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水上温泉郷 水上高原ホテル200のクチコミ・お客さまの声
サービス1
家族4人でツインの部屋を2部屋使えるプランに申し込みました。チェックアウトで混むのが嫌だったので、朝の8時にチェックアウトの手続きだけフロントに行ったのですが、その際、鍵を見せて部屋番号を確認した上で、名前を確認され「会計は終わっているのでありません」とのご案内。「終わってるんですね?」と改めて確認するも「はい」とのこと。キーはキードロップすれば良いとのご案内を受けそのようにして帰宅しました。その晩に、チェックアウト処理をせず、キーだけ置いて帰るとはどういうことだ。とメールと電話があり、上記事情を話したところ、「フロントが不慣れだったようで、勘違いしました」とのことで、請求書を送るとのこと。請求書にはお詫びのメッセージもなく、金額と振込先のみ。振込手数料を負担するのは心外だったので、また改めて確認の電話をする羽目になりました。メールにてクレームを書きましたが返信すらありません。これ以外にも、1つの部屋にはタオルの備え付けがなく、1つの部屋に2名分あるのみで、フロントから持ってきてもらう手間がかかったり、その際も大浴場にタオルを持っていくためと思われるビニール袋は持ってきてくれなかったので、もうあきらめたり。繁忙期で忙しいのはわかりますが、サービス料にお金を払ってるつもりなので費用対効果は最悪でした。
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この度はご家族の皆様で、水上高原ホテル200にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。ご宿泊時のお会計については、私共スタッフの不手際により、対応時からご帰宅後において、ご不快な思いと不信感を募らせる結果となり、大変申し訳けございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。また、届いた請求書にはお詫びのメッセージも無く、金額と振込先しか記載が無かった事、送ったメールに返信が無かった事など、サービス業の本質が欠けており、私共の従業員教育並びに指導不足と深く反省しております。本来、お客様のお気持ちに寄り添いしっかりと向き合って対応すべきところ、機械的なサービス・対応となり申し訳ございませんでした。二度と同じ思いをさせる事の無きよう全体で今回の発生事案を共有し、再発防止に努めてまいります。またご機会ございましたら、季節を変えて、水上の魅力を感じていただくべく、ご家族お揃いでご来館いただければ幸いに存じます。水上高原ホテル200 総支配人
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水上温泉郷 水上高原ホテル200(群馬県)
1.0
投稿日:2019-02-06 21:26:15
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サービス1
shigeどんさんの 水上温泉郷 水上高原ホテル200 のクチコミ
家族4人でツインの部屋を2部屋使えるプランに申し込みました。
チェックアウトで混むのが嫌だったので、朝の8時にチェックアウトの手続きだけフロントに行ったのですが、
その際、鍵を見せて部屋番号を確認した上で、名前を確認され「会計は終わっているのでありません」との
ご案内。
「終わってるんですね?」と改めて確認するも「はい」とのこと。
キーはキードロップすれば良いとのご案内を受けそのようにして帰宅しました。
その晩に、チェックアウト処理をせず、キーだけ置いて帰るとはどういうことだ。とメールと電話があり、
上記事情を話したところ、「フロントが不慣れだったようで、勘違いしました」とのことで、請求書を
送るとのこと。
請求書にはお詫びのメッセージもなく、金額と振込先のみ。
振込手数料を負担するのは心外だったので、また改めて確認の電話をする羽目になりました。
メールにてクレームを書きましたが返信すらありません。
これ以外にも、1つの部屋にはタオルの備え付けがなく、1つの部屋に2名分あるのみで、フロントから
持ってきてもらう手間がかかったり、その際も大浴場にタオルを持っていくためと思われるビニール袋は
持ってきてくれなかったので、もうあきらめたり。
繁忙期で忙しいのはわかりますが、サービス料にお金を払ってるつもりなので費用対効果は最悪でした。
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この度はご家族の皆様で、水上高原ホテル200にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
ご宿泊時のお会計については、私共スタッフの不手際により、対応時からご帰宅後において、ご不快な思いと不信感を募らせる結果となり、大変申し訳けございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。
また、届いた請求書にはお詫びのメッセージも無く、金額と振込先しか記載が無かった事、送ったメールに返信が無かった事など、サービス業の本質が欠けており、私共の従業員教育並びに指導不足と深く反省しております。
本来、お客様のお気持ちに寄り添いしっかりと向き合って対応すべきところ、機械的なサービス・対応となり申し訳ございませんでした。二度と同じ思いをさせる事の無きよう全体で今回の発生事案を共有し、再発防止に努めてまいります。
またご機会ございましたら、季節を変えて、水上の魅力を感じていただくべく、ご家族お揃いでご来館いただければ幸いに存じます。
水上高原ホテル200 総支配人