当館をご利用いただきましてまことにありがとうございます。
貴重なお客様のご意見とても感謝いたします。
大切なご家族とのお時間を満足していただけませんでした事心よりお詫び申し上げます。
主人で三代目の小さな旅館でございます。
先代から引き継いだ旅館をリニューアルを繰り返しながら時代に合わせた旅館に変えてまいりました。
リニューアル工事の際にもあまりお客様の単価に反映しないよう心がけ1年に何度かお越しいただける単価を心がけております。
そんな中、はやりどうしても改善できないのが館内の段差でございます。
お客様のご意見のとおり段差もあり２階部分にもエレベーターはございません。
足のお悪い方にはご不便をおかけするかと存じます。温泉も内湯はあまり広くはございません。
ただ、小さいがために温泉にお入りいただける際混雑しないようにチェックイン～翌日の朝９：００までお入りいただけるお時間を長くさせていただいております。
温泉もこまめに入れ替え本来の八方温泉独自のアルカリ泉をお楽しみいただけるよう配慮させていただいております。
日本一のアルカリ泉をご体感していただけると思います。
アメ二ティーもDHC様のオリーブグリーンシリーズを使用させていただいております。
また、内湯をご希望でないお客様には貸切風呂もございます。
お食事も夕食には信州の食材や白馬産の朝しめのお造り、山女などこの地でしか召し上がっていただけないものをできるだけご用意させていただいております。
「その季節にその地の物を召し上がっていただく～」
これが当館のモットーです。
朝食はビュッフェスタイルでお野菜をたくさんご用意させていただいております。
お料理は手作りにこだわりジャムも信州産の果物やルバーブなどを使って手作りしております。
食パンも当館で焼いております。
寝具についてはやはり日常使われている寝具が一番お休みいただけますね。
当館では疲労回復の意を込めて昨年の秋から東京西川のエアーを全館に採用させていただきました。［エアー］は、点で支えるウレタン凹凸構造に工夫を加えることで、寝返りもしやすく、しっかり体を支えてくれます。
八方温泉にはたくさんの施設がございます。
ぜひ大自然の美しい白馬へお越しください。
心よりお待ち申し上げております。

まるいし　女将　太谷

当館をご利用いただきましてまことにありがとうございます。

お客様の素敵なお声をありがとうございます。

この４月から女将修行に入りました若女将も大変喜んでいました。
私はつい、直してほしい事を注意することが多くなってしまいがちですがお客様からのお言葉が一番娘を成長させていただけるということがわかりました。
これからも若女将、スタッフ一同力を合わせてお客様の居心地の良いお宿作りに励んでまいりたいと考えております。
白馬は四季を通じて美しい街でございます。

ぜひ季節を変えてお越しください。

ありがとうございました。

まるいし　女将

当館をご利用いただきましてまことにありがとうございます。

お客様のお声をいただきましてまことにありがとうございます。


コミニティホールの薬膳茶ですね。

午後３時にご用意しております。

その後夜１１時まででしたらご希望に応じて補充しております。

その後は翌朝、朝６時にはご用意しております。


大変貴重なご意見を頂戴いたしましたこと感謝いたします。


お部屋のティッシュの件です。

当館では大切な資源を最後までお使いいただくようにしております。

もし、終わりました際にはお電話いただければいつでもお持ちしております。

これからも大切な限りある資源を大切に旅館業を営んでいきたいと考えております。


これから白馬は花々が咲き乱れる美しい季節になります。

美しい白馬へどうぞお越しください。

まるいし　女将

当館をご利用いただきましてまことにありがとうございました。

また、お忙しいお時間の中お客様のお声を頂戴できました事感謝いたします。

プリンの件大変申し訳ございません。

細心の注意をはらってご用意をしているのですが当館の手落ちでございます。

まことに申し訳ございませんでした。


一つの事柄で全体の印象が悪くなる事多々ございますね。

楽しいご旅行を台無しにしてしまいました事申し訳なく思います。

大切なお時間を費やして遠い白馬までお越しいただきご家族で楽しい思い出作
りをされていましたのに・・・。

お詫びしてもしきれないことですね。

深く反省し今後このような事が決してございませんようスタッフ一同仕事をし
てまいります。

ご意見ありがとうございました。


まるいし　女将

当館をご利用いただきましてありがとうございます。
また、当館への貴重なご意見を頂戴いたしました事感謝いたします。

お客様のご指摘の数々、ハイシーズンであってもあってはならないことばかりでございます。

・トイレへのタオル・・・こちらは衛生上当館では置いてございません。お客様へのバスタオル、ハンドタオルなどを各お部屋へお客様の人数分ご用意しております。お使いになる際はこちらをご利用いただいております。

