この度は数あるホテル・旅館の中から、水上高原ホテル200にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また貴重なご意見をお寄せくださり、重ねてお礼を申し上げます。

ディナーバイキングをご利用いただいて、良かったとのご評価を頂戴し嬉しく思います。一方、ステーキや肉料理につきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。

バイキング会場のライブキッチンにて、仕込みからこだわりじっくり焼き上げる 絶品ローストビーフをはじめ、和食・洋食・中華・パティシエが創造する「 季節 」を感じるメニューをご提供しております。

今後も皆様にご満足いただける料理内容をご提供できますよう厳選メニューや地産地消メニューの開発に取り組んでまいります。

またのご来館を心よりお待ちしております。
水上高原ホテル200　ゲストリレーション部支配人

この度は水上高原ホテル200にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また貴重なご意見をご投稿いただき、重ねてお礼を申し上げます。

ご旅行の醍醐味の一つであるお食事について、ご満足いただける内容ではなかったようで、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。

今回の儀意見を真摯に受け止め、調理長はじめ調理スタッフともお客様にご満足いただけるメニュー開発に努めてまいりますので、これに懲りず今後とも幣ホテルをご愛顧いただけますと幸いでございます。

水上高原ホテル200　ゲストリレーション部支配人

この度は水上高原ホテル200にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。またご利用時の感想をご投稿いただきまして、重ねてお礼を申し上げます。

ご滞在においては、色々なアクティビティを楽しまれ、特にツリートレッキングが最高との評価を賜り、うれしく思います。ご利用の際に最初の説明が分かりにくかったとのことで、申し訳ございませんでした。お客様がご理解いただけるよう話し方や接し方について、指導教育してまいります。

ご昼食につきましては、アラカルトメニューの提供で、利用する時間帯が重なり、会場内が混雑し料理が出ない状況でしたので、ゴルフ利用のお客様を優先でご案内したため、ご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
別の食事会場を用意するなど改善を図ってまいります。

また水上方面にお越しの際には、弊ホテルをご指名いただけると幸いです。
またのご来館を心よりお待ちしております。
水上高原ホテル200　ゲストリレーション部支配人

この度は水上高原ホテル200にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また貴重なご意見をご投稿賜り、重ねてお礼を申し上げます。

ご利用された当日はインバウンドの団体利用も重なり、雪遊びを楽しみにされていた皆様には、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。スノーパークの利用状況や管理について、ご指摘いただいたにも関わらず、適切な対応ではなく、ご気分を害してしまい申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。私共の事前準備がしっかりと出来ていなかったことや管理スタッフへの指導や教育不足と反省しております。

今回の事案を関係部署全員で共有し、安全で安心して雪遊びやスキー・スノーボード、各種アクティビティをお楽しみいただける環境整備に努め改善してまいります。

この度は、お時間を割いてクチコミをご投稿いただき、ありがとうございました。
水上高原ホテル200　ゲストリレーション部支配人

この度は水上高原ホテル200にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。またご利用時の感想をご投稿賜り、重ねてお礼を申し上げます。

今回、雪遊びを目的に数あるホテル・旅館の中から、幣ホテルをご指名いただき、大変うれしく思います。ホテルから出て直ぐにゲレンデということで、小さなお子様やスキー初心者など、ご利用された多くの方にご評価いただいております。

お子様の希望で初スキーにも挑戦され、食事や温泉もご満足いただけたとのことで、ご家族皆様にとって最高の思い出ができなによりです。

その中、アクティビティの利用の仕方が分かりにくかったようで、申し訳ございませんでした。受付時の説明や分かりやすいご案内に努めてまいりますので、また水上にお越しの際には、幣ホテルをご指名いただけると幸いです。

ご多用の中、クチコミをお寄せくださりありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。
水上高原ホテル200　ゲストリレーション部支配人

この度は水上高原ホテル200いご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いて、ご利用時の感想やご意見を投稿賜り、重ねてお礼を申し上げます。

スタッフ対応が良かったとのことで、数年前から毎シーズンにリピートして、弊ホテルをご愛顧いただき、ありがとうございます。コロナが終息して、4年ぶりに訪れたとのことで、食事や温泉は依然と変わらずご満足いただける評価を頂戴し、うれしく思います。

そんな中、心待ちにしていた楽しいご旅行の想い出が、弊社スタッフの対応に不備があり、不満が残るご旅行となりましたこと、お詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

お客様からお聞きした情報（お車の車種や色、ナンバー）をしっかりと共有し、対応した状況や求める結果について、お客様への報告が何も無かったことつきましては、報連相もなく不十分な対応であったと深く反省しております。

今回の事案については、フロント全体で共有して、二度と同じ思いをさせる事の無きようスタッフへの指導教育をしっかりと行ってまいりますので、これに懲りず、また水上方面にお越しの際には、弊ホテルをご指名・ご愛顧いただけますと幸いでございます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
水上高原ホテル200　ゲストリレーション部支配人

この度は数あるホテル・旅館の中から、水上高原ホテル200にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。ご利用時の感想をお寄せくださり、重ねてお礼を申し上げます。

今回、お孫さん達の雪遊びデビューの場として、幣ホテルをご指名いただき、大変うれしく思います。雪遊びに温泉とご満足いただけたご様子が伺え、なによりです。

お子様用の浴衣やスリッパ、歯ブラシなどお部屋に用意されておらず、フロントにお越しいただくご不便とお手数をお掛けし、申し訳ございませんでした。お部屋から直通電話をフロントにいただければ、お部屋までお届けしますので、次回ご利用の際はご利用くださいませ。

