この度は水上高原ホテル200にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また貴重なご意見をお寄せいただき、重ねてお礼を申し上げます。

今回ご宿泊いただきましたお部屋の清掃不備により、ご滞在において大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。今回の事案を清掃責任者にも共有し、清掃状況の確認は基より、清掃後のダブルチェックや抜き打ち巡回など、ご滞在されるお客様が快適にお過ごしいただけるよう改善を図ってまいります。

フロントスタッフの対応につきましては、お客様のお気持ちに寄り添った謝罪や対応が出来ておらず、申し訳ございませんでした。また出入り口のスタッフにつきましてもその場に立っているだけで、基本的な挨拶などの接客マナーが出来ていなかったとのことで、私共の教育指導が不足していたと深く反省しております。今回頂戴したお声を真摯に受け止め、お客様に向き合った心からの接客が出来るスタッフの育成に努めてまいります。

この度はご多用の中、貴重なお時間を割いてクチコミをご投稿くださり、誠にありがとうございました。またのご利用をお待ちしております。
水上高原ホテル200　ゲストリレーション部支配人