正月を利用してスキー旅行に行きました。
夕食・朝食ともにバイキングはたくさんのメニューがあり、味もおいしく大変満足でした。従業員の方も大変丁寧で、食器の片付けが大変そうで申し訳ないほどでした。
初日の出を見るイベントに参加しました。イベントなどのサービスも良く、満足でした。


非常に残念だったのは、チェックインの際のフロントの方の対応が事務的であったことです。
フロントの方々の対応は事務的である印象が強く、紙に記載されていた浴場や食事についての説明など必要最低限度の内容だけでした。
紙に記載されていなかったスキー用ロッカーの使い方や荷物を運ぶカートについての説明がぜひ欲しかったです。
エレベーターの位置も分かりにくいので一声あっても良いと感じました。
客が多い割にフロントの人数が３・４人と少なく、気軽に聞くこともできませんでした。
他の方の投稿に『フロントで質問を聞く時、フロントにいた人は自分のパソコンをやりながら私に答えた、私をまったく見なかった。』という記載がありましたが、とても共感できました。
従業員がチェックインの手続きをしている横で、別の従業員から「スキーはご利用されますか？」という質問を受けたのですが、その方はこちらを見ずにパソコンを操作したまま質問しました。
他の方が以前に苦情を投稿しているにも関わらず、全く改善されていないようです。

第一、今回はリフト券付きのプランで予約をしているにも関わらず、スキーをするかどうかの質問をするというのはどういうことでしょうか？
客の予約内容の確認もせずに、またチェックイン手続きをする従業員に確認することもせずに、直接私に確認をしていました。
自分の仕事をこなす為に、客への気配りをしない完全なマニュアル人間です。

翌朝、フロント付近を通った時には、売店で音楽の流れる獅子舞の玩具を操作する年配の男性従業員がいました。客が通っても「おはようございます」などの挨拶もせず、客に気を配る様子もなく、他の従業員と「音楽の音が大きいな」など話をしていました。

こちらに宿泊するのは２回目でしたが、前回も似たようなフロントの対応でした。
プリンスホテルに対してはもちろん、西武グループに対する印象が悪くなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年12月

お盆の帰省前に1泊しました。まず、設備の老朽化は否めません。伺った日は酷暑の日でしたが、部屋は暑くエアコン全開にしても冷えません。ちなみに冷蔵庫も冷えません。Wi-Fi環境もあまりよくないし壁なども綺麗ではありませんでした。
お風呂は泉質は良いのですが脱衣場が狭く落ち着かず、そして風呂上がりは地獄の暑さと対峙することになります。お風呂から出た1Fのロビーも暑く、汗が噴き出して不快でした。
お部屋についてやはりこちらも老朽化、タオルかけはハンドタオル2枚で一杯、バスタオルは干せませんでした。ベッドは狭いですが寝心地は良かったです。
バイキングは味はとてお良かったのですが、やはりここも暑かったです。それと、飲み物はプリンス価格で高いです。
夏休みなんだから子供向けのイベントでもやればいいのにと思いました。また、フロント周辺にブヨが多く刺されました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

全国旅行支援キャンペーンの申請ボタンを押し、確かに申請されたことを確認した後チェックインしたがなぜか適用されなかった。

モニタープランで宿泊
・部屋　スーペリアツインのランクアップにしては狭い印象、実物が写真負けしている感じがした。平米は別途確認が必要。
水回り設備の老朽化。
wifi低速実測10Mbps、TVにyoutube、NETFLIX無し。

・ディナー
カニ食べ放題は最高。内容種類とも子供も大変満足。
・温泉
収容人数に対して風呂の脱衣所が狭い。露天風呂が一種類のみ、内湯なし。子供にはお湯が熱い。鯉は◎。サウナが欲しい。
風呂前の自販機が現金のみ。
売店は閉まるの早い-21:00。
・朝食
バイキング種類豊富。
わんこそばや冷麺が朝もあるとよかった。
子供向けに唐揚げ、ポテト希望。

良くも悪くもプリンスホテルクォリティ。各地のプリンスホテルとベースは変わらず安定感はある。
スキー、ゴルフ客メインで昭和感が残っている感じ。

銀河鉄道ロープウェイは残念ながら雨で休止。
小岩井農場まで車ですぐ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

お盆の家族旅行で利用しました。(30代夫婦、3歳と1歳の娘息子)

小岩井農場に次の日行く予定だったので近場のホテルを選びましたがまさかの台風直撃…温泉とご飯を楽しもうと気持ちを切り替えホテルへ。

まずフロント、女性の方が受付してくれたのですが覇気がなく声も淡々とした事務口調で印象は悪かったです。若い方なのでお盆に仕事してるのが嫌だったのかな？と思いましたが、ホテルに着いて最初の窓口なので出来れば明るく迎えていただきたかったです。

