家族4人で宿泊しました。部屋は別館ANNEXです。本館は築50年とのことですが、リニューアルされてなのか割と良い部屋が並んでました。
お風呂良いです。日毎か時間毎で男女入れ替えです。個人的にはB1の方が風情があり好きです。
清潔面が悪い印象です。半天のポケットに使用済みのティッシュ入ってました。洗ってないのか？氷を入れるポットも水が溜まってました。洗ってないのか？夕食のレストランで瓶ビールを注文した際持ってきたグラスに汚れ付着していた。取り替えお願いしたら、水用のコップを使ったらどうかと勧められた。これも洗ってないのか？
自分のテーブル担当の女性の方は無愛想だった。メニューは1人づつ選べるので良い。自分はステーキ膳だったが、肉のボリュームに満足。嫁は小田原御膳を頼んだが海鮮丼のネタがタイが多めで食べる気にならなかった。
朝食は良い。目の前で作り上げる出汁巻卵は絶品。焼き上がるとすぐ売り切れる。
下の子は添い寝、飯無しだったので本来浴衣は有料だが、お部屋を案内してくれた男性スタッフが内緒で用意してくれた。気の利く笑顔が素敵なスタッフだった。受付、お風呂のスタッフ感じの良い方ばかりだった。基本的にみな親切。
ゲーセンは古いので行く価値なし。卓球台や将棋などは有料。それくらい無料でもいいのではないかと思った。
別館に泊まるとレストランは近いがお風呂が遠い。
最後に一言、もう一度ココに泊まるかと聞かれたらNOだ。箱根には初めて行ったが山の数ほど宿はある。値段相応と言えばそれまでだが次行くなら高い金払ってでももう少しグレードの高い宿を選ぶと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2019年03月

お値段のわりには、料理もおいしくまた温泉にもつかることが出来て満足しました。ただ、ベッドが窓側にピッタリとくっつくように設置されていたので明け方は冷気が直接体にあたり寒かったです。友人の部屋は窓と垂直になるようにベッドは設置されていたそうなのでそのほうがいいのでは。また、その別部屋の友人と会計の伝票が混同されてしまい、飲食時や物品購入時の伝票には確かルームナンバーを記入するとともにサインもしていたと思うのですが、そのチェックはされていないのかなと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年02月

・駅近で部屋も広く、冬だったので景色はいまいちですが春夏はどの部屋も窓が大きくて景観がいいと思います
・食事にうるさいタイプなので、予約段階で「金額変えなくて良いので夕飯不要、でも景色いい部屋にしていただけるとありがたい」とお願いしましたが、対応不可でした。いい部屋が埋まっているということですが、実際は結構空いていたと思います
・朝食は満足ですが、夕飯は二日連続、揚げ物の油が悪く、いただけなかった
・別館からフロント、お風呂に行くのが遠いです
・食事についてアレルギーがあることを受付フロントで申し出たが、担当の方はメモをすることもなく、結局レストランで食事が出てから伝えなくてはならなかった
・受付フロントで、「二日目は清掃不要、アメニティチェンジだけで」と、担当の方が自ら提案したにも関わらず、二日目もシーツの変更やらなんやらで清掃係の人につたわっていないようで、部屋に入ってこられた。食事の件についても、フロント-レストラン-清掃の情報共有がなされていないよう
・個室のトイレ、入り口付近は古く、最後の帰る寸前に、ふすまを開けたら激しくとげが刺さって、あとから大変だった

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

残念ですが、コスト（平日大人2名1泊、約56000円）とサービスが見合っていません。
まず一番驚いたのが、夕食です。
1) ほぼ全ての料理が最初から並べられていた
2) 白米が炊き上がるのに30分かかるにも関わらず、お味噌汁が一番最初に配膳されてきた
→勿論、食べる時には冷やし汁状態
3) 小鍋のお肉に火が通るまで、蝋を3回以上変えた上で、最終的にガスコンロを持ってきて貰うハメに…普段ならこんな事は無いんですけどねー、と言われても…赤い色の生煮え肉は食べれません。。

