初日の清掃が入った後、子どものナイトウェアが補充されていなかった為、フロントへ連絡。すぐ持って来てもらえました。が、ティッシュも補充されていない、シャンプーも補充されていないで不安になり始めました。翌日、午前中はホテルのプールで遊ぶ予定だった為、清楚を11時以降にして欲しいと伝え、午後から遊びに出た為、その間にやってくれるものだと思って16時ごろ帰宅するとまだ清楚されておらず。なんなら泊まっていたフロアで清掃スタッフが見た事ない人数でごった返していて完全に忘れていたんじゃないかって思いました。痺れ切らして17時から出かけるからやっておいてと伝え帰ってきたらやってあったが子どものナイトウエアがやっぱりなくて頼んだら浴衣しかないと言われ9歳と7歳の子どもは話にならない小ささで最後に悲しくなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

ホテルの部屋は広くて、スタッフの対応もよく、とても満足して帰ったのですが・・・
主人が支払の際、よく確認せず支払ったのが悪いのですが、備え付け冷蔵庫に入っていたドリンク、飲んでもいないのに2本分チャージされていました。。。

高いのはわかってるから、外のコンビニで買ってきたのですが・・・。
確かに、自分たちが買ってきたものを入れるために、もともと入っている上の棚から下の棚へ移動させましたが、小さい冷蔵庫なので、減っていないことは見ればわかるはず。

対応にとても満足して帰ってきただけに、648円くらいですが、ちょっとショックでした・・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

１月２日に宿泊しました。部屋は広くて清潔でアメニも充実していて満足でした。大浴場があったのでそちらを利用しましたが、かなり混んでいました。いいお湯でしたが主人曰く男性風呂はぬるいお湯だったそうで、かなり不満だったみたいです。翌朝部屋のバスにゆっくりと浸かっていました。
初めての沖縄なので窓から見える綺麗なコバルトブルーの海を想像していたのに、実際は野球場や雑然とした風景と普通の海の色だったのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

チェックイン中に、目の前に客に何も断りもしないで、電話で話していたかと思うと、突然いなくなったりして、とても不快でした。（少し待ってから、ようやくフロント係の人がキーを持ってきていただけたが、あまりにも待たせすぎ）
係がいないところで一人で立って待っているのも苦痛だったため、近くのソファーで座って待っていたら、ようやく係がキー等を足元に置いて説明された時は、これから手にするカードキーを粗末に扱うのを見て、宿泊を楽しみにしていたが、がっかりの対応でした。当日は満室のはずで、無理にツインにグレードアップしていただけたのはうれしいが、それによって他の宿泊客に迷惑をかけたのでは？？と少し後ろめたい感じがしてしまいました。

チェックイン時の対応が印象が悪かった為、若干評価は落ちますが、それ以外には内容は良かったです。チェックアウト時にエレベーター付近にいた女性の方にこの近くの観光スポットを聞いた時にすぐに対応していただけたのはうれしかったです。彼女が少し涙目で教えていただいた旧海軍司令壕に行ってきました。なかなか行けないようなところに案内していただき、ありがとうございました。

後日、ご丁寧にお詫びのお手紙をいただき、ありがとうございました。

宿泊年月

2009年06月

10月28日に宿泊しました。サービス面がよかったです！
朝食がおいしい
大浴場の有料が残念

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

おおむね満足しているが、公式サイトに貸出PCがある、フロント横に2台のPCがあると書かれていたものの、いずれもなかった。
https://www.laguna-garden.jp/facilities/#f12
https://www.laguna-garden.jp/faq/?s=%E3%83%8D%E3%83%83%E3%83%88
フロントで近隣のPCレンタルサービスをご提案いただいて感謝しているが、ネット会議の時間も迫っていて、結局、会議は中止。スマホで延々連絡と、その後のホテル内の過ごし方も、大きく変わってしまった。公式サイト情報が2件とも違っているとは想定外で、ないならないで、空港からホテルの間で対応できただけに残念だった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

1歳半の娘と親子3人旅でした。子供用の補助便座を用意して頂いたり、おむつの処分を快く引き受けてくださったりと3泊の内1泊目は施設・サービス共に満足でした。が、2泊目に娘の破いてしまったレースカーテンの弁償代2万円が痛かったです。それと、宴会シーズンと言う事もあり駐車場が夕方以降に一度出るといっぱいで戻れなくなり、隣の第2駐車場（ホテルエレベーターまで端から端）に停めなくてはいけないのも子供連れでは大変でした。宿泊者用に確保しておいてもらえると助かります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