次に部屋、シングルツインの部屋にしましたが綺麗ということもなく普通でした。目的地が近場ということでなければ選ばないかな…という感じでした。

そしてご飯、夕食朝食ともにバイキングでした。ご飯は種類も多くキッズコーナーもあり娘息子も食べられる料理が多くてよかったです。ただ、ここでもスタッフの元気のないこと…。受付の女性の方も無愛想、料理の配膳をする男性スタッフの方も覇気がなかったです。そして下膳カート？を押しているスタッフがすれ違いそうになったので娘に「止まって待ってようね」と伝え脇に避けたところ「先行ってください！」と強めに言われたのには驚きました。。朝食バイキングは受付の男性スタッフがとても明るく丁寧でよかったです。配膳スタッフの方に椅子を一つ増やしてもいいか聞いたところ「どれでもいいっすよ」と言われて運んでもくれなかったですが。。

お風呂はいつ行っても空いていてよかったです！ネットで混雑状況を確認できるところもよかったです！

もう行かないかなと思いますが、皆さんのご参考になればと思い書きました。子供用のベッドガードは無料で借りれましたし、浴衣も100サイズからありました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

学生団体が宿泊していた様で、廊下は走る、風呂では騒ぐで全然落ち着けなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

小岩井の雪祭りと雫石スキー場でスキーとそり遊びを楽しみました。温泉も気持ちよく、食事もおいしいバイキングでした。テイクアウトの無料コーヒーのサービスは、うれしかったです。ひとつ残念なことがありました。小グループで来ている若い方が多く、お酒も入って陽気になっているのか、長時間の廊下での立ち話、笑い声は、うるさかったです。何を話しているか聞こえるぐらいでした。小さい子供を連れての宿泊でしたので、子供たちは21時にはベットに入りましたが、寝るにはとてもうるさかったです。残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年02月

盛岡観光でこちらのホテルを利用しました。
盛岡駅周辺はビジネスホテルばかりだったので、プリンス系列であったこちらに決めました。
車で自走して行くには悪くないかもしれませんが、私たちのように盛岡まで新幹線で来て、交通機関を利用して行く方には不向きかと思います。
私たちが田舎を甘く見ていたのもありますが、盛岡から3駅なのでそう遠くないと錯覚してしまいました。
また、送迎バスは5日前までの要予約とあり、直前予約の方には絶対にお勧めしません。
スキー目的で、車で行く方は問題ないかと思います。
ちなみに最寄駅である雫石駅からのバスは利用をお勧めしません。
私たちはタクシーで行きました。
往復一万円程度です。
合計金額を考えるともっといいホテルや旅館があるだろうと思います。

また、夕食のサービスは改善すべきだと思います。
土曜日に利用したのもあり、
混雑するとのことで2部制でした。
後半を選択したのですが、
前半に入られた方の退場を促すこともなく、結局最後の方までいた方も多かったです。
前半の方が出なかった為に、
席の準備に時間が掛かり入るまで待たされていた方もいました。
2部制にしてる意味がないですよね。
この事実を知っていたら私たちも前半から入り、ゆっくり食事をしたかったです。
損得の話はよくないですが、
平等ではありません。
人数制限もされてるわけではないですね。
といった感じで、
サービスはきっちりしておらず
田舎っぽい印象を受けました。
フロントの方も愛想は良くないです。
若い女性の方が作業しながらの対応で
教育が行き届いてないのを感じました。
大手のグループを名乗るなら、
もう少しきっちりすべきかなと思いますね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年01月

バス送迎は良い。
駅から遠い。素敵なリッチなのに生かしきれてない。フロントの案内がまちまちで間違ってる社員がいる。施設の老朽化。食堂が1番ひどかった。プリンスホテルで期待してたけど、食事は中の下。床やテーブル、椅子が昭和の食堂。コーヒーサーバーにコーヒーが入ってない。聞いても、ありませんといういう店員と気が利かない人がいる。サービスなどかなりレベルが低い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年10月

思った以上に田舎でした。
建物も古いし温泉も小さいし食事は普通でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

隣部屋の方や上の方々が凄くうるさかった。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

到着した時に玄関口で対応した年配の男性の対応の悪さに頭にきた、笑顔でいらっしゃいませとも無かった。
チェックインとチェックアウトでかなり待たされた。
予定時間にチェックインしたのに食事時間がこみあっているとのことで予定通りではなく19:30と言われ19:30に行ったけど食事の受付で20分以上またされた、他の客も怒っていた。
露天風呂に行ったが混みあっていて入れず、時間をずらしても入れなかったのに入湯税を2人分しっかり取られたのは納得いかない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

11/25（土）宿泊しました、下記コメントを参考に更なる向上/飛躍を期待！

１．チェックイン少し時間大でした
２．部屋　非常に清潔で良い部屋です
３．風呂　露天風呂非常に眺め良くＧｏｏｄ
　　　　　風呂後のアイス提供Ｇｏｏｄ
４．食事　もう少し種類があると良い
　　　　　①ステーキおいしい
　　　　　②てんぷら３種類・・・（もう少し種類を　えび ＆ きのこなど）
　　　　　③中華/さしみ（まぐろなど）無い
　　　　　④汁物が暖かく無い

