過日は万座プリンスホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、その折の貴重なご意見をお寄せいただきましたことを心より感謝申しあげます。
この度はスタッフの対応についてミミタカシさまには　ご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申しあげます。
数あるホテルの中より、当ホテルを選んでいただいたにも関わらずミミタカシさまのご期待に添えず、恥ずかしくて弁解の余地もございません。
スタッフには日頃より　お客さまの気持ちになり、寄り添ったおもてなしに努めるよう指導して参りましたが私共の指導不足により大変ご迷惑をおかけいたしました。
今後はこのような事がないように、頂戴したお声を職場内でしっかり共有させていただくとともに再度、指導教育に努めて参ります。
ミミタカシさまにおかれましては大変恐縮ではございますが、ぜひまた機会がありましたらご来館いただきたくスタッフ一同　心よりお待ちしております。