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箱根湯本温泉 ホテル南風荘のクチコミ・お客さまの声
立地5
旦那と6ヶ月の子供と3人で宿泊しました。露天風呂付でお部屋も綺麗、食事も十分な量で美味しく良かったです。結婚記念日という事もありレストランで旦那にサプライズケーキを用意していただいたのですがプレートに書いてあるメッセージが希望したメッセージとは違い息子の誕生日と勘違いされてしまった事がとても残念でした。お腹がいっぱいでその時は食べられなかったので客室にケーキを後から持ってきてくれましたが、メッセージが違うとスタッフの方に伝えたのにも関わらず特に書き直しもなくそのままだったのでそこは対応してくれても良かったのではと思います。電話予約なのだからきちんと確認もしてほしかったです。それ以外は総合的に良かったのでまた利用したいと思います。
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お食事やお部屋にもご満足のコメントを頂けたのですが、せっかくお手配いただけましたケーキに関しましては残念な思いをさせてしまったという事で、大変申し訳なく思っております。今回の口コミを拝見させて頂き、どこかで間違いがなかったか確認させて頂いたのですが、電話でのご注文、ケーキ手配の際、レストランでの対応等含めてご希望に添える形で進んでいたようでした。ご注文はお電話で確かに承っており、頂いたメッセージを間違い無いよう、スタッフも復唱して確認しておりました。 ケーキ工房ではそのメッセージを記入させて頂き、レストランスタッフも文字などに間違いが無いか確認した上でお出し致しましたが、ご希望のメッセージでは無いという事・・・また、その場で対応したスタッフも作り直す事を何度か提案させて頂きましたが、それも大丈夫という事だったので今回はそのままのご提供をさせて頂きました。しかしながら、思い描くケーキのメッセージでは無かったという事であれば、直して頂きたいというお気持ちが強く合ったかと思います。それを汲み取る事ができず申し訳ありませんでした。今回はお連れ様へのサプライズという事だったので、ご到着時やレストランなどでそれ以上の確認は避けさせて頂きましたが、その後の確認が取れないという事は受注の際の確認をより慎重に行っていかなければなりません。この度は貴重な記念日のお手伝いが出来ずに申し訳ありませんでした。そんなお気持ちながらも、またご利用したいとのお言葉に大変感謝申し上げます。
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箱根湯本温泉 ホテル南風荘(神奈川県)
4.0
投稿日:2020-02-16 18:27:51
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立地5
DJ4578さんの 箱根湯本温泉 ホテル南風荘 のクチコミ
旦那と6ヶ月の子供と3人で宿泊しました。
露天風呂付でお部屋も綺麗、食事も十分な量で美味しく良かったです。
結婚記念日という事もあり
レストランで旦那にサプライズケーキを用意していただいたのですが
プレートに書いてあるメッセージが
希望したメッセージとは違い
息子の誕生日と勘違いされてしまった事がとても残念でした。
お腹がいっぱいでその時は食べられなかったので
客室にケーキを後から持ってきてくれましたが、
メッセージが違うとスタッフの方に伝えたのにも関わらず
特に書き直しもなくそのままだったので
そこは対応してくれても良かったのではと思います。
電話予約なのだからきちんと確認もしてほしかったです。
それ以外は総合的に良かったので
また利用したいと思います。
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お食事やお部屋にもご満足のコメントを頂けたのですが、せっかくお手配いただけましたケーキに関しましては残念な思いをさせてしまったという事で、大変申し訳なく思っております。
今回の口コミを拝見させて頂き、どこかで間違いがなかったか確認させて頂いたのですが、電話でのご注文、ケーキ手配の際、レストランでの対応等含めてご希望に添える形で進んでいたようでした。
ご注文はお電話で確かに承っており、頂いたメッセージを間違い無いよう、スタッフも復唱して確認しておりました。
ケーキ工房ではそのメッセージを記入させて頂き、レストランスタッフも文字などに間違いが無いか確認した上でお出し致しましたが、ご希望のメッセージでは無いという事・・・
また、その場で対応したスタッフも作り直す事を何度か提案させて頂きましたが、それも大丈夫という事だったので今回はそのままのご提供をさせて頂きました。
しかしながら、思い描くケーキのメッセージでは無かったという事であれば、直して頂きたいというお気持ちが強く合ったかと思います。それを汲み取る事ができず申し訳ありませんでした。
今回はお連れ様へのサプライズという事だったので、ご到着時やレストランなどでそれ以上の確認は避けさせて頂きましたが、その後の確認が取れないという事は受注の際の確認をより慎重に行っていかなければなりません。
この度は貴重な記念日のお手伝いが出来ずに申し訳ありませんでした。
そんなお気持ちながらも、またご利用したいとのお言葉に大変感謝申し上げます。