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水上温泉郷 水上高原ホテル200 クチコミ・感想・情報

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水上温泉郷 水上高原ホテル200のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.11
  • アンケート件数:1207件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.91
  • 立地3.95
  • 部屋3.80
  • 設備・アメニティ3.93
  • 風呂4.18
  • 食事4.08

設備・アメニティ4

chirichiri400さんの 水上温泉郷 水上高原ホテル200 のクチコミ

chirichiri400さん [40代/男性] 2019-08-19 23:41:08

フロントの対応から思ったほど部屋も狭く感じたものの、離れの露天風呂は自然に溶け込めた造りで非常に良かったです!これだけでもまた伺い入りたいと思いました。が、どうもこちらのスタッフの行動がいただけないのが目につきました(特にフロント以外)。
一番ひどかったのは夕食のバイキングの時です。料理は行き届いた内容ではあったものの作り置きが多くお値段的にも相応かなと思いましたが、まだ見習いであろう初老のかたを他のお客さんもまだたくさんいるなかで少し厳しく指導していたのも不快ですが、お客さんがいなくなった際に大皿からテーブルに落ちている天ぷらのカスを素手で集め、それをなんと何の躊躇もなく提供中の天ぷらの上へ戻してました。バイトではなく社員でした。また、朝食の際にも3人ほど談笑をしているスタッフが目に入る一方、古株であろうかたが一人で多々対応してました。他の宿泊者さんもレビューしておりましたが、どうもここのスタッフは基本的な教育がなされていなく個々に委ねているというか長がダメなのか非常にちぐはぐ感と不愉快を覚えました。挨拶もないものもおりましたので最低限の教育は徹底して行うべきではといち宿泊者として強く感じました。少なくても今後は別のホテルが候補にならざるを得ません。変わることを願っております。

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評価
  • 総合3
  • サービス3
  • 立地3
  • 部屋3
  • 設備・アメニティ4
  • 風呂5
  • 食事2
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年07月
水上温泉郷 水上高原ホテル200 2019-08-24 20:11:43

この度は、水上高原ホテル200にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。またご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。

夕食バイキング時における従業員の立ち居振る舞い並びに衛生面や所作により、ご不快な思いと不信感を募らせる事となり、大変申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。

私共の従業員教育並びに指導不足が原因であり、多くのお客様を不愉快なお気持ちにさせてしまった事を真摯に受け止め、挨拶や笑顔といった最低限の接客について、今回の事案を共有すると共に一人ひとりが基本に立ち返り、常に見られているという意識を再教育し、二度と同じ思いをさせる事の無いよう再発防止に努めてまいります。

またご機会ございましたら、みなかみの魅力を感じていただきたく、ご家族お揃いでご来館いただければ幸いに存じます。
貴重なご意見ありがとうございました。
水上高原ホテル200 総支配人

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】50%OFF! 絶景露天の美肌の湯と和洋中バイキング☆ 1泊2食付
ご利用のお部屋
【ファミリーツイン和洋室【禁煙】】
chirichiri400さん
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