これからも皆様に癒しと寛ぎの空間をご提供できますよう施設やサービスの向上に努めてまいります。
またのお越しをお待ちしております。
水上高原ホテル200　ゲストリレーション部支配人

この度は数あるホテル・旅館の中から、水上高原ホテル200にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。またご利用時の感想をご投稿賜り、重ねてお礼を申し上げます。

ご滞在においては、各種アクティビティをはじめ、スキーをお楽しみいただけたご様子でなによりです。弊ホテルのゲレンデは直ぐ目の前にあるので、小さなお子様連れのファミリーやスキー・スノーボードの初心者方々に大変好評でございます。

お食事については、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。夕食時における体調不良のサービススタッフや朝食時のソーセージが冷たかった点に付いて、ご意見を真摯に受け止め、改善に繋げてまいります。

またシーズンを変えてのご来館を心よりお待ちしております。
水上高原ホテル200　ゲストリレーション部支配人

この度は水上高原ホテル200にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。またご利用時の感想をお寄せくださり、重ねてお礼を申し上げます。

今回のご滞在においては、お部屋や食事について、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。皆様にご満足いただき、快適にお過ごしいただけるよう今後とも精進してまいります。

温泉は良かったとのご評価をいただき、嬉しく思います。またご機会ございましたら、弊ホテルを拠点に周辺散策などお楽しみいただければ幸いでございます。

ご多用の中、クチコミをご投稿いただきありがとうございました。
水上高原ホテル200　ゲストリレーション部支配人

この度は水上高原ホテル200にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また貴重なご意見をご投稿賜り、重ねてお礼を申し上げます。

ご滞在において、ご夕食でお召し上がりいただきましたバイキング料理は、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。またシーズン前ということもあり、彩り豊かな紅葉をお楽しみいただけず残念でございます。料理の品質は基より、皆様に喜んでいただける食材や地元素材を使った美味しい食事をご提供できますよう精進してまいります。今回、お泊りいただいたお部屋は、スタンダードツイン（21平米）のため、手狭に感じられたとのことなので、次回ご利用の際は、是非ともファミリーツインなど少し広めのお部屋でごゆくりと寛いでいただければ幸いです。

その中、早朝の部屋から眺める雲海や湧水がとても美味しかったとのお褒めをいただき、嬉しく思います。

水上方面にお越しの際には、弊ホテルをご指名いただければ幸いでございます。またのご来館を心よりお待ちいたしております。
水上高原ホテル200　ゲストリレーション部支配人

この度は水上高原ホテル200にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。またご利用時の感想をお寄せくださり、重ねてお礼を申し上げます。

今回、フルーツ狩りを楽しみにご利用されたにも関わらず、現地の対応や取れる実がほとんどなかったとのことで、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。事前調査をしっかりと行い、ご利用いただくお客様にご満足いただけるよう事業者と改善を図ってまいります。

その中、お部屋からの眺めがよかったとのお言葉を頂戴し、少し安堵いたしました。

これからもご利用いただく皆様に喜んでいただけるよう協力会社と連携を深め、サービスの向上に努めてまいりますので、またご機会ございましたら、弊ホテルをご指名いただければ幸いでございます。

またのご来館を心よりお待ちいたしております。
水上高原ホテル200　ゲストリレーション部支配人

この度は水上高原ホテル200にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。またご利用時の感想をお寄せくださり、重ねてお礼を申し上げます。

ご滞在においては、ゆったりのんびりとお過ごしされたかったにも関わらず、各種ご案内など私共の配慮が足りず、お客さまには心のご負担をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

また食事中に関しても日本人ではなく、外国人スタッフのほうが配慮出来ていたとのことで、私共の教育不足、指導不足と深く反省しております。

一点訂正させていただきたい点がございます。ご投稿の中でゴルフの人だけレストランの割引とございますが、ゴルフ利用者の方は、最初から決まった食事代が含まれるゴルフプランをご利用されておりますので、お選らびいただく料理によっては、プラスの差額分をいただいておりますので、割引は対応しておりませんことをご理解いただければ幸いです。

今回、ご不快なお気持ちのままおかえりいただいたことについては、心からお詫び申し上げます。頂戴しましたご投稿内容につきましては、情報を共有し、お客様のお気持ちに寄り添ったご案内や配慮が出来るよう人材の育成に努めてまいります。

ご多用の中、貴重なお時間を割いてご投稿賜り、ありがとうございました。またのお越しを心よりお待ちしております。
水上高原ホテル200　ゲストリレーション部支配人

この度は水上高原ホテル200にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また貴重なご意見をご投稿賜り、重ねてお礼を申し上げます。

ラーメンの量が、店舗前の看板で紹介している量と違い少なすぎたとのことで、提供しているラーメン量は変わらず、適正量で調理しておりますので、その点はご期待に添えず申し訳ございませんでした。今後は、期待を裏切る事の無いように努めてまいります。

また、お子様のヘルメットサイズSのレンタル備品が不足しており、借りることが出来なかったとのことで、せっかくの楽しいご旅行が不満の残る形となり、深くお詫び申し上げます。

これからも皆様に癒しと寛ぎの空間をご提供できますよう日々精進してまいりますので、また水上方面にお越しの際には、弊ホテルをご指名いただけると幸いです。
またのご来館を心よりお待ちしております
水上高原ホテル200　ゲストリレーション部支配人