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箱根湯本温泉 ホテル南風荘のクチコミ･お客さまの声
立地5
4人中3人の方が参考になったと投票しています。
二回目の利用です。部屋に露天風呂が付いている部屋食プランにしました。担当の中居さんが酷すぎた。事前に妊婦がいると申告していたにも関わらず部屋に案内するもマタニティマークのキーホルダーを指差して「もしかして妊娠中ですかぁ？」と聞かれる。ずっと鼻だけマスクから出ている。お品書きを忘れて気づくも持ってこない。しゃがむ際に毎回膝をドスンと音を立てる。食事を下げる際、疲れたのかフー！とため息を吐き顔の前で手を仰ぐ。お友達のような言葉遣い。他にも多数ありましたが中でも気になったのは説明が終わっても部屋から出て行ってくれない事でした。目に余る態度でしたので心付けなど用意してなかったのですがそれを待っているかのように説明が終わった後もしばらく出て行ってくれず不快でした。本人はそのつもりが無くても説明が終わったらさっさと出て行って欲しかったです。言葉遣い、仕草や行動等、研修は無いのでしょうか？
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この度はホテル南風荘をご利用頂き誠にありがとうございました。またクチコミのご投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。今回のご宿泊で担当させて頂きましたスタッフの対応に関しましては大変失礼いたしました。今回妊娠中のご旅行である事も事前に伺っており、館内には周知している物と思い当日を迎えさせて頂きましたが、当日の担当スタッフのこのような言葉、さらにはお客様を不愉快にさせてしまうようなおもてなし、大変申し訳ございませんでした。頂きましたお声は接客部へ届けさせていただき、本人及び上長にこのような思いをさせてしまった事と改善策を論じて参りました。人をおもてなしする際の話し方や仕草など、改めて教育して参りたいと思います。特に今まで行ってきたことが本人にとっての通常という事であれば、大いに改善をしなくてはなりません。この度は大変貴重なお声を頂き誠にありがとうございました。そして大変ご不快な思いを指せてしまいました事を改めて深くお詫び申し上げます。
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテル南風荘 のクチコミ
二回目の利用です。
部屋に露天風呂が付いている部屋食プランにしました。
担当の中居さんが酷すぎた。
事前に妊婦がいると申告していたにも関わらず部屋に案内するもマタニティマークのキーホルダーを指差して「もしかして妊娠中ですかぁ？」と聞かれる。
ずっと鼻だけマスクから出ている。
お品書きを忘れて気づくも持ってこない。
しゃがむ際に毎回膝をドスンと音を立てる。
食事を下げる際、疲れたのかフー！とため息を吐き顔の前で手を仰ぐ。
お友達のような言葉遣い。
他にも多数ありましたが中でも気になったのは説明が終わっても部屋から出て行ってくれない事でした。目に余る態度でしたので心付けなど用意してなかったのですがそれを待っているかのように説明が終わった後もしばらく出て行ってくれず不快でした。本人はそのつもりが無くても説明が終わったらさっさと出て行って欲しかったです。
言葉遣い、仕草や行動等、研修は無いのでしょうか？
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この度はホテル南風荘をご利用頂き誠にありがとうございました。またクチコミのご投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
今回のご宿泊で担当させて頂きましたスタッフの対応に関しましては大変失礼いたしました。
今回妊娠中のご旅行である事も事前に伺っており、館内には周知している物と思い当日を迎えさせて頂きましたが、当日の担当スタッフのこのような言葉、さらにはお客様を不愉快にさせてしまうようなおもてなし、大変申し訳ございませんでした。
頂きましたお声は接客部へ届けさせていただき、本人及び上長にこのような思いをさせてしまった事と改善策を論じて参りました。
人をおもてなしする際の話し方や仕草など、改めて教育して参りたいと思います。特に今まで行ってきたことが本人にとっての通常という事であれば、大いに改善をしなくてはなりません。
この度は大変貴重なお声を頂き誠にありがとうございました。そして大変ご不快な思いを指せてしまいました事を改めて深くお詫び申し上げます。