食事内容も全く美味しくとも、見目に楽しくとも無く、こんな高い料金払ってこれ？！と驚くばかりでした。

次に部屋が…
向かいのガラス張りのレストランから丸見え。露天風呂も同様…お陰でいつも障子等を閉めておかなければいけません。
くどいようですが、この値段でこれ？！

更に部屋の中に蚊がおり、夜中に沢山刺されてしまいました。

最後にレディースプラン。
実際の特典はミキモトコスメと簡易浴衣だけで、その他は意味なし。
お着き菓子？は、一般客にも出される部屋の饅頭、写真にあった可愛い巾着は蛍光黄緑の安物エコバッグに変更。

12000円ならまだ考えますが、この値段では二度目の宿泊はまずありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2016年06月

部屋に案内される時に「お荷物お持ちしましょうか」の一言がない。食事時お酒と水を頼んだら水を忘れた。数年前に行った時より従業員が低年齢化しているように感じた。客層も子連れの団体がいて昔のような老舗旅館の落ち着いた感じがなくなっていて、もう自分には合わないと感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

クーポンを使って大変お得に宿泊できました。
お食事はボリューム満点で、お風呂も広く、ゆっくりと入ることが出来ました。
お部屋は別館で、エレベーターの乗り換えなどありお風呂からはちょっと遠かったですが、
窓から見える景色はとても良かったです。（高齢者の方はちょっと大変かもしれません）
ただ、夕食時、テーブル担当の方にお願いしたことが反映されなかったり、
夕食後、翌日の観光ルートを決めるために交通の規制区域を聞いたつもりが、
「どこも安全です！」と強い口調で返答されたことが大変残念です。
（聞き方が悪かったのかもしれません）
安全だと思っているから、箱根を選んだのですが(^^;

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

GW真っ只中で忙しいのは分かるが料理、飲み物がくるのが遅い。料理自体も普通の味。いちの湯だったか露天が行きづらい。期待していた分残念な宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年05月

６５歳以上５名、４０代２名の計7名の親族で利用しました。

お部屋が別館の１Fで、大浴場や売店に行くためにはかなり遠かったです。特に、別館と本館をつなぐ通路が雰囲気を大切にしているようで、かなり薄暗くて年配の目が悪くなっている者にとってはほとんど見えなくて不便でした。
また、お部屋に案内された時に、わざわざ浴衣のサイズを聞いてくださったのに、結局届かずじまいでした。
小柄な年配女性には嬉しいサービスかと思い、期待していたのですが本当に残念でした。

また、食事もおだわら御膳をお願いしたのですが、テーブルについた時には既に海鮮丼が置いてあり、お酒を呑む人にとってはゆっくりできなかったようです。ご飯ものは、少し時間をおいてからサービスしていただけたらありがたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2014年05月

乳がんで胸を手術する前にと思い温泉にいきました。
写真ではとても素敵に見えたのですが、期待外れでした。
温泉は沢山入り満足ですが、ゆっくりしたく部屋食にしたのですが何度も食事やデザートなどで出入りがあり落ち着かなかったです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

訳あり価格のわりに、お部屋は広いし、食事も大変おいしかったです。離れだったので、
移動にはちょっと時間を用しましたが、このお値段で、この待遇は大変お得でしょう。
ただ、残念だったのは、レストランでの夕食の際、私の席は小スペースの方の一番奥だったので、デザートを忘れられてしまったことです。いくら待っても運んできてもらえませんでした。従業員の方も、こちらへは姿をあまり見せなかったので、結局席を立って、入口の係の方まで申し出なければなりませんでした。私の前の席に座っていた男性の方は、デザートもすんなり運ばれて、さっさと食事をすませ、後から来たのに先に帰って行かれました。忙しいのはわかります。でも、食事中のお客に立ちあがって言いに行かせるようでは、スタッフとして失格です。やはり女性一人だと軽く見られるのかなと、せっかくおいしいお料理だったのに、悲しい気持ちになって部屋にもどりました。ホテルに到着した時、部屋に案内されるまでの間、お茶を配ってくださるなど、他の方々のサービスはとてもよく好印象だっただけに、より残念です。よって、サービスの点数は下げさせていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年09月

