お盆の家族旅行で利用しました。(30代夫婦、3歳と1歳の娘息子)

小岩井農場に次の日行く予定だったので近場のホテルを選びましたがまさかの台風直撃…温泉とご飯を楽しもうと気持ちを切り替えホテルへ。

まずフロント、女性の方が受付してくれたのですが覇気がなく声も淡々とした事務口調で印象は悪かったです。若い方なのでお盆に仕事してるのが嫌だったのかな？と思いましたが、ホテルに着いて最初の窓口なので出来れば明るく迎えていただきたかったです。

次に部屋、シングルツインの部屋にしましたが綺麗ということもなく普通でした。目的地が近場ということでなければ選ばないかな…という感じでした。

そしてご飯、夕食朝食ともにバイキングでした。ご飯は種類も多くキッズコーナーもあり娘息子も食べられる料理が多くてよかったです。ただ、ここでもスタッフの元気のないこと…。受付の女性の方も無愛想、料理の配膳をする男性スタッフの方も覇気がなかったです。そして下膳カート？を押しているスタッフがすれ違いそうになったので娘に「止まって待ってようね」と伝え脇に避けたところ「先行ってください！」と強めに言われたのには驚きました。。朝食バイキングは受付の男性スタッフがとても明るく丁寧でよかったです。配膳スタッフの方に椅子を一つ増やしてもいいか聞いたところ「どれでもいいっすよ」と言われて運んでもくれなかったですが。。

お風呂はいつ行っても空いていてよかったです！ネットで混雑状況を確認できるところもよかったです！

もう行かないかなと思いますが、皆さんのご参考になればと思い書きました。子供用のベッドガードは無料で借りれましたし、浴衣も100サイズからありました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

前回良かったのでリピートで来ましたが、とても残念でした。
特大蟹のイベントを楽しみに来ましたが、注意事項を事前に伝えられず不快でした。(注意された人とされない人がいて、言い方も上から目線。)
サービスが行き届かないようで、クレームも共有されていません。
チェックインもチェックアウトも同じフロントマンでしたが、謝罪の言葉もありません。
フロントで私語をしている人が居るのに、帰るときは見送りもありませんでした。
プリンスホテルとは名ばかりで、食事も料理の補充は遅くて、手が込んでるようには感じられませんでした。
非常に残念なレジャーでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

隣部屋の方や上の方々が凄くうるさかった。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

部屋の、冷蔵庫が、薄くて飲み物が入らないです。
あんな変な冷蔵庫初めて見ました。
暖房止めても部屋が暑い。
無理矢理四人部屋にしてあるから狭い。
ローストビーフはまあまあ美味しかったが、蟹は食べるのが大変だし、ビニール手袋の用意があると助かります。
夜も、朝も品数が少なすぎるので、夜はせめてドリンク飲み放題を無料でつけるとか工夫して欲しい。
小皿形式のバイキングだが、勝手におかずが何種類か盛り合わせてあると要らないおかずは残すことになり、もったいないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

素泊まりプランで大人3名で利用。地元割クーポンと楽天トラベル割引クーポン使用で格安で1泊しました。
コロナ予防対策は、それなりにできてたと思いますが、岩手県は安全と思われてるのか、マスクせず
館内を歩いてるお客様が数名いるのに、ホテルスタッフが注意してないのが、驚きでした。
チェックイン時に、入り口で検温してからマスク着用でと言われたのに、してない人が館内にいるのは
なぜ？不快な思いしたまま、ゆっくりすることができずに帰りました。お風呂は入場制限がかかり
夜9時以降1時間待ちでした。星空ツアーは、最高にきれいでした。
もう少し、コロナ予防対策見直して、徹底してもらいたい。
泊まる側も予防対策の意識をしっかりもって気分よく旅を楽しみましょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

年末年始恒例家族スキー旅行で３泊利用しました　いつも混んでいる露天風呂　内風呂が無くて脱衣所が狭い　バイキング料理は毎日ほぼ同じで味は中の下なのに年末年始は高い設定　質の悪いファミリー客が多い子供達が騒がしい　等は　この料金だから　なんとか妥協して３泊過ごしました。　しかし　最後の夜　９０分飲み放題のカードに書いてある時間が不正だと注意された　私が時間を書いたのではないのにドリンクコーナーの年配のスタッフに文句を言われた　我慢が怒りに変わりました　そのスタッフは謝罪は無く笑っていました　お客様を不愉快な気持ちにさせた瞬間　サービス業失格では？　チェックアウトの際　部屋クリーニング無しで500円の館内ご利用券を頂きましたが　有効期限は次の日まで？　今帰るのに今ホテルを出るのに　有効期限は次の日まで？　酷い旅行になりました。もしかして他のプリンスホテルと比較して欲しい？　他のプリンスホテルに行ってみたくなりました。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

