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西伊豆土肥温泉 碧き凪ぎの宿明治館のクチコミ･お客さまの声
立地4
大人2名と子供（小学生）1名で予約をしました。子供は大人の70%の料金でしたが、基本的には大人と同じプランと考えていました（食事メニューが多少違うことは想定内）。が、夕食には子供は大人とは全く別メニューで、楽しみにしていたお刺身はなし。また朝食時には子供の席としてハイチェアが置かれていました。おかしいとは思ったものの、こちらも事前に食事内容の確認まではしていなかったのでそのままにしていたところ、チェックアウト時に、請求内容が予約時と違う（子供分が請求されていない）ことに気づきました。予定では3名で51030円の筈のところ、請求額は38100円。別プランの「お子様無料」プランに間違えられたのか、あるいは間違えではなく子供がいれば自動的にこのような内容になるのか、今更食事を取り戻せるわけでもないので、諦めて追究しませんでした。これが例外的な不幸なミスであればよいのですが（楽天からの前日確認メールでは予約どおりの内容でした）、もしそうでなく、「子供料金」で申し込むと食事は一律別メニューになるのであれば、ぜひWEBにそのように明示していただきたいですし、少なくともチェックイン時に説明をすべきです。なお、大人の食事そのもの、きれいで広いお風呂、無料コーヒーサービスはよかったです。
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先日は当館をご利用頂きまして誠に有難うございました。この度は当館のご説明不足によりお客様には大変ご不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。楽しみにされていたお食事に関してご期待にそえなかったこと大変反省いたしております。椅子の件でもスタッフ同士の連絡不行き届きでのミスでございました。大変申し訳ございませんでした。今後このような事がないようフロントスタッフは受付の際は出来るだけお客様のご要望にお答えできるよう確認を徹底させたいと存じます。貴重なご意見をしっかりと受けとめ善処しスタッフ一同精進してまいりたいと思います。ぜひ挽回のチャンスを頂きたくご機会がございましたらまた当館へお立ち寄りくださいませ。心よりお待ち致しております。有難うございました。
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投稿者さんの 西伊豆土肥温泉 碧き凪ぎの宿明治館 のクチコミ
大人2名と子供（小学生）1名で予約をしました。子供は大人の70%の料金でしたが、基本的には大人と同じプランと考えていました（食事メニューが多少違うことは想定内）。が、夕食には子供は大人とは全く別メニューで、楽しみにしていたお刺身はなし。また朝食時には子供の席としてハイチェアが置かれていました。おかしいとは思ったものの、こちらも事前に食事内容の確認まではしていなかったのでそのままにしていたところ、チェックアウト時に、請求内容が予約時と違う（子供分が請求されていない）ことに気づきました。予定では3名で51030円の筈のところ、請求額は38100円。
別プランの「お子様無料」プランに間違えられたのか、あるいは間違えではなく子供がいれば自動的にこのような内容になるのか、今更食事を取り戻せるわけでもないので、諦めて追究しませんでした。これが例外的な不幸なミスであればよいのですが（楽天からの前日確認メールでは予約どおりの内容でした）、もしそうでなく、「子供料金」で申し込むと食事は一律別メニューになるのであれば、ぜひWEBにそのように明示していただきたいですし、少なくともチェックイン時に説明をすべきです。
なお、大人の食事そのもの、きれいで広いお風呂、無料コーヒーサービスはよかったです。
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先日は当館をご利用頂きまして誠に有難うございました。この度は当館のご説明不足によりお客様には大変ご不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。楽しみにされていたお食事に関してご期待にそえなかったこと大変反省いたしております。椅子の件でもスタッフ同士の連絡不行き届きでのミスでございました。大変申し訳ございませんでした。今後このような事がないようフロントスタッフは受付の際は出来るだけお客様のご要望にお答えできるよう確認を徹底させたいと存じます。貴重なご意見をしっかりと受けとめ善処しスタッフ一同精進してまいりたいと思います。ぜひ挽回のチャンスを頂きたくご機会がございましたらまた当館へお立ち寄りくださいませ。心よりお待ち致しております。有難うございました。