この度は水上高原ホテル200にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
またご感想をご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中に露天風呂をご利用いただき、ありがとうございました。
その際、下駄箱の鍵を紛失されたとの事で、お気付きになってから心当たりの場所を何度もお探しになるなど大変な思いをされた事と心中お察しいたします。お帰りになるまでに鍵が見つからない場合、紛失に伴う交換費用を預り金として頂戴しております。他の旅館・ホテルでも交換費用は頂いているのが現状で、鍵のタイプや場所により発生する金額は様々でございます。

当ホテルでは、露天風呂や下駄箱、貴重品ロッカーの鍵は¥5,500（税込）、ルームキーに関しては、少しお高くなりますが、鍵本体と鍵穴(シリンダー)とスペアーキーの全交換、専門業者の出張費＋作業代を含め、¥16,500を頂戴しております。こちらは、お部屋の館内ファイルや貴重品ロッカーの上にも掲示してご案内させていただいております。

後日、ご帰宅されてから鍵が出てきた場合には、ホテルのフロント宛にお送りいただき、
鍵が届き次第、お客様にご返金の対応を行っております。

この度は、貴重なご意見ありがとうございました。またのお越しを従業員一同心よりお待ちいたしております。
水上高原ホテル200　総支配人