この度はご家族の皆様で、水上高原ホテル200にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。またご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。

今回フロントでの対応が悪く、ご不快な思いと不信感を募らせる結果となり、大変申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。
私共の従業員教育並びに指導不足と深く反省しております。二度と同じ思いをさせる事の無いよう全体で従業員教育の重要性を再度意識し、お客様に寄り添った接客対応が出来るスタッフの育成に努め、再発防止に繋げてまいります。

その中、お部屋もお食事もご満足されたご様子で、「機会があったらまた伺います。」との嬉しいお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
またご機会ございましたら、みなかみの魅力を感じていただきたく、ご家族お揃いでご来館いただければ幸いに存じます。
水上高原ホテル200　総支配人