この度は、数ある沖縄のホテルからラグナガーデンホテルをお選びいただき、楽天トラベルにてご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ホテル館内情報のご投稿を賜り重ねて御礼申し上げます。

当ホテルは、おかげさまで今年で開業２０周年を迎えまして、2010年には、本館洋室全室や正面玄関のリニューアルを致しました。今後も各施設を順次リニューアルする予定でございます。また開業１０周年に増築致しましたイーストウィング館は、お部屋のお風呂とトイレが別々となったゆったり設計のお部屋タイプでございますので、またの沖縄旅行の機会がございましたら、是非とも当ホテルにてご利用頂きたく存じます。
この度は大変貴重なご意見を賜わり、誠にありがとうございました。

これからもお客様に満足していただけるホテルを目指しさらに努力していきたいと存じます。またのご利用をお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。

この度はせっかく当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご期待に応えられず、誠に申し訳ございませんでした。

今回ご利用頂きました具体的なご意見を真摯に受け止め、全社にて拝見させて頂きました。
客室の清掃状況につきまして、客室管理担当の責任者を含め、毎日の清掃点検リスト見直しや全客室の設備点検を行う事と致しました。
レストランでのＡＮＡグルメマイル加算につきましては、レストランでの御精算時にＡＮＡカードのご提示頂けた際にグルメマイル加算を致しておりますが、レストラン清算時の確認対応方法につきまして、全レストランにて統一したご案内が出来るよう、レストランスタッフのトレーニングを行う事と致しました。
今後はお客様目線で、きちんとご案内申しあげられるよう、より一層の努力を重ねて参る所存でございます。
この度は具体的なコメントを頂戴し、誠にありがとうございました。

当ホテル最寄りのビーチとして、公共の「宜野湾トロピカルビーチ」と、宜野湾マリン支援センターが管理している「まりりんビーチ」の２つがございます。
売店やコインロッカー・シャワー完備の「宜野湾トロピカルビーチ」は、地元でも大変人気のビーチのひとつでございまして、ビーチサイドでのＢＢＱ（ビーチパーティー）も事前ご予約でお楽しみ頂けます。また、ダイビングやシュノーケリングなどアクティビティが楽しめる「まりりんビーチ」は、自然の珊瑚礁や熱帯魚観賞も楽しめるビーチでございまして、マリンスタッフのガイドも付いてますので、安心してお手軽にマリンアクティビティ体験が可能でございます。
ご利用の目的によって、２つのビーチがお選び頂けます。フロントにて、ホテル周辺ＭＡＰなどもご用意しておりますので、ご遠慮なくフロントスタッフまでお申し付け頂ければと存じます。

ホテルスタッフ及び和食レストランへのコメント、大変励みになるお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。
またご滞在中は良い天候で、初めての沖縄旅行をお楽しみ頂けましたとのコメントを頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく存じます。

次回のご滞在の際は、ご期待に応えられるようスタッフ一同努力して参ります。
この度は貴重なお声を賜わり、本当にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

この度は、数ある沖縄のホテルよりラグナガーデンホテルをお選びいただき、連休中にカップルプランにてご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また早速に貴重な御投稿を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
ご指摘賜りました件でございますが、あいにくと当ホテルでは、バレーパーキングサービスは対応致しておりませんが、ホテル正面スロープを車で上がって頂ければ、ロビーフロアー前まで車を寄せる事が可能でして、御同伴者様の下車及び大きなお荷物類はロビーフロアーにてお預かり可能でございます。ホテル敷地１階又は敷地に隣接した第二駐車場の無料駐車スペースからホテル建物への入口はスロープ下の左右２ヶ所ございますので、運転手様には大変なご面倒をお掛け致しますが、ご協力ご理解賜りたくお願い申し上げます。また、屋内プールのにおいに関してのご指摘もありがとうございます。夏のシーズンを迎え、再度換気配管等の再点検をを実施させて頂きたく存じます。
今回のご滞在に際し、朝ごはん及び併設施設をご利用頂き、お褒めのお言葉も頂戴しホテル従業員一同大変嬉しく思います。
次回ご利用の際はご満足いただけるように、今後も継続して創意工夫・改善を行って参ります。
今後も変わらずご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。またのご来館を従業員一同、心よりお待ち致しております。

この度は、数ある沖縄のホテルからラグナガーデンホテルをお選び頂き、ＧＷ中に連泊にてご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご滞在中の貴重なご感想をご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
今回ご利用頂きましたＧＷ期間中はレストラン及びプールなどの館内施設が混みあっておりまして、ごゆっくりとリゾート気分をお楽しみ頂く事ができず、深くお詫び申し上げます。ご指摘頂きましたレストランの朝・昼の満席時の対応につきましては、当日の混雑状況に応じて、ディナータイムのみ営業している網焼レストランの席を解放し、お時間の限られているお客様を優先して、和食ブッフェのご利用を網焼レストランでも出来るように対応させて頂く事と致しました。
ご指摘頂きました美ら海水族館までのレンタカー・タクシー以外の行き方については、観光バス又は路線バスがございますが、美ら海水族館以外の観光地への行き方及び施設情報につきましても、フロントスタッフにて勉強会を実施させて頂きたく存じます。
また、屋外プールの排水溝の臭いにつきましては、数日間確認致しましたが、現在は臭いが無い状況でございます。今年は梅雨入りが早く、降雨が多い日の翌日はより念入りに確認し、万一臭いが発生した際には、原因を追究し対応させて頂きたく存じます。今回、大変貴重なご意見を頂戴しありがとうございました。
当ホテルをご利用頂きましたお客様には、これからもゆっくりとお過ごし頂けるように、またのお越しを頂けた際には良い点を増やす事の出来るようスタッフ一同さらに努力して参る所存でございますので、今後とも変わらぬご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。
ご投稿誠にありがとうございました。

