草津温泉から足のばして温泉三昧いたしました。ホテルスタッフのサービスは満点で、雪景色も素晴らしく通常ならなにも文句ないところですが、１つ防災管理に関して苦情申し上げます。
夜中2時40分頃、火災報知器が鳴り響き、すぐに「東館３Ｆで感知しました」との放送がありました。心配してまんじりともせずに次の放送をまってましたが、10分経過してもなにもなくフロントに電話したら、誤報でしたとのこと。
これでは、防災管理マニュアルはなってないと思います。すぐに誤報の旨を放送し安心してお休みくださいの一言が必須ではありませんか？　フロントの言い訳は、「お休みのお客様のことを考慮して放送は差し控えました」とのことでしたが、既にベルで起きて避難誘導体制に待機しているのですよ！！それをなんという対応なのかあきれてモノもいえません。これでは防災管理はなっていませんしもしもの場合には、非常に不安で信用できません。ぜひ防災管理マニュアルを見直して、このような対応は二度とないように改善してください。
本当に火災であったら、一体どういう誘導をしてくださるのか・・・とても不安です。火災報知器が鳴る経験は初めてでしたし、本当に大きな音でした。それは当然のことですが、それだけに後のフォローが重要です。よろしく御願いいたします。なおこのことは翌日フロントの方が誤報のことを罪されたので、フォローのことを申し上げましたが、ホテルの責任者の方に充分申し伝えていただきたく念をおして、御願いいたします。

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