kii6895さま
過日は万座プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、その折の貴重なご意見をお寄せいただきましたことを心より感謝申しあげます。
この度は、カードキー発行器の設備不良によりkii6895さまにはご不便をおかけしましたことを謹んでお詫び申しあげます。ご利用日当日はカードキーを発行するシステムに障害が発生し、ご宿泊される皆さまにカードキーを1枚ずつしかお渡しできないという状況であり、ご到着のお客さまへは丁寧な説明を心掛けていたにもかかわらず、kii6895さまへご不快の念をお掛けしましたことはホテルマンとして大変恥ずかしく弁解の余地もござません。ご指摘いただいた事を真摯に受止め、ご利用いただく皆さまに　お越しいただいたことへの感謝とおもてなしの意の伝わるサービスを提供できるよう精進して参ります。
kii6895さまにおかれましては大変恐縮ではございますが、ぜひまた機会がありましたら標高1,800m、日本有数の硫黄含有量を誇る万座温泉へお越しいただきたく　誠に勝手とは存じますが次回の当ホテルへのお越しを心よりお待ちしております。