この度はラグナガーデンホテルをご利用頂き誠に有難うございました。
スタッフへのお褒めのお言葉とても嬉しく思います。
ご指摘のございましたバスルームに関して即変更は出来ないまでも中に備え
つけるアメニティ類の見直し等を行いリゾートらしい雰囲気を作りだせるよう
検討事項とさせて頂きます。プールにつきましてはご利用頂けなかったという
ことで大変申し訳ございませんでした。通常は450名～600名前後のご利用ですが
当日は700名を超えるご利用があり大分混み合っていたようです。他のお客様へ
迷惑を及ぼす又は騒がれているお客様へはスタッフより声掛けを行っておりますが
至らずご迷惑をお掛けしました。ご利用頂く全てのお客様へご満足のいくサービスを
提供できるよう改善して参ります。貴重なご意見を賜わり有難うございました。

この度はご利用頂き誠に有難うございます。「サービス面がよかった。朝食がおいしい。」とのお言葉を拝見し、大変嬉しく感じております。しかしながらご指摘賜りました浴場のご利用料金につきましては今後の検討課題とさせて頂きます。　お客様がお越し頂いた時よりも、より笑顔でお帰り頂けるよう努めて参る所存でございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

この度はご利用頂き誠に有難うございました。
ご指摘賜りました客室内不備につきましては、
ご迷惑おかけ致しました事深くお詫び申し上げます。
チェック体制を見直し改善に努める所存でございますので引続きご愛顧賜ります様お願い申し上げます。
当ホテル客室は本館及びイーストウィング館に分かれており、レストランに近い客室は本館となります。
客室からの眺めも建物により異なりますので次回お越しの際は本館客室も是非ご利用下さい。
またのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

この度はラグナガーデンホテルをご利用頂き
誠に有難うございます。
数あるホテルの中から折角当ホテルをお選び頂いたのにも関わらず
レストランでの料理等の対応につきまして大変不快な思いを
お掛けしました事、深くお詫び申し上げます。

この度のご指摘を真摯に受け止め今後の課題及び同様の事が
なきよう改善して参る所存でございます。

お越し頂いた時よりもより笑顔でお帰り頂ける様スタッフ一同
取り組んで参る所存にございますので今後とも変わらぬ
ご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

この度はラグナガーデンホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
大浴場のお湯の温度が低く感じられたようですが、記録を確認すると41度ありました。
お客様のお好みの温度はさまざまかとは思いますが今後は利用人数や外気温等にも気を付けながら調整していきたいと思います。
また当ホテルは海に面しておりますが建物と海の間に宜野湾海浜公園や宜野湾市民球場があり
ご投稿の内容の通りすぐ目の前が海ではございません。
事前の説明不足をお詫びいたします。
ご投稿頂きありがとうございました。

この度はせっかく当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご期待に応えられず、誠に申し訳ございませんでした。

今回ご利用頂きました具体的なご意見を真摯に受け止め、全社にて拝見させて頂きました。
客室の清掃状況につきまして、客室管理担当の責任者を含め、毎日の清掃点検リスト見直しや全客室の設備点検を行う事と致しました。
レストランでのＡＮＡグルメマイル加算につきましては、レストランでの御精算時にＡＮＡカードのご提示頂けた際にグルメマイル加算を致しておりますが、レストラン清算時の確認対応方法につきまして、全レストランにて統一したご案内が出来るよう、レストランスタッフのトレーニングを行う事と致しました。
今後はお客様目線で、きちんとご案内申しあげられるよう、より一層の努力を重ねて参る所存でございます。
この度は具体的なコメントを頂戴し、誠にありがとうございました。

当ホテル最寄りのビーチとして、公共の「宜野湾トロピカルビーチ」と、宜野湾マリン支援センターが管理している「まりりんビーチ」の２つがございます。
売店やコインロッカー・シャワー完備の「宜野湾トロピカルビーチ」は、地元でも大変人気のビーチのひとつでございまして、ビーチサイドでのＢＢＱ（ビーチパーティー）も事前ご予約でお楽しみ頂けます。また、ダイビングやシュノーケリングなどアクティビティが楽しめる「まりりんビーチ」は、自然の珊瑚礁や熱帯魚観賞も楽しめるビーチでございまして、マリンスタッフのガイドも付いてますので、安心してお手軽にマリンアクティビティ体験が可能でございます。
ご利用の目的によって、２つのビーチがお選び頂けます。フロントにて、ホテル周辺ＭＡＰなどもご用意しておりますので、ご遠慮なくフロントスタッフまでお申し付け頂ければと存じます。

