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ラグナガーデンホテルのクチコミ･お客さまの声
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安いプランだったのであまり文句はいえませんがオーシャンビュー・バルコニー付と言ううたい文句は厳しいと思います。本来なら一つの部屋で1つのバルコニーを使うのですが、全階のはじっこ2部屋だけは、本来なら一つの部屋で1つのバルコニーを使うところ1つのバルコニーを壁で仕切って2部屋分で使用しているようです。そのはじの2部屋はとても狭く、もちろんバルコニーも狭いのでとてもオーシャンビューとは言いがたいものです。もしこのプランで予約をされる方は、事前にホテル側に確認をとっでその部屋を避けたほうがよいと思います。もしくは少しお値段をあげればほかにいい部屋はあると思いますので。また、結婚式をよくされているようですので二次会で上階のバーがたまに貸切利用されるのか宿泊客が利用できませんでした。まわりにあまり店がありませんので、この情報をホテル側のスタッフは全員把握をしておき、チェックインの際カップルや夫婦などバーを利用されそうなお客さんにはあらかじめ伝えておいたほうが親切だと思います。我々はホテルスタッフさんにわざわざバーの場所を聞いてから向かったのに貸切で入れませんと断られましたので、あらかじめスタッフが把握していれば二度手間は避けられるはずです。最後にＡＮＡマイルですが、この安いプランは特別設定のプランのためマイル積算ができないと言われました。マイルを貯めている方も多いと思いますので、その旨も記載しておいたほうが親切だと思います。
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この度は、早くからご予約を頂戴し当ホテルをご利用頂いたのに関わらずご滞在に際し、不快な思いをお掛けしました事を大変申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。ご利用頂きましたセミダブルルームにつきましては、当初は１名利用のシングルルームとしてご利用頂いておりましたが、２４平米の広さとゆとりのあるセミダブルベッドの部屋仕様から、お客様からのリクエストもあり、カップル向けのセミダブルルームとして、お値打ち感のあるお部屋タイプとして仕様変更させて頂いたおります。ご指摘の通りバルコニーが半分に仕切られておりますので、今後は部屋タイプの説明文書の改善を関係部署と検討させて頂きます。バーラウンジの時間貸切の件、大変ご迷惑をお掛け致しました。ご指摘頂きましたとおり、今後はスタッフ間の情報共有化を進めると共に、アトリウムラウンジでの臨時営業を検討し、ご利用頂けるお客様に、ご不便の無いように対応させて頂きたく存じます。また、ＡＮＡマイル積算可能プランの件、インターネット宿泊プランは、インターネット割引価格にて販売させて頂いておりまして、ＡＮＡマイル加算対象外とのご案内を明記させて頂いておりましたが、今後はよりわかりやすく記載させて頂きたく存じます。今回は貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。次回お越しの際は、皆様に心地よい空間を提供できるようスタッフ一同、より一層の努力を重ねて参る所存でございますので、今後とも変わらぬご愛顧のほど、宜しくお願い申し上げます。
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投稿者さんの ラグナガーデンホテル のクチコミ
安いプランだったのであまり文句はいえませんが
オーシャンビュー・バルコニー付と言ううたい文句は厳しいと思います。
本来なら一つの部屋で1つのバルコニーを使うのですが、
全階のはじっこ2部屋だけは、本来なら一つの部屋で1つのバルコニーを使うところ
1つのバルコニーを壁で仕切って2部屋分で使用しているようです。
そのはじの2部屋はとても狭く、もちろんバルコニーも狭いので
とてもオーシャンビューとは言いがたいものです。
もしこのプランで予約をされる方は、事前にホテル側に確認をとっで
その部屋を避けたほうがよいと思います。
もしくは少しお値段をあげればほかにいい部屋はあると思いますので。
また、結婚式をよくされているようですので
二次会で上階のバーがたまに貸切利用されるのか宿泊客が利用できませんでした。
まわりにあまり店がありませんので、この情報をホテル側のスタッフは
全員把握をしておき、チェックインの際カップルや夫婦など
バーを利用されそうなお客さんにはあらかじめ伝えておいたほうが親切だと思います。
我々はホテルスタッフさんにわざわざバーの場所を聞いてから向かったのに
貸切で入れませんと断られましたので、あらかじめスタッフが把握していれば
二度手間は避けられるはずです。
最後にＡＮＡマイルですが、この安いプランは
特別設定のプランのためマイル積算ができないと言われました。
マイルを貯めている方も多いと思いますので、その旨も
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この度は、早くからご予約を頂戴し当ホテルをご利用頂いたのに関わらずご滞在に際し、不快な思いをお掛けしました事を大変申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
ご利用頂きましたセミダブルルームにつきましては、当初は１名利用のシングルルームとしてご利用頂いておりましたが、２４平米の広さとゆとりのあるセミダブルベッドの部屋仕様から、お客様からのリクエストもあり、カップル向けのセミダブルルームとして、お値打ち感のあるお部屋タイプとして仕様変更させて頂いたおります。ご指摘の通りバルコニーが半分に仕切られておりますので、今後は部屋タイプの説明文書の改善を関係部署と検討させて頂きます。
バーラウンジの時間貸切の件、大変ご迷惑をお掛け致しました。ご指摘頂きましたとおり、今後はスタッフ間の情報共有化を進めると共に、アトリウムラウンジでの臨時営業を検討し、ご利用頂けるお客様に、ご不便の無いように対応させて頂きたく存じます。
また、ＡＮＡマイル積算可能プランの件、インターネット宿泊プランは、インターネット割引価格にて販売させて頂いておりまして、ＡＮＡマイル加算対象外とのご案内を明記させて頂いておりましたが、今後はよりわかりやすく記載させて頂きたく存じます。
今回は貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。次回お越しの際は、皆様に心地よい空間を提供できるようスタッフ一同、より一層の努力を重ねて参る所存でございますので、今後とも変わらぬご愛顧のほど、宜しくお願い申し上げます。