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万座温泉 万座プリンスホテルのクチコミ･お客さまの声
総合4
スキー場に休憩所がまったくなく、３歳の末っ子が疲れても休むことが出来ず、レストランも混んでいて、ホテル行きバスが来るまで大変だった。２時半にホテルに着き、チェックインより早いのは承知の上でフロントに伺ったら若い女性のスタッフから冷たく３時からですと言われ悲しかった。眠たそうな子供抱っこして荷物持っていたので休憩所の場所を教えてくれたりしてくれたらよかったのに。その後困っていたらロビーに立つスーツのマネージャーらしき方がすぐに対応してくださり、チェックインしてくださった女性の方も子供がぐずっていたのでクイックだけど子供にも気遣う素敵なチェックインしてくださいました。レストランスタッフもスキー場のキッズエリアのスタッフもみんな笑顔で素敵でした。
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先日は万座プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。また、その折の貴重なご意見をお寄せいただきましたことを心より感謝申しあげます。この度は私共スタッフのホスピタリティに欠ける対応におきまして、ご不快の念をおかけし大変申し訳ございませんでした。眠くなったお子さまを抱っこしつつもお荷物もある状況の中で配慮の至らないご案内であったことを謹んでお詫び申しあげます。ご指摘いただいた内容を真摯に受止め、ホテル内でもしっかり共有し、スタッフひとり一人がお客さまの思いに寄添ったサービスを提供できるよう努めて参る所存にございます。お客さまにおかれましては、大変恐縮ではございますが ぜひまた機会がありましたら当ホテルへ再訪いただきたく、誠に勝手とは存じますが次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。この度は誠にありがとうございました。
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投稿者さんの 万座温泉 万座プリンスホテル のクチコミ
スキー場に休憩所がまったくなく、３歳の末っ子が疲れても休むことが出来ず、レストランも混んでいて、ホテル行きバスが来るまで大変だった。２時半にホテルに着き、チェックインより早いのは承知の上でフロントに伺ったら若い女性のスタッフから冷たく３時からですと言われ悲しかった。眠たそうな子供抱っこして荷物持っていたので休憩所の場所を教えてくれたりしてくれたらよかったのに。その後困っていたらロビーに立つスーツのマネージャーらしき方がすぐに対応してくださり、チェックインしてくださった女性の方も子供がぐずっていたのでクイックだけど子供にも気遣う素敵なチェックインしてくださいました。レストランスタッフもスキー場のキッズエリアのスタッフもみんな笑顔で素敵でした。
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先日は万座プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、その折の貴重なご意見をお寄せいただきましたことを心より感謝申しあげます。
この度は私共スタッフのホスピタリティに欠ける対応におきまして、ご不快の念をおかけし大変申し訳ございませんでした。眠くなったお子さまを抱っこしつつもお荷物もある状況の中で配慮の至らないご案内であったことを謹んでお詫び申しあげます。ご指摘いただいた内容を真摯に受止め、ホテル内でもしっかり共有し、スタッフひとり一人がお客さまの思いに寄添ったサービスを提供できるよう努めて参る所存にございます。
お客さまにおかれましては、大変恐縮ではございますが ぜひまた機会がありましたら当ホテルへ再訪いただきたく、誠に勝手とは存じますが次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。この度は誠にありがとうございました。