沖縄旅行の最終日に利用。室内プールで遊べ、娘は楽しんでいました。大浴場は朝から入りましたが、お湯が熱すぎ、ゆっくりできませんでした。朝食バイキングでは洋食を選択。混み合う時間を避け9時過ぎに行きましたが、15分ほど待ちました。それはいいのですが、お料理の追加がないものばかりで空の皿ばかり。追加しないならお皿とポップは出しっぱなしにしないで、外してほしいです。デザートの果物は全然なくて、まだお客様も沢山いらしたのに、追加しないなんて信じられませんでした。スタッフはお皿の片付けしか見えてないようでした。お安く泊まれましたが、高いお金出してまで泊まるホテルではないと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年04月

宿泊自体は良かったが、朝食がランチに振替可能などなのサービスがあったらさらによし。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年12月

１１月の３連休の初日に宿泊いたしました。『オーシャンビュー・バルコニー付◆セミダブルルーム（２４平米）』で予約したのに、当日チェックインの際に、「セミダブルルームは満室でツインルームをお取しました」と、サラッと言われました？セミダブルルームのプランで予約して受け付けられたのに、当日満室と言われるのは何故でしょう？・・・よくわかりません。せっかく良いホテルなのに、もったいないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年11月

ＧＷにお世話になりました。スタッフ方はどの方も気持ちの良い対応で、肩の力を抜いて宿泊できるホテルという感じです。ただ全体的に大人向けの雰囲気づくりはないというか…リゾートホテルでユニットバスは辛いです。アメニティも含めバスルームは残念ながらビジネスホテルの雰囲気。また、プールでゆっくりしようと思っていたら、プールも、ジャグジーまでも家族連れでいっぱいで、一度も入れませんでした。せめて夕方以降は年齢制限を設けるとか、子供連れでない者への配慮もほしいと思いました。私たちは子供も好きで、よく家族でも旅行しますが、ホテルのプールでここまで子供が自由におおはしゃぎしていても放置では厳しいです。大型ホテルに泊まるのは、プールがあるからなので。ネットで見た感じでは、大人向けの雰囲気も感じたので残念です。スタッフの皆さんとても感じがよかったのでより残念に感じました。

宿泊年月

2013年05月

×　マッサージの予約を入れる為、フロントに電話したが、無言で出られた。
　　こちらから　フロントですか？と聞いたら、小さい声で　はい　ですって・・
　　（男性従業員）

◎　べルボーイ、ベルガール　

◎　朝食の和食バイキング　味

◎　朝食の和食バイキングの受付に居た、眼鏡の若い男性従業員と、
　　お皿を下げてくれた、研修中の女性がとても感じが良かった。

×　朝食の和食バイキングのお皿を下げた男性従業員が、無言で皿を下げた。

×　大浴場が混んでいて待たされた。


×　オーシャンビューだが野球場やその倉庫（ちょっと汚い）のような物があり、
　　がっかり。

　

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

オーシャンビューを期待しましたが、海とホテルの間に野球場が有り、期待ハズレなロケーションでした。今回は２泊致しましたが、２泊目は洗面場に歯ブラシの交換が成されておらず、フロントに連絡すると持って来てくれました。又、２日目の朝食は和食を選択したところ、お米の匂いにがっかりしました。今まで札幌から沖縄までほぼANAホテルは利用いたしましたがお米は最低ランクで非常に残念。　ついでに、携帯電話の充電器を貸して欲しいとフロントに言ったところ、「フロント横に有料の充電器が設置されています！」と気のない回答に又してもがっかり・・・少々残念な旅でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

写真で見るより古さはありましたが清掃はきちんとされていましたし、充分な広さでした。
晴れていてベランダからの眺めがとても良かったです。
プールは室内プールが温かく、広めで楽しめました。
大浴場は別料金の割に簡素で期待はずれでした。
食事は朝食のみ利用しました。洋食が混んでいて和食にしました。あまりボリュームのあるおかずは無く男性には物足りないようでした。海ぶどうがあったのが沖縄らしい。
ホテル内の売店は充実していて満足なお土産選びができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月