・クーラーのほこり・・・大変申し訳ございません。お客様のお帰りの日、お掃除の方が不具合を見つけもう修理を業者へ頼んでございます。
お客様にとってはご不快な思いをさせてしまいましたね。
本当に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。

・布団カバーに血がついていた・・・スタッフと会議をし、お掃除の際のカバー他掃除の徹底、マニュアルの作成をいたしました。

・食事の際のフチカケ・・・明日、茶碗すべてを確認し以後このようなことのないよう徹底いたします。

細部にわたりご指摘をいただき本当にありがとうございます。

これからの当館のサービスの向上にきっとなる事と思います。

天気が悪くあいにくのトレッキングでございましたね。
今年は梅雨が長く私たちスタッフも心を痛めております。

早く梅雨が明け本来の美しい白馬、八方尾根、栂池自然園をご覧いただけますよう祈っております。

お客様の「また白馬に行くことがあれば、ぜひ宿泊したい宿です。」
のお言葉に救われました。

まるいし　女将　太谷

当館をご利用いただきましてまことにありがとうございます。

また、お忙しいお時間の中お客様のお声を頂戴できました事心より感謝いたします。

ありがとうございます。　（＾０＾）/

わがままな希望なんてそんな事ございませんよ。

お一人お一人のお言葉にお答えできる（当館で出来る範囲のサービスになりますが・・）そんな良いところも小さな旅館だからこそではないでしょうか。

私はそう考えております。

これからも小さな旅館の長所を伸ばし短所を出来るだけ改善できるようスタッフ一同努力をしてまいります。

どうぞまた四季を通じて美しい白馬へどうぞお越し下さい。

お待ち申し上げております。

まるいし　女将　

当館をご利用いただきましてまことにありがとうございます。

また、嬉しいお客様のお声を頂戴できました事とても嬉しく思います。

お蕎麦がお好きなのですね。

お気に入りのお店はございましたか？

蕎麦と言えば秋・・。
秋には新そばの季節を迎え、蕎麦がちょっぴり青みを帯びていたりします。

私もお蕎麦が大好きでおいしいお店を何軒か知っております。

今度ご来館の際にはご紹介いたしますね！

これからもお客様のサービスについて
もっと勉強していきたいと考えております。

施設の充実と共に・・・。


ありがとうございました。

またお会いできます日を楽しみにしております。

まるいし　女将　

当館をご利用いただきましてありがとうございます。
また、お客様のお声頂戴いたしました事感謝いたします。

送迎についてですが当館からの送迎についてはご相談していただければ送迎いたします。

ただ、午後はチェックインのお客様のお迎えが多く車もではらいますのでチェックアウトのお客様のお送りは午前のお時間にさせていただくことが多いです。

今回のご送迎のご希望はチェックアウトされ、八方尾根へ朝から出かけられ午後3時頃お立ち寄りになり予約なしに駅まで送迎して欲しいという事でございました。

チェックインのお客様もご到着になっていらっしゃるお時間に予約なしにご送迎はできません。

特に当館ではお食事にはとてもお時間を費やしてご用意させていただいております。
ぜひ今度はお食事をお召し上がりください。
私がお断りいたしました理由が分かっていただけると思います。

