この度はラグナガーデンホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
ご予約通りの部屋タイプにご宿泊頂くことができず大変申し訳ございませんでした。
今回のセミダブルルームは当社のコントロールミスが生じ、部屋数以上をご予約頂いたため
広めのお部屋をご用意させて頂きましたが、説明が不足し不審な思いをお掛けしました事をお詫び申し上げます。
今後はお越し頂いた時より笑顔でお帰り頂けるよう全スタッフで取り組んで参ります。
ご投稿頂きありがとうございました。

この度はご利用頂き誠に有難うございました。
ご指摘賜りました客室内不備につきましては、
ご迷惑おかけ致しました事深くお詫び申し上げます。
チェック体制を見直し改善に努める所存でございますので引続きご愛顧賜ります様お願い申し上げます。
当ホテル客室は本館及びイーストウィング館に分かれており、レストランに近い客室は本館となります。
客室からの眺めも建物により異なりますので次回お越しの際は本館客室も是非ご利用下さい。
またのお越しをスタッフ一同お待ち致しております。

この度はラグナガーデンホテルをご利用頂き
誠に有難うございます。
数あるホテルの中から折角、当ホテルをお選び頂いたにも関わらず
ご満足頂ける空間を提供できませんでした事、深くお詫び申し上げます。

ご指摘のプール・浴場の受付方法につきましては混雑時のご案内方法を
担当部門と打ち合わせ改善して参る所存にございます。

レストラン前の喫煙コーナーにつきましては朝食の時間帯又は混雑時の
完全禁煙化を図るなど、ご利用頂くお客様がより快適にお過ごし頂ける
空間をご提供できるよう取り組んで参ります。

ご投稿有難うございました。
お越し頂いた時よりもより笑顔でお帰り頂けるようスタッフ一同
取り組んで参る所存にございますので今後とも変わらぬご愛顧を
賜りますようお願い申し上げます

この度はラグナガーデンホテルをご利用頂き
誠に有難うございます。
数あるホテルの中から折角当ホテルをお選び頂いたのにも関わらず
レストランでの料理等の対応につきまして大変不快な思いを
お掛けしました事、深くお詫び申し上げます。

この度のご指摘を真摯に受け止め今後の課題及び同様の事が
なきよう改善して参る所存でございます。

お越し頂いた時よりもより笑顔でお帰り頂ける様スタッフ一同
取り組んで参る所存にございますので今後とも変わらぬ
ご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

この度はラグナガーデンホテルをご利用頂き
誠に有難うございます。ご滞在をお楽しみ頂けたご様子とても嬉しく思います。

ご指摘の「音」につきましてはオートロックの扉でゆっくり開閉するようになっておりますが
ご利用頂いたお部屋含め開閉時の音に問題が
なかったかを全室点検する事で改善して参ります。

ご投稿有難うございました。
お越し頂いた時よりもより笑顔でお帰り頂けるよう取り組んで参る所存にございますので
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

この度はラグナガーデンホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
大浴場のお湯の温度が低く感じられたようですが、記録を確認すると41度ありました。
お客様のお好みの温度はさまざまかとは思いますが今後は利用人数や外気温等にも気を付けながら調整していきたいと思います。
また当ホテルは海に面しておりますが建物と海の間に宜野湾海浜公園や宜野湾市民球場があり
ご投稿の内容の通りすぐ目の前が海ではございません。
事前の説明不足をお詫びいたします。
ご投稿頂きありがとうございました。