　　　　　＜朝飯＞
　　　　　⑤カレー欠品　　・・・（少しの量を救い上げ味見⇒　非常においしい）
　　　　　⑥目玉焼き設定なし

　　※中国からの団体さんが居ました　マナー良く（配膳戻し）大きい声の方も居ない　驚きました。

５．食後について
　　　　　なにかイベントが有るとうれしい・・・　（地元のお祭り、Ｖｉｄｅｏ含めご検討を）

６．帰り　⇒　車両の廻りが除雪されて無い！
　　　　　①12/26（日）朝大雪　　　　　　・・・　（一晩で約２５ｃｍ降雪）
　　　　　②車両の廻りが除雪されていない ・・・　（ＡＭ10:00過ぎ）
　　　　　③自分で約３０分かけて除雪　　 ・・・　（大きな通路まで約１０ｍほど自分で除雪）
　　　　　④スコップは他の客から譲り受け ・・・　（近くにホテルの方不在）

　　　　　※車両の近く迄 除雪すべきホテル側怠慢と判断
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・・・ 　（近くのスキー場ホテルは除雪されます）

　　　　　※当方はスニーカ－で行った為　当然足は濡れ最悪！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年11月

お風呂は、露天の1か所、ドライヤーは3か所のみ。
混雑時は、濡れ髪のままお部屋へ行きドライヤーをかけることになります。

期待していた銀河ロープウエィ、宿泊者は2000円が1700円になります。
この日のロープウェイ、山頂へは20：00　20：15　20：30の3本
下りは21時過ぎの1本で山頂にいた客を全員まとめて乗車させます。
山頂ではプロジェクターで解説がある。
スライドも工夫されてはいるが、曇り空だと自然の空を見れず期待外れだが、お天気はしかたない。
チケットを発売するフロントで、山頂での☆の見え具合を聞いて教えてもらえず、運行を中止していないので期待して乗車したがやはり数える程度の星があっという間に雲で見えなくなった。
山頂と連絡を密とり、見え方情報をしっかり教えてほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

前回良かったのでリピートで来ましたが、とても残念でした。
特大蟹のイベントを楽しみに来ましたが、注意事項を事前に伝えられず不快でした。(注意された人とされない人がいて、言い方も上から目線。)
サービスが行き届かないようで、クレームも共有されていません。
チェックインもチェックアウトも同じフロントマンでしたが、謝罪の言葉もありません。
フロントで私語をしている人が居るのに、帰るときは見送りもありませんでした。
プリンスホテルとは名ばかりで、食事も料理の補充は遅くて、手が込んでるようには感じられませんでした。
非常に残念なレジャーでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

6月9日に宿泊しました。チェックイン時刻より1時間も早く着いてしまったけど部屋に案内してもらえて助かった。お風呂は半露天風呂で外の池と隣り合わせで面白い景色だった。でも、体を流した後直ぐに外気なので湯船に入っても寒かった。風呂の洗い場には仕切りがあって良かったが、脱衣所はとても狭く、棚に空きスペースなく篭が置かれていて、4人ほどで「密」の感じだった。食事はビュッフェ形式で、「マスク着用、手の消毒、手袋着用」という感染予防対策がなされたが、テーブル間隔が狭く、仕切りはほとんどの席に未設置。テーブル自体が小さめで隣りの席との距離が近かった。館内あちこちにコロナ感染予防の張り紙があったが、ソーシャルディスタンスに関しては意識は低いようだと思ってしまった。また、「カニ食べ放題」のプランで楽しみにしていたが、カニは若すぎてか、細く、身も少なく食べ応えがなかった。皿に２～３本ずつ盛ってあるものを何回も取りに行くのは、手袋・マスク着用、狭い通路を通るという点で嫌だった。また、当日修学旅行の団体が入っていたことで、食事会場は賑わっていた。ホテル側の配慮・工夫の大切さを強く感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

とにかく脱衣所が最悪。猫の額程の大きさで宿泊者すら捌ききれない大きさの脱衣所なのに、外来の客も入って脱衣所はかなり密集した状態。感染対策してるとは思えない。脱衣所を広くできないのなら外来客は中止すべきだと思います。本当に不愉快でした。
チェックアウトの際、混雑するのは目に見えているのに事前精算のアナウンスがなし。
夕食ビュッフェは金額の割に特段良いとは言えない内容。男性ホールスタッフが飲み物を注ぐ前にジョッキに指を突っ込んで持ち運んでいた。

良かった点は、部屋が広くてとても綺麗。掃除も行き届いてた。食事のテーブル毎にアルコールもあった。温泉の質はとても良い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月