過日は津黒高原荘をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、クチコミ投稿いただきありがとうございました。

「よくあるお問い合わせ」の件ですが古いご案内のままでご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
ご指摘をいただいてから時間がたってしまいましたが案内を修正致しました。

大切なお客様の声ですのでこれからはもっともっと早く対応するよう心掛けて参ります。

また、階段についてもよくいただく感想で確かに４階までの登り降りは大変なのでお弁当のお話をお伺いした時にこちらでお預かりし、内線をいただいてからお部屋にお届けするといった対応をすればと反省しております。

お客様との会話の中でどのようにすれば喜んでいただけるのか、もっとお客様の目線で、お客様の立場で接客していかなければならないと痛感しました。

津黒高原荘に行ってよかったと言っていただけるようこれからも精進してまいりますのでまたのご利用お待ちしております。

過日は津黒高原荘をご利用いただきまして、ありがとうございました。また、数ある宿泊施設の中から私どもの宿をお選びいただきまして、本当にありがとうございます。
お風呂の温度につきましては、源泉が30度しかなく薪ボイラーで加温させていただいておりますが、配管の構造上若干温度が下がってしまうことがあります。できる限り40度を下回らないように温度調整や点検を定期的に行っておりますが、まだ改善すべきであると受け止めております。
また、お料理の写真につきましては、残念な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。今後、スタッフと協議し掲載している写真を随時変えるなど、お客様により分かり易いご案内ができるよう検討いたします。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。

過日はご利用いただきましてありがとうございました。この度は私どもの不手際により不愉快な思いをされ、ご迷惑おかけしましこと深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。楽しい旅のお手伝いをさせて頂く身でありながら、今回のようなことは羞恥すべきことと深く反省しております。教育の徹底を行い再発防止に取り組んで参ります。

このたびは津黒高原荘をご利用いただきまして、ありがとうございます。
ご投稿いただきましたように、ここ津黒高原は真夏でも朝晩はとても涼しく、エアコン等の冷房は不要でお過ごしいただけます。ご宿泊されるお客様によっては、朝晩が寒いので毛布を希望される方もいらっしゃるぐらいです。
スタッフのサービスにつきましてバタバタとしたせわしない様子を見せてしまい申し訳ございませんでした。願わくば次回お越しの際は、余裕あるサービスでお迎えしたいと思っておりますので、またのお越しをお待ちしております。
このたびはご宿泊いただきまして、本当にありがとうございました。

この度はご来荘いただきまして誠にありがとうございます。
食物アレルギーにつきまして・・
私自身もアレルギーがございますので、お客様のお気持ちは十二分に理解するところでございます。
単なる食べ物の好き嫌いではなく、命にかかわる事例もある事も存じ上げております。
軽視していたつもりはございませんでしたが、
すべての対応について甘さがございました。
本当に申し訳ございません。
アレルギー対応の件は二度と無きよう必ず徹底いたします。


この度のご投稿誠にありがとうございました。
願わくば再度お越しくださるその時には、
ご満足頂けるような対応をさせて頂く事をお約束致します。
またのご利用を従業員一同、心からお待ちしております。
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この度は津黒高原荘をご利用いただきまして誠にありがとうございました。当館の洋室は中庭が望めるお部屋で残念ながら山々の景色は望めません。和室のお部屋でしたら山々の景色が楽しめますので景色を堪能されたいお客様には和室のお部屋をおすすめします。また、客室の備品についてですが不足しているものでこちらでご用意出来るのもはお部屋までお持ちしますので遠慮なくお申し付けください。お客様に快適に過ごしていただけるようお客様の声を大切に、改善できる点は早急に改善してまいりますので、またのご利用を心よりお待ち致しております。