが、
    ご予約時のお問い合せに対するご返事遅れに始まり当日フロント係の対応、またリフト営業状況の
    ご案内不足と、オペレーションによる不備が続いてしまいまして大変申し訳ございませんでした。

    過去何度もご利用いただき、さらに今回ご友人へもご紹介いただいたにもかかわらず
    ご満足頂けるサービスをご提供できなかったことを深く反省しております。

    オペレーションの改善は勿論、
    お客様に対する配慮の面や情報発信の大切さを今一度見直し、今後はより一層サービスの向上にも努めて参りたいと存じます。

    この度はご投稿いただき誠にありがとうございました。

    水上高原ホテル200
    総支配人

    ご利用の宿泊プラン
    【リフト券付バイキング】滞在中有効のリフト券付!ご夕食は和洋中60種類のバイキング 1泊2食
    ご利用のお部屋
    【コーナートリプル【禁煙】】

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