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箱根湯本温泉 ホテル南風荘のクチコミ･お客さまの声
総合1
盆休みに家族で宿泊。部屋は一か月前に改装したての綺麗な部屋でした。露天風呂もあり良い感じです。食事は量も種類もあり、刺身も新鮮で美味しかった。子供用の料理も文句無しです。夜はお祭りのイベントがあり子供も楽しめました。が、しかし、その後部屋に戻ったら私の大大嫌いなゴキブリが部屋に出没！ホテルの部屋にゴキブリが出たのは人生初の大事件です！フロントに連絡すると警備の方が退治しに来られました。「こんなことがあるのか？」と聞くと、「建物が古いので・・・まぁあります」とすまなそうに。その後消毒もコチラから頼んでしてもらいました。楽しい旅が台無しです。気持ち悪くて居心地も悪い。翌朝部屋を出るまで私はキョロキョロし通しで疲れました。その後、フロントからは何の連絡もありませんでしたが、チェックアウト時に何らかのサービス位はするのだろうと我慢しました。が、チェックアウトは自動精算で、ホテルからは詫びの一言もありません！朝からフロントに怒鳴り込もうかと思いましたが、折角の旅が台無しになってしまうのでまたまた我慢して宿を後にしました。部屋も綺麗、サービスも良い、食事も美味しかったのに、この世で一番嫌いなゴキブリが出て、更には何の詫びの挨拶もない。人生最低の印象のホテルになりました。二度とこのゴキブリホテルには行きません。フロントの対応は常識外れです。車は預けておいて、帰りに引換券を渡すと持ってきてくれるシステムですが、待っていたら声も掛けられず、いつの間にか車がカギと共に玄関に放置されていました。
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この度はホテル南風荘をご利用頂き誠にありがとうございます。 せっかくご宿泊いただきましたのに、ご不快な思いをさせてしまいまことに申し訳ございませんでした。また夜間のスタッフからの引継ぎがしっかりできておらず充分な謝罪ができませんでしたこと重ねてお詫び申し上げます。 今後、このようなことがないようスタッフの教育を再度徹底してまいる所存でございます。これに懲りず挽回の機会を賜れれば幸いでございます。
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテル南風荘 のクチコミ
盆休みに家族で宿泊。部屋は一か月前に改装したての綺麗な部屋でした。露天風呂もあり良い感じです。食事は量も種類もあり、刺身も新鮮で美味しかった。子供用の料理も文句無しです。夜はお祭りのイベントがあり子供も楽しめました。
が、しかし、その後部屋に戻ったら私の大大嫌いなゴキブリが部屋に出没！ホテルの部屋にゴキブリが出たのは人生初の大事件です！フロントに連絡すると警備の方が退治しに来られました。「こんなことがあるのか？」と聞くと、「建物が古いので・・・まぁあります」とすまなそうに。その後消毒もコチラから頼んでしてもらいました。楽しい旅が台無しです。気持ち悪くて居心地も悪い。翌朝部屋を出るまで私はキョロキョロし通しで疲れました。
その後、フロントからは何の連絡もありませんでしたが、チェックアウト時に何らかのサービス位はするのだろうと我慢しました。が、チェックアウトは自動精算で、ホテルからは詫びの一言もありません！朝からフロントに怒鳴り込もうかと思いましたが、折角の旅が台無しになってしまうのでまたまた我慢して宿を後にしました。
部屋も綺麗、サービスも良い、食事も美味しかったのに、この世で一番嫌いなゴキブリが出て、更には何の詫びの挨拶もない。人生最低の印象のホテルになりました。二度とこのゴキブリホテルには行きません。フロントの対応は常識外れです。
車は預けておいて、帰りに引換券を渡すと持ってきてくれるシステムですが、待っていたら声も掛けられず、いつの間にか車がカギと共に玄関に放置されていました。
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この度はホテル南風荘をご利用頂き誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊いただきましたのに、ご不快な思いをさせてしまいまことに申し訳ございませんでした。また夜間のスタッフからの引継ぎがしっかりできておらず充分な謝罪ができませんでしたこと重ねてお詫び申し上げます。
今後、このようなことがないようスタッフの教育を再度徹底してまいる所存でございます。これに懲りず挽回の機会を賜れれば幸いでございます。