先日は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お食事をお楽しみいただけたご様子をレストラン・調理のスタッフにも伝えましたところ、大変喜んでおりました。これからもお客様に美味しいお料理をお楽しみいただけるようスタッフ一同精進して参りたいと思います。

温泉「紫彩の湯」につきましては沢山のお客様のお声により最近新設した付帯施設となっております。お部屋からちょっと遠いのがご不満のひとつとなってしまっているかもしれませんが、富良野の大自然を眺めながらの露天風呂はご好評を得ておりホテルの魅力のひとつとなっております。次回は是非「雪見の露天風呂」をお楽しみにいらしてください。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
貴重なご投稿ありがとうございました。

Thank you for using New Frano Prince Hotel on September.
This winter, our hotel will make the 22nd anniversary. We do regularly maintaining our facilities, but it is getting old and has made you disappointed.
To fill this inconvenience, we will make our hotel more relaxing place where the guests can enjoy the Frano’s vast nature.
In addition, we made our LAN cable rental for free!!
So please ask the person at front desk at your next stay.
Thank you very much for your valuable advice.
We are all hoping to see you in Frano again.

この度は新富良野プリンスホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございます。
お仕事でお疲れのなか温泉を期待され富良野まで足をお運び頂いたにも関わらず、心ない
対応でご不快な思いをお掛けいたしました。
ここに深くお詫び申し上げます。

温泉が利用できなかったことに関しましては、日頃より安全・快適を提供する施設の点検・整備を行っておりましたが、想定を上廻る豪雨のためご迷惑をお掛けすることになってしまいました。
これを期により一層の安全・快適への意識を高め施設の整備と監視を強化してまいります。
そして事か起きた際の従業員応対におきましても「事態・お客さまの事情」に沿った接客を実践する教育を早急に進めます。

このご投稿を従業員と共に共有し、多くのお客さまにすばらしい富良野を堪能して頂くお手伝いができるホテルを目指してまいりたいと思います。
お忙しい中ご投稿くださいまして誠にありがとうございました。
また、この度の心ない対応を深くお詫び申しあげます。

この度は新富良野プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中はお客さまのご期待にお応えできず申し訳ございませんでした。
おむつ入れに関しまして、おむつ用のバケツを客室係にてご用意しております。その他にも貸し出し可能なものがございますので、次回ご希望がございましたら一度スタッフにお声がけくださいませ。
お部屋のアメニティにつきまして、プリンスホテルでは２０２２年４月より「エコフレンドリー活動」の一環としてプラスチックごみ排出抑制を目指しております。そのため、アメニティは最小限に抑え、ご希望のお客様のみ追加のアメニティをお渡しさせていただいております。
また、タオルとお風呂に関する貴重なご意見もいただきありがとうございます。関係部署に共有し、改善を検討させていただきます。
これからもお客さまにご満足いただけるようサービスの向上に努めてまいります。お客さまのまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。