白馬は四季を通して美しい所でございます。

どうぞ今度はお料理と温泉そして山々を楽しみにお越しくださいませ。

まるいし　女将

当館をご利用いただきましてありがとうございます。
また、お忙しいお時間の中とても元気の出るお客様のお声を頂戴いたしましたこと心より感謝いたします。

お掃除、サービス、お料理などスタッフ一同最善を尽くしておりますがまだまだ未熟な点も多々あるかと存じます。

これからもお客様からのご指摘、ご意見を大切に（お客様のような激励のご意見もとても嬉しいです！）スタッフ一同で頑張ってまいります！

どうぞぜひスキーシーズンにもお越しください。

ありがとうございます。

女将　

当館をご利用いただきましてありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと感謝いたします。

当館にとってタバコの臭いはとても大きな課題です。
いろいろな方法を使って消臭対策をしております。

今も消臭と殺菌をする新しい方法を検討しておりました。
今度お越しいただけます日には新しい消臭方法を取り入れてお待ち申し上げておりますね。

今後はお客様のご意見のとおり禁煙ルームが必要になりそうですね。

これからもお客様のご意見やご指摘を大切によりいっそう皆様に寛いでいただけるお宿作りに励んでまいります。

お忙しいお時間の中当館のために書き込みをしていただきました事スタッフ一同感謝いたします。

ぜひ、再訪してくださいね！

お待ち申し上げております。

女将　太谷　みどり

当館をご利用いただきまして本当にありがとうございます。

たくさんある宿泊施設の中から当館を何度となくご利用いただいております事深く感謝いたします。

今年の冬は暖冬のためか雪が少なく例年のようなゲレンデではなかったかもしれませんね。

しかし、その分春は早足で白馬へ来ているようです。

白馬はウインタースポーツの盛んなところではありますが春もとても美しい所でございます。

ぜひ、今年は善光寺のご開帳の年でもございます。
春の花満開の時期にもぜひおこしください。

里の花々は4月下旬から5月中旬までが美しく咲き乱れます。

山の高山植物は6月下旬から咲き始めます。

お料理の食材も豊富になりまた彩を添えてくれます。

これからの信州の観光にぜひご利用くださいませ。


まるいし　女将　太谷

当館をご利用いただきましてありがとうございます。

また嬉しいお客様のお声を頂戴いたしましたこと感謝いたします。

今回は技術選の応援でご来館でしたね。

当館にも選手がご滞在されておりました。

スキーに対する直向な努力、また熱意には心打たれました。

何か私もがんばらないとと感じました。

来年も八方尾根で技術選が開催されると思われます（あくまで私の予想ですが・・。）

ぜひ来年も技術選をみに八方尾根へお越しください。

また、お料理、サービスなど初心を忘れず改善してまいります。

本当にありがとうございます。


まるいし　女将　太谷

当館をご利用いただきましてありがとうございます。

こちらの貸し切り風呂のご案内の不手際もございましたのに温かいお言葉を頂戴いたしましたこと心より感謝いたします！
これからも初心を忘れずサービスの向上に努めてまいります。

インフォメーションのご意見ありがとうございます。
確かに情報不足ですね。
スタッフ一同で手作りしてまいります。
貴重なご意見ありがとうございます！

今度ご来館の際はぜひ塩釜焼きをご堪能くださいませ。
（結構大きいですよ！）

ありがとうございました。
心より感謝いたします。

まるいし　女将　太谷

ご来館ありがとうございます！
また、嬉しいお言葉ありがたく頂戴いたしました。

シャブシャブも信州にこだわって信州産のSPFのお肉をご用意しております。
当館から信州のよさ、信州の食の文化、信州の伝統をお客様にお伝えできたらと考えております。


まだまだこれで完成ではなく施設もサービスも改善を加えよりいっそうお客様のニーズにお応えできるお宿作りに心がけていきたいと考えております。

どうぞ白馬八方へお越しの際は当館をご利用ください。

ありがとうございました。

まるいし　女将　太谷

当館をご利用いただきましてありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと感謝いたします。

まだまだ微力な私たちではありますがお客様に楽しい思い出を作っていただきたいという気持ちはスタッフ一同持っております。

どうぞ、なにか気になることがございましたら何なりとお申し付けください。

これからもお客様のお声を大切にサービスと施設の充実に取り組んでいきたいと考えております。

ご利用ありがとうございました。

まるいし　女将　太谷

当館をご利用いただきましてありがとうございます。
また、嬉しいお客様のお声を頂戴いたしました。
ありがとうございます。

私たちの元気の源はお客様のお声でございます。

お陰様で毎日忙しい日々を過ごさせていただいておりますが明日からもファイトで頑張れそうです！

これからも施設の充実とサービスの向上に努めて参ります。

どうぞまたお越しくださいませ。
お待ち申し上げております。

当館をご利用いただきましてありがとうございます。
また、嬉しいお客様のお声を頂戴いたしましたこと感謝いたします！

来年もぜひお越しくださいね！
新しいサービスでおもてなしできますよう勉強してお待ちしております。

まるいｈし　女将

当館をご利用いただきましてありがとうございます。

また、貴重なご意見を頂戴いたしました事感謝いたします。

早速ハンガーの検討をさせていただきます。
ありがとうございます。

お帰りの際に私のお気に入りのお店を紹介させていただきました。

もっと地元に根付いたサービスとおもてなしができたらと考えております。

来年もぜひおこしください。

心よりお待ち申し上げております。

まるいし　女将