この度は数ある沖縄のホテルからラグナガーデンホテルをお選びいただき、またご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中のご感想をご丁寧に分かりやすく頂戴し重ねて御礼申し上げます。
ご指摘頂きましたフロントの電話対応及び和食バイキングの男性従業員の件、貴重なご意見ありがとうございました。常日頃よりサービスの対応につきましては、各々の業務を確実に遂行するよう指導して参りましたが、まだまだ至らない点が多々あり、基本的なサービスから教育を見直しし、今後はスタッフ一人一人のサービス、ソフト面を向上していくとともに、お客様にご満足していただけるよう関係部署で協議して参りたいと思います。
また、今回のご滞在期間は、ホテル隣のコンベンションセンターにて、コンサートがあった事もあり、主に女性のお客様で大変混みあっておりまして、時間帯によっては、大浴場など館内施設が混みあっておりまして大変ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
これからも皆様に気持ち良く安心してご利用頂けますようスタッフ一同努力して参る所存でございますので、今後とも変わらぬご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、早くからご予約を頂戴し当ホテルをご利用頂いたのに関わらずご滞在に際し、不快な思いをお掛けしました事を大変申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
ご指摘賜りました和食レストランのお米の匂いに関しましては、今回ご利用頂いた日時を特定し匂いの原因を追求し改善させて頂きたく存じます。
携帯電話の充電器のご用意に関しましては、有料サービスではございますが設備的に整ったセキュリティー的にもご安心頂けるサービスをご案内させて頂いておりますが、ご案内方法について残念なお気持ちにさせてしまいました事を深くお詫び致します。また、歯ブラシにつきましても新しい歯ブラシの補充が漏れており大変失礼致しました。
今回の貴重なご意見は、各部署責任者を通じて各担当者に伝え、真摯に受け止めさせて改善致したく存じます。
また、当ホテルは那覇空港から約３０分と那覇空港から一番近いリゾートホテルとして好評を頂いておりますが、当ホテルはビーチには隣接しておりませんで、ホテルと宜野湾トロピカルビーチの間は、宜野湾海浜公園がございます。
今回ご利用頂きましたお部屋タイプにつきましては、横浜ベイスターズの春季キャンプでも利用頂きます宜野湾市営球場越しの東シナ海眺望となり、ご期待に添えず大変残念に思います。
今回はご期待に添える事が出来ず大変申し訳ございませんでした。頂戴致しました貴重なご意見を生かし、次回ご利用頂けた際は、心地よい空間を提供できるようスタッフ一同、より一層の努力を重ねて参る所存でございますので、沖縄ご旅行の機会がございましたら何卒宜しくお願い申し上げます。
ご投稿誠にありがとうございました。

この度はラグナガーデンホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
当ホテルは、海がすぐ横にある訳ではなく海との間に宜野湾海浜公園があるため海は遠くなってしまいますが、時期やお部屋によってはバルコニーからサンセットや花火が見えたり、ベイスターズのキャンプなどがご覧いただけます。
当日の予約稼動状況にもよりますが、ご予約時に上層階希望とのメッセージを頂ければ、リクエストにてお預かりし、当日のお部屋準備の際に配慮させて頂いております。
お風呂の浴槽の高さにつきましては、貴重なご意見を賜りまして感謝申し上げます。これからの改善対象として関連スタッフと共に協議していきたいと思います。

またのご機会がございましたらぜひラグナガーデンホテルをどうぞよろしくお願い致します。

この度はラグナガーデンホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
今回のご旅行で数あるホテルの中から、折角当ホテルををお選び頂きましたにも関わらず、ご期待に応えることができず、大変申し訳なく存じ、心よりお詫び申し上げます。

チェックイン時、当初予定しておりましたお部屋のタイプが清掃中の為、すぐご案内できるお部屋がなく、お部屋の確認を続けていたことで、ご説明が遅れしまい、結果、お客様をお待たせしましたことを、深く反省致しております。

お部屋のアップグレードにつきましては、すぐにアサインできる状態でしたイーストウィングのお部屋をご用意させて頂きました。
逆にお気を使っていただき、大変申し訳ございません。
今後は、お客様の立場にたったサービスがご提供できるよう心がけ、より一層の努力を重ねて参る所存でございます。

次回お越しの際は、きっとご満足いただけるホテルであるよう従業員一同、努力して参る所存でございますので、今後とも変わらぬご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申しあげております。

この度はご利用頂き誠に有難うございます。「サービス面がよかった。朝食がおいしい。」とのお言葉を拝見し、大変嬉しく感じております。しかしながらご指摘賜りました浴場のご利用料金につきましては今後の検討課題とさせて頂きます。　お客様がお越し頂いた時よりも、より笑顔でお帰り頂けるよう努めて参る所存でございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

この度はご利用頂き有難うございます。客室からの眺望や室内プールをご満喫頂けたとのお言葉を拝見し大変嬉しく感じております。しかしながらご指摘賜りました浴場及び和朝食のボリュームにつきましては今後の検討課題とさせて頂きます。お客様がお越しになられた時よりも、より笑顔でお帰り頂けるよう努めて参る所存でございます。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

この度は数多くのホテルの中よりご宿泊頂きましたにも関わらずホームページ上の誤記により大変ご不快な思いをお掛け致しました事心よりお詫び申し上げます。
今回のご指摘を真摯に受け止め、改善に努め、お越しいただいた時よりも,より笑顔でお帰り頂けるよう努める所存でございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。