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ルネッサ城ヶ崎のクチコミ・お客さまの声
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禁煙のはずが、入った瞬間からタバコ臭くて、気分も悪くなり耐えきれずキャンセルしようとフロントに連絡しました。すぐに違う部屋を用意していただき、そちらはタバコ臭くはなかったので移動しました。気分も悪くなったのでキャンセルしようとしましたが、それは出来ないとのこと。せっかくきたし、もったいなかったので仕方なくそこに泊まることにしました。周りも宿泊者いた割に静かでしたが、チェックアウト時にも特にタバコ臭かったことにはなにも謝罪はなく、次の利用はないです。
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この度は当館にご宿泊いただきありがとうございました。せっかくお越しいただいたにもかかわらずこちらの不手際でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。当日ご対応させていただいたスタッフにも確認いたしましたが、キャンセルの件はお客様のおっしゃる通りでした。実際はキャンセルできないという事はございませんが、間違ったご案内をしてしまったようです。また、当館は全室禁煙タイプでございますが、清掃の際、マスク着用という事もあり、玄関先の臭いに気が付かなかったようです。本来であれば事前にお部屋をお振り替えし、臭いの無いお部屋をご用意するべきでした。今回の件につきましてはフロントで情報共有し、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。大変申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの ルネッサ城ヶ崎 のクチコミ
禁煙のはずが、入った瞬間からタバコ臭くて、気分も悪くなり耐えきれずキャンセルしようとフロントに連絡しました。
すぐに違う部屋を用意していただき、そちらはタバコ臭くはなかったので移動しました。
気分も悪くなったのでキャンセルしようとしましたが、それは出来ないとのこと。せっかくきたし、もったいなかったので仕方なくそこに泊まることにしました。
周りも宿泊者いた割に静かでしたが、チェックアウト時にも特にタバコ臭かったことにはなにも謝罪はなく、次の利用はないです。
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この度は当館にご宿泊いただきありがとうございました。
せっかくお越しいただいたにもかかわらずこちらの不手際でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
当日ご対応させていただいたスタッフにも確認いたしましたが、キャンセルの件はお客様のおっしゃる通りでした。実際はキャンセルできないという事はございませんが、間違ったご案内をしてしまったようです。
また、当館は全室禁煙タイプでございますが、清掃の際、マスク着用という事もあり、玄関先の臭いに気が付かなかったようです。
本来であれば事前にお部屋をお振り替えし、臭いの無いお部屋をご用意するべきでした。
今回の件につきましてはフロントで情報共有し、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。
大変申し訳ございませんでした。