この度はラグナガーデンホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

パセオガーデン（朝食）のオムレツにつきまして、お褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思います。他のお客様からも大変ご好評を頂いており、７、８年程前からずっと続けております。連泊のお客様で、オムレツ目的で2回、3回と連続でご利用いただくお客様もいらっしゃいます。

また、ご指摘頂きましたリムジンバスにつきまして、お客様にご不便をお掛けし申し訳ございません。
毎年期間に変動はございますが、夏季トップシーズンであれば、本数も多く、お客様にご迷惑をお掛けすることはないかと存じますが、ショルダーシーズンはどうしても利用客の減少に伴い、本数が減ってしまいます。
ご利用の際は、事前にお調べ（ラグナHP記載あり）頂くか、フロントスタッフまでお気軽にお問い合わせください。

また客室内、廊下などの壁紙の汚れ等につきまして、ご不快なお気持ちさせてしまい大変申し訳ございません。補修等につきましては、損傷・汚れの目立つ場所などを先行して補修にあたっております。

次回お越しの際は、心地よいホテルライフをご提供できるようスタッフ一同努力して参る所存でございますので、今後とも変わらぬご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

この度は数あるホテルの中より、ラグナガーデンホテルをお選び頂きましたにも拘わらず、客室の清掃遅延や、設置備品の状況またお子様用のナイトウエアにつきまして大変ご不快な思いをお掛け致しました事深くお詫び申し上げます。

今回のご指摘を受け、関係部門と打合せ、改善に努める所存でございますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

末文となり恐縮ですが、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

この度はラグナガーデンホテルにご宿泊頂き、さらにクチコミをご投稿いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、チェックインされたお部屋がご希望のタイプではなかったとのこと、さらに当日ではなく翌日のルームチェンジとなったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
また、大浴場のロッカーキーのお渡しの仕方についても、同時間帯にいらしたお客様には適度な間隔をあけたロッカーをご案内するよう、スタッフに再教育をして参ります。
その他の点についていただいたコメントにつきましても、一つ一つ確認を行い、今後のホテル運営に活かして参ります。貴重なご意見に感謝申し上げます。
今後とも、お越しいただいた時よりも笑顔になってご出発頂けるホテルを目指してスタッフ一同頑張って参りますので、変わらぬご愛顧の程よろしくお願いいたします。

この度はラグナガーデンホテルをご利用頂き
誠に有難うございます。
ご指摘の内容につき今回のご滞在に際しまして
大変ご不快な思いをお掛けしました事
深くお詫び申し上げます。
今月19日から本館客室廊下側の外壁改修を実施しておりますが外壁のみならず廊下面におきましても併せて改修予定としております。
お越し頂いた時よりもより笑顔でお帰り頂けるよう取り組んで参る所存でございますので、
今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿誠に有難うございました。

この度はラグナガーデンホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
せっかく楽しい気分でご宿泊頂きましたのに
精算後にご不快な思いをおかけしました事お詫び申し上げます。
コメント頂きましたドリンク代につきましては返金させて頂きます。
今後はお越し頂いた時より笑顔でお帰り頂けるよう全スタッフで取り組んで参ります。
ご連絡頂きありがとうございます。

この度はラグナガーデンホテルをご利用頂き誠に有難うございました。
スタッフへのお褒めのお言葉とても嬉しく思います。
ご指摘のございましたバスルームに関して即変更は出来ないまでも中に備え
つけるアメニティ類の見直し等を行いリゾートらしい雰囲気を作りだせるよう
検討事項とさせて頂きます。プールにつきましてはご利用頂けなかったという
ことで大変申し訳ございませんでした。通常は450名～600名前後のご利用ですが
当日は700名を超えるご利用があり大分混み合っていたようです。他のお客様へ
迷惑を及ぼす又は騒がれているお客様へはスタッフより声掛けを行っておりますが
至らずご迷惑をお掛けしました。ご利用頂く全てのお客様へご満足のいくサービスを
提供できるよう改善して参ります。貴重なご意見を賜わり有難うございました。

この度は、数ある沖縄のホテルからラグナガーデンホテルをお選びいただき、ご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
今後もお気付きの点などございましたら、どうぞお気軽にお知らせ頂ければ幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
ご投稿誠にありがとうございました。

この度は、数ある沖縄のホテルからラグナガーデンホテルをお選び頂き、早割プランにてご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今回のご滞在は、夏休み最初の日曜日からの御宿泊との事もあり、朝食会場が混みあっておりまして、大変申し訳ございませんでした。朝食会場は、ご宿泊頂いているお客様の人数に応じてレストラン数を増やしておりまして、夏休み期間は、和・洋・中の３つのレストランで、それぞれにてバイキングスタイルでご用意しております。人気の高い洋食レストランは、一番席数が多いレストランではございますが、時間帯によっては大変混みあう場合がございますので、朝食オープン時間の７時すぐに御利用頂ければ、通常はお待ち頂く事無くご案内させて頂いております。また混雑する時間帯の案内方法及び料理内容につきましも、今後の検討課題とさせて頂きたく存じます。貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
これからも皆様に気持ちよく安心してご利用頂けますよう、努力して参る所存でございますので、今後とも変わらぬご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度はラグナガーデンホテルをご利用頂き
誠に有難うございます。
ご指摘の客室清掃の不備、フロントスタッフの対応につきましては
不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。

今後、同様のご指摘を頂くことのないよう客室清掃のチェック体制の強化、
定期的にミーティングの場を設けスタッフ教育を行う事で改善して参る
所存にございます。ご利用有難うございました。
お越し頂いた時よりもより笑顔でお帰り頂けるよう取り組んで参る所存に
ございますので今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。