ホテルスタッフ及び和食レストランへのコメント、大変励みになるお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。
またご滞在中は良い天候で、初めての沖縄旅行をお楽しみ頂けましたとのコメントを頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく存じます。

次回のご滞在の際は、ご期待に応えられるようスタッフ一同努力して参ります。
この度は貴重なお声を賜わり、本当にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

この度は、早くからご予約を頂戴し当ホテルをご利用頂いたのに関わらずご滞在に際し、不快な思いをお掛けしました事を大変申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
ご指摘賜りました和食レストランのお米の匂いに関しましては、今回ご利用頂いた日時を特定し匂いの原因を追求し改善させて頂きたく存じます。
携帯電話の充電器のご用意に関しましては、有料サービスではございますが設備的に整ったセキュリティー的にもご安心頂けるサービスをご案内させて頂いておりますが、ご案内方法について残念なお気持ちにさせてしまいました事を深くお詫び致します。また、歯ブラシにつきましても新しい歯ブラシの補充が漏れており大変失礼致しました。
今回の貴重なご意見は、各部署責任者を通じて各担当者に伝え、真摯に受け止めさせて改善致したく存じます。
また、当ホテルは那覇空港から約３０分と那覇空港から一番近いリゾートホテルとして好評を頂いておりますが、当ホテルはビーチには隣接しておりませんで、ホテルと宜野湾トロピカルビーチの間は、宜野湾海浜公園がございます。
今回ご利用頂きましたお部屋タイプにつきましては、横浜ベイスターズの春季キャンプでも利用頂きます宜野湾市営球場越しの東シナ海眺望となり、ご期待に添えず大変残念に思います。
今回はご期待に添える事が出来ず大変申し訳ございませんでした。頂戴致しました貴重なご意見を生かし、次回ご利用頂けた際は、心地よい空間を提供できるようスタッフ一同、より一層の努力を重ねて参る所存でございますので、沖縄ご旅行の機会がございましたら何卒宜しくお願い申し上げます。
ご投稿誠にありがとうございました。

この度はラグナガーデンホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

パセオガーデン（朝食）のオムレツにつきまして、お褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思います。他のお客様からも大変ご好評を頂いており、７、８年程前からずっと続けております。連泊のお客様で、オムレツ目的で2回、3回と連続でご利用いただくお客様もいらっしゃいます。

また、ご指摘頂きましたリムジンバスにつきまして、お客様にご不便をお掛けし申し訳ございません。
毎年期間に変動はございますが、夏季トップシーズンであれば、本数も多く、お客様にご迷惑をお掛けすることはないかと存じますが、ショルダーシーズンはどうしても利用客の減少に伴い、本数が減ってしまいます。
ご利用の際は、事前にお調べ（ラグナHP記載あり）頂くか、フロントスタッフまでお気軽にお問い合わせください。

また客室内、廊下などの壁紙の汚れ等につきまして、ご不快なお気持ちさせてしまい大変申し訳ございません。補修等につきましては、損傷・汚れの目立つ場所などを先行して補修にあたっております。

次回お越しの際は、心地よいホテルライフをご提供できるようスタッフ一同努力して参る所存でございますので、今後とも変わらぬご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

この度はご利用頂き有難うございます。客室からの眺望や室内プールをご満喫頂けたとのお言葉を拝見し大変嬉しく感じております。しかしながらご指摘賜りました浴場及び和朝食のボリュームにつきましては今後の検討課題とさせて頂きます。お客様がお越しになられた時よりも、より笑顔でお帰り頂けるよう努めて参る所存でございます。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

この度は数あるホテルの中より、ラグナガーデンホテルをお選び頂きましたにも拘わらず、客室の清掃遅延や、設置備品の状況またお子様用のナイトウエアにつきまして大変ご不快な思いをお掛け致しました事深くお詫び申し上げます。

今回のご指摘を受け、関係部門と打合せ、改善に努める所存でございますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

末文となり恐縮ですが、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

この度はラグナガーデンホテルにご宿泊頂き、さらにクチコミをご投稿いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、チェックインされたお部屋がご希望のタイプではなかったとのこと、さらに当日ではなく翌日のルームチェンジとなったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
また、大浴場のロッカーキーのお渡しの仕方についても、同時間帯にいらしたお客様には適度な間隔をあけたロッカーをご案内するよう、スタッフに再教育をして参ります。
その他の点についていただいたコメントにつきましても、一つ一つ確認を行い、今後のホテル運営に活かして参ります。貴重なご意見に感謝申し上げます。
今後とも、お越しいただいた時よりも笑顔になってご出発頂けるホテルを目指してスタッフ一同頑張って参りますので、変わらぬご愛顧の程よろしくお願いいたします。