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水上温泉郷 水上高原ホテル200 クチコミ・感想・情報

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水上温泉郷 水上高原ホテル200のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.15
  • アンケート件数:1219件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.97
  • 立地3.94
  • 部屋3.86
  • 設備・アメニティ3.95
  • 風呂4.17
  • 食事4.06

立地4

nanogemmeさんの 水上温泉郷 水上高原ホテル200 のクチコミ

nanogemmeさん [30代/女性] 2019-09-18 21:50:10

宿泊した日は敷地内で野外フェスが行われており、そのことは知っていたので前日に送迎やアクティビティなどの出来ることと出来ないことの確認をするために電話。だがしかし昼間から何度も何度も電話しているのに全く繋がらず、夜の0時を回ってやっと繋がった上「昼間しか送迎の予約はしていない」と言われた。その上、担当者に嘘の情報を言われた。(本当は施設→駅の送迎がその日は無いにも関わらず『通常通りやっている』と言われたこと、アクティビティは集合時間があるにも関わらず、当日いけば参加できると言われたこと)
それにより、予定が大きく狂った上、楽しみにしてくれていた同行者に我慢させたり不便をかけたりしたのがとても不愉快。フェスに参加しない宿泊客に、それ相応の対応ができないのであればフェス参加者以外の宿泊客を受け入れるべきではない。

また、食事の時間を勝手に17時半というめちゃくちゃ早い時間に決められており、何故なのかとフロントに問い合わせたところ「到着してチェックインした順に希望を聞いているのでもうこれしか残ってない」と言われた。当方がチェックインしたのは16時前なので、そこまで遅い時間とは思えない。前日からの野外フェスによって、連泊客がほとんどだったように見受けられたので、おそらく前日までにすでに次の日の食事時間を決められてしまっていたのではと思う。もしそういうシステムならばそういうシステムだということを予約する時点で明記するべきだと思うし、そもそも予約プランの詳細部分にフェスを行なっていていつもと状況が違う旨を明記するべきでは無いだろうか。全てにおいてあまりにもずさんな対応だったので、まさかと思って公式サイトを見に行ったところ、そこには色々と注意喚起がされているようだったのでまたびっくり。楽天トラベルで予約を受け入れるのならば、同じ情報を提供するべきなのでは。

ジップラインを体験し、そのインストラクターさんはとても親切で楽しく体験ができたので、こちらを訪れた経験が嫌なもので終わらずに済んだ唯一の救いだった。

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評価
  • 総合1
  • サービス1
  • 立地4
  • 部屋4
  • 設備・アメニティ4
  • 風呂4
  • 食事4
旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2019年09月
水上温泉郷 水上高原ホテル200 2019-09-26 18:31:23

この度は、水上高原ホテル200にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。またご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。

今回のご宿泊日が野外フェスと重なり、シャトルバスやアクティビティ、お食事と普段の営業形態とは違う案内が、楽天トラベルの予約プラン詳細部分になかったとご指摘いただきました点につきましては、公式サイトと同じ内容を明記するよう改善いたします。

折角お電話をいただいたのにも関わらず、日中なかなか繋がらず、深夜に電話が繋がった際に担当者からの説明不備もあり、ご予定が大きく狂ってしまったとの事で、ご宿泊を大変楽しみにお越しいただいている同行者の方にも我慢させたり不便をかけたりと、多大なるご迷惑とご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

また、ご夕食時間の件ですが、当日の宿泊状況やご到着の時間にもよりますが、仮チェックインの手続きや15:00のチェックイン手続きのタイミングで、当日ご利用いただけるお食事時間をご案内しており、その中からお選びいただいております。お食事時間については、対処すべき検討課題と捉え、予約サイトから宿泊プランを選んで、ご予約を入れていただく際にシステムが分かる明記が出来るよう改善したいと考えております。

今後、同じ思いをされるお客様が出ないよう今回ご指摘いただきました問題点を真摯に受け止め、ご利用されるお客様一人ひとりにご満足いただけるよう従業員教育とシステムの見直しに取り組んでまいります。その中、フォレストジップラインのインストラクターが、親切で楽しく体験できたとのお褒のお言葉をいただきありがとうございます。

次回みなかみを訪れる際には、当館をご指名いただけるよう精進してまいりますので、またのお越しを心よりお待ちしております。
この度は貴重なご意見をご投稿いただき、ありがとうございました
水上高原ホテル200 総支配人

ご利用の宿泊プラン
【楽天限定★秋満喫ポイント5倍プラン】ゆったり12時チェックアウト★秋の絶景露天と和洋中バイキング
ご利用のお部屋
【リゾートツイン (添寝OK)【新ルーム・禁煙】】

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