チェックインの予定より1時間ちょっと早く着いたのでそのままホテルに入ろうと思ったらドアが開きません。戸惑っていたら掃除の係の方が出て来たので作業中だったのかと察しました。謝られるのかと思った矢先その方はこちらに声を掛けるどころか電話をしたまま消えて行きました。呆気にとられながら手動で入館したところフロントの方も見えていないはずは無いのですが「失礼しました。」の一言さえなく表情も変えずに淡々と受付業務をされました。無事アーリーチェックインは出来たのですが第一印象最悪です。売店なども全く生気を感じず寂れた街の印象そのものでした。部屋はシンプルでスマホの充電器ケーブルすらありません。今どきビジネスホテルですら三又のケーブルが用意されているからあるものとばかり思ってました。ユニットバスはパッと見綺麗でしたが中に入って入り口を締めると便器に染み付いたおしっこの臭いがしました。完全に失敗したと思いながら日暮れ頃に外出しようとしたらホテルマンが増え普通のホテルになっていました。妻の手荷物を持とうとしてくれたり気の利いたスタッフも居るようです。たまたま変な場面を当たってしまったご故に印象は最悪でしたがそれはたまたまでサービスはそれなりにされている様です。が、普段人気の無い田舎とはいえ気を抜き過ぎな場面はいただけません。プリンスさんの利用は控えようとさえ思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

学生団体が宿泊していた様で、廊下は走る、風呂では騒ぐで全然落ち着けなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

全体的に惜しいと言った感じでした。

部屋は一番奥でエレベーターから遠く、妊婦にはちょっと辛かったです。

食事はマナーの悪い人が多く感じました。バイキングで自由席でしたので札を立てて席を取ったにも関わらず、知らない方の食事が置いてあり、それを従業員に伝えたら、あなた方が席を移ってくださいと。混んでいる中、なんのために席をとったのか…気分悪く夕飯スタートしました。
天ぷらのコーナーの位置が悪く、その手前の麺類まで混んでいて取れない。そして混んでいる為、後ろに並んでる人がぐいぐい押してきて、足まで踏まれました。
ゴミやパンくずが落ちているのに従業員は一切拾わない。ずーっと落ちたままでした。
片付けも遅く人手不足で全然回ってないように見えました。

お風呂は外国人観光客が身体を洗わずそのまま湯船へ。そして湯船の中でタオルを絞る始末...注意喚起の張り紙があれでは見えないと思います。わたしも翌日の朝に気づいたくらいでした。

そして朝早くから1時間弱、犬が吠えてました。眠れませんでした。

客のマナーの悪さはホテルの責任ではないのかも知れませんが、今回の宿泊は残念なものになりました。
従業員のかたも「作業」ではなく「仕事」をしてほしいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

11/25（土）宿泊しました、下記コメントを参考に更なる向上/飛躍を期待！

１．チェックイン少し時間大でした
２．部屋　非常に清潔で良い部屋です
３．風呂　露天風呂非常に眺め良くＧｏｏｄ
　　　　　風呂後のアイス提供Ｇｏｏｄ
４．食事　もう少し種類があると良い
　　　　　①ステーキおいしい
　　　　　②てんぷら３種類・・・（もう少し種類を　えび ＆ きのこなど）
　　　　　③中華/さしみ（まぐろなど）無い
　　　　　④汁物が暖かく無い

　　　　　＜朝飯＞
　　　　　⑤カレー欠品　　・・・（少しの量を救い上げ味見⇒　非常においしい）
　　　　　⑥目玉焼き設定なし

　　※中国からの団体さんが居ました　マナー良く（配膳戻し）大きい声の方も居ない　驚きました。

５．食後について
　　　　　なにかイベントが有るとうれしい・・・　（地元のお祭り、Ｖｉｄｅｏ含めご検討を）

６．帰り　⇒　車両の廻りが除雪されて無い！
　　　　　①12/26（日）朝大雪　　　　　　・・・　（一晩で約２５ｃｍ降雪）
　　　　　②車両の廻りが除雪されていない ・・・　（ＡＭ10:00過ぎ）
　　　　　③自分で約３０分かけて除雪　　 ・・・　（大きな通路まで約１０ｍほど自分で除雪）
　　　　　④スコップは他の客から譲り受け ・・・　（近くにホテルの方不在）

　　　　　※車両の近く迄 除雪すべきホテル側怠慢と判断
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・・・ 　（近くのスキー場ホテルは除雪されます）

　　　　　※当方はスニーカ－で行った為　当然足は濡れ最悪！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年11月

当日の夕食はバイキングしか営業していない旨の表記が予め確認できるようになっていたでしょうか？チェックインの時に初めてそのことを知り、仕方なくディナーバイキングをいただきました。会場は経年が目立つ椅子テーブルで、プリンスグループらしからぬ雰囲気でしたね。
お風呂は大変いいお湯でした。貴ホテルが悪いわけではないですが、高齢者や中国人利用客のマナーの悪さに閉口してしまいました（身体を洗わずに風呂に入る。身体を拭かずに脱衣所に出ていくなど、おかげで脱衣所の床はびしょ濡れでした…）。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

8/14に宿泊しました。チェックイン予定時刻よりも早く着きフロントに行ったところ、全館満室で準備ができていない為15時に来てくださいと話されました。その際ロビー等休むところを説明されず、車に戻りました。
いざ、15時になりチェックインしたものの、渡されたルームキーはエレベーターから遠い奥の部屋の物で途中の廊下でまだ清掃している従業員の方が掃除機をかけたり片づけたりしていました。いろいろなホテルに泊まっていますが今回のようなことは初めてでした。
温泉は露天風呂しかなく、客室の数に比べて脱衣場もせまく、着替えもゆっくりできませんでした。
客室のトイレが流れが悪く、ボタンを押し続けないと流れません。
また泊まりたいかと聞かれたら答えはNO、期待していただけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月