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万座温泉 万座プリンスホテルのクチコミ･お客さまの声
部屋5
２泊３日で利用しました。スキー場は雪質が最高で晴天でしたが午後になっても雪がダレず終日のパウダースノーは初めての経験で、さすが雪質の万座でした。ホテルの立地もサイコーでゲレンデまで何の苦労もなくいけました。ロッカーなどの設備も万全で全くストレスはありませんでした。朝の宿泊者限定のファーストトラックも満喫させて頂けました。ということでスキー面に関しては完璧です。次に温泉ですが、こちらも泉質やサービスなど十分満足です。露天風呂の一部混浴にはちょっと意外でしたが事前に十分に説明頂けたので何の問題もありません。最後に食事についてです。コメントとの前に”プリンスホテル＝リゾートホテル（それなりに高価）”を前提とさせていただきます。夕食についてはかなり不満です。まず食材がプアーです。さらに暖かくあるものも早く取り分けてしまい冷めてまずかったです。具体例ではライブキッチンのしゃぶしゃぶです。さらにはコロナ対策で分散とのことで８：００～２１：３０の時間帯での食事としたのですが２１時くらい前に責任者らしき人が”そろそろ片付けるので食べたいものをお取り置きください”といわれ取り置きしたのですが当然ながらカレーやうどんも冷めて全くおいしくありませんでした。それにとどまらずガチャガチャ片付けて続けてましたね。こちらの都合で遅くなったのならわかりますが、そうではないですよね、理由はコロナ対策による分散でうよね。であれば９：３０までは十分な食事をさせるべきです。最高責任者の方は先ほどの２１時食材撤収の方針を承知してるんですかね？であれば今後も当たり前のように続きますね。だったら遅めの食事は選択しません。それとお米は団子飯でした（群馬産のコシヒカリが泣きますよ）。食事面を総括すると”ビジネスホテルの無料食事＋よりちょっといいくらいかな”ってレベルです。食事面についてはホテルからの見解を期待しますね。見解がなければ二度と行きません。
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お客さまへ先日は万座プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。また、その折の貴重なご意見をお寄せいただきましたことを心より感謝申しあげます。この度、レストランご利用時に私共スタッフのご案内ならびに対応におきまして、配慮が欠けており お客さまへご不快な思いをおかけし、ご期待に沿えなかったことを心よりお詫び申しあげます。日頃よりスタッフへは、お客さまに寄り添ったおもてなし、サービスを行うよう指導教育を行っております。しかしながら、この度はホテルサービスに従事する者としてホスピタリティに欠けた対応になってしまいましたことを非常に残念で恥ずかしい限りでございます。謹んで深くお詫び申しあげます。また、料理の提供に関しましてもお客さまにご満足していただき、喜んでいただくために何ができるかを考え、実践していればお客さまへこのような思いを抱かせることがなかったと深く反省しております。お客さまからいただきました大切なお言葉を真摯に受け止め、今後はこのようなご指摘をいただかぬようサービススタッフならびに調理スタッフ全員に共有し再度、指導・教育に努め、ご利用いただくみなさまに心地よいご滞在を提供できるよう日々精進して参ります。大変恐縮ではございますが、ぜひまた次の機会にも当ホテルへお越しいただきたく 誠に勝手ではございますがお客さまの次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
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投稿者さんの 万座温泉 万座プリンスホテル のクチコミ
２泊３日で利用しました。スキー場は雪質が最高で晴天でしたが午後になっても雪がダレず終日のパウダースノーは初めての経験で、さすが雪質の万座でした。ホテルの立地もサイコーでゲレンデまで何の苦労もなくいけました。ロッカーなどの設備も万全で全くストレスはありませんでした。朝の宿泊者限定のファーストトラックも満喫させて頂けました。ということでスキー面に関しては完璧です。
次に温泉ですが、こちらも泉質やサービスなど十分満足です。露天風呂の一部混浴にはちょっと意外でしたが事前に十分に説明頂けたので何の問題もありません。
最後に食事についてです。コメントとの前に”プリンスホテル＝リゾートホテル（それなりに高価）”を前提とさせていただきます。
夕食についてはかなり不満です。まず食材がプアーです。さらに暖かくあるものも早く取り分けてしまい冷めてまずかったです。具体例ではライブキッチンのしゃぶしゃぶです。さらにはコロナ対策で分散とのことで８：００～２１：３０の時間帯での食事としたのですが２１時くらい前に責任者らしき人が”そろそろ片付けるので食べたいものをお取り置きください”といわれ取り置きしたのですが当然ながらカレーやうどんも冷めて全くおいしくありませんでした。それにとどまらずガチャガチャ片付けて続けてましたね。こちらの都合で遅くなったのならわかりますが、そうではないですよね、理由はコロナ対策による分散でうよね。であれば９：３０までは十分な食事をさせるべきです。最高責任者の方は先ほどの２１時食材撤収の方針を承知してるんですかね？であれば今後も当たり前のように続きますね。だったら遅めの食事は選択しません。
それとお米は団子飯でした（群馬産のコシヒカリが泣きますよ）。
食事面を総括すると”ビジネスホテルの無料食事＋よりちょっといいくらいかな”ってレベルです。
食事面についてはホテルからの見解を期待しますね。見解がなければ二度と行きません。
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お客さまへ
先日は万座プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、その折の貴重なご意見をお寄せいただきましたことを心より感謝申しあげます。
この度、レストランご利用時に私共スタッフのご案内ならびに対応におきまして、配慮が欠けており お客さまへご不快な思いをおかけし、ご期待に沿えなかったことを心よりお詫び申しあげます。
日頃よりスタッフへは、お客さまに寄り添ったおもてなし、サービスを行うよう指導教育を行っております。しかしながら、この度はホテルサービスに従事する者としてホスピタリティに欠けた対応になってしまいましたことを非常に残念で恥ずかしい限りでございます。謹んで深くお詫び申しあげます。
また、料理の提供に関しましてもお客さまにご満足していただき、喜んでいただくために何ができるかを考え、実践していればお客さまへこのような思いを抱かせることがなかったと深く反省しております。お客さまからいただきました大切なお言葉を真摯に受け止め、今後はこのようなご指摘をいただかぬようサービススタッフならびに調理スタッフ全員に共有し再度、指導・教育に努め、ご利用いただくみなさまに心地よいご滞在を提供できるよう日々精進して参ります。大変恐縮ではございますが、ぜひまた次の機会にも当ホテルへお越しいただきたく 誠に勝手ではございますがお客さまの次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。