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5.0
投稿日：2023-10-16 14:48:05
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投稿日：2023-10-04 14:31:20
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投稿日：2023-10-04 14:18:42
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投稿日：2023-10-04 14:13:13
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投稿日：2022-07-05 14:28:08
総合2
yagura1977さんの ロックウッド・ホテル＆スパ のクチコミ
家族とレジャーにて１泊しました。清掃もしっかりとされ、フロント対応も丁寧でした。お風呂は浴槽の種類は少なく、それほど大きくはないものの、充分に疲れをとることができました。しかし、料理については夕食・朝食ともに低評価です。
双方ともビュッフェ形式でしたが、経験上、他のホテルと比較しても品数も少なく、地元の食材を活かした料理であるとのアピールもなく、郷土料理を並べるわけでもなく、良い食事を提供しようという意図がまったく感じられませんでした。
また、食事を少し床にこぼしてしまい、自身で片づけをしましたが、スタッフの誰も声をかけてくれるわけでもなく、サービス業としての対応に不満が残りました。
また、感染症対策として料理の取り分け用にビニール製の手袋の使用を求められるのですが、医療職の私の私見ですが、食事の最初から使用を続けていては、飲食時の飛沫も付いているでしょうし、使用の都度の消毒もしない分、素手で行うよりも不衛生だと考えました。感染症対策についても不十分であると感じました。
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この度はロックウッド・ホテル＆スパにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
またフロントスタッフへのお褒めのお言葉を頂き重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、お客様の大切な家族との貴重なレジャーの中で、お食事内容・レストランスタッフの対応では大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様への配慮にかけましたこと深くお詫び申し上げます。
頂戴したご意見につきましては、調理スタッフ、サービススタッフと共有し、改善に努めて参ります。
お食事内容は、料理長と話し合い、地元食材など使用したメニューを増やし、見やすいメニュー・アピールをしていきたいと思います。
またサービススタッフについては、教育を再度徹底してまいる所存でございます。
皆様にお寛ぎ、ご満足を提供できるように、一丸となって取り組んで参ります。
また手袋の件についても貴重なご意見ありがとうございます。
お客様から頂きましたご意見を参考に、感染対策について再度見直しさせていただきます。
お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
ロックウッド・ホテル＆スパ
レストラン担当