食事は美味しくないです。

特別室に恋人同士で泊まっているにも関わらず仲居さんがうるさい。
そっとしておいて欲しいです。

二部屋あるので遅くまでお布団を片付けられなくて済んだのは助かりました。
部屋付の露天風呂はいいですよ。おすすめです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年07月

夕食は８時までと８時ごろ移動中に電話があった。４０分くらい遅れるといったがダメとのこと。仕方なく着いてからラーメンを食べた。部屋の電話は故障のため外に通じなかった。フロントの方がきてくれたがだめでした。隣室に変更してくれたのだが、そこでも電話が通じず、断念。夕食は仕方ないのかもしれないが、客商売にしては融通が利かないと思った。一泊２食付きの支払いをするのに抵抗を感じた。風呂は良かった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月

施設が増築しているのかわかりませんが、とにかく部屋が遠い。
部屋から温泉の大浴場まで5分以上歩くし。

部屋風呂をつけていたが、景色が悪く解放感もなくただベランダに部屋風呂があるだけ。


受付も適当
帰宅時に受付で車は鍵ごとあずけているのでどうしたらいいですかといったら
駐車場に係りがいるから聞いてくれと言われた

そもそも、ホテル入口で車を預けているので駐車場の位置などわからん
とりあえず探してみたが、よく判らず係りもいない。

受付にもどったら鍵は受付にあります的な・・・・・
なんだそれ。

高い金を払っている割には
スタッフのサービスが悪すぎる

流れ作業で仕事するなら、癒し所ではない業種を選べばいいのに

二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年04月

部屋のお風呂と大浴場は良かった。夕食は楽しみにしていたが、量が少なく、これといって印象に残るものはない。宿泊代金に見合っているとは思えない。おひつを途中で勝手に下げられた。
朝食バイキングはマスクしていない人がいるし手袋もないし、大丈夫？と心配になった。子供用のスプーンに米のあとがこびりついていてとても気持ち悪かった。
チェックアウト時は精算機で入湯税のみ支払い、せっかくネットで事前精算しているのに面倒だと感じた。全体的に、ありがとうございましたもなく早く帰れと言わんばかりの雰囲気。車を運んできてくれた運転手は特に挨拶もなく車を置いて立ち去り、鍵は車内に置いたまま。今まで他の宿でこういったことはなかった。コスパが悪く色々と残念な宿。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

にの湯の内風呂の天井の高さと広さが気持ち良かったです。滑りにくい床のようで、子供が滑ることもなく安心できました。

夕食は美味でしたが、男性の中には少し物足りない方もいるのでは、とも思いました。

朝食バイキングの種類が多く楽しめ、広い窓からの景観も良く、ライブキッチンの卵焼きが美味しかったです。

接客に関しては、部屋の担当の仲居さんはとても感じが良かったです。

ただ、夕食時、担当の方が忙しかったのか違う年配の仲居さんが一度来ましたが、以下の2点の対応が非常に残念でした。
1点目、子供のおかわり用にお茶碗を使いたいと言うと、そのスタッフが、お皿を片付けるためにお盆にのせていた子供のごはん茶碗を、上から使用済の他の食器を重ねていたにも関わらず、重ねてあったお皿を取り、その下のお茶碗をそのまま渡されました。一言、新しいお茶碗をお持ちしましょうか、と聞いてもいいのではないでしょうか。
2点目、子供が急須に入った未使用のお茶っ葉をこぼしたところ、後で掃除するとは言ってくれたものの、まだお湯さえ入れていない急須の茶こしを持って行ってしまい、補充することもなく、結局お茶は飲めませんでした。
この方の対応に非常に不快になりました。

その後の布団敷き担当の男性スタッフの気遣いがとても良かったです。
翌日の朝食時に布団はあげるかどうかを聞かれ迷っていたところ、一組だけ残しておくこともできると提案していただき、そのようにお願いしました。おかげでくつろぐことができました。

全体的に良かったのですが、一人のスタッフの対応に気分を害したため、こちらの評価とさせていただきました。評価が高いためこちらの宿を選びましたが、残念ながら、結果として満足とまではいきませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

露天風呂付きで少し贅沢なプランを二泊三日過ごしましたが感染の可能性を残したまま帰宅。今非常に不安で気持ちの悪い時間を過ごしてます。料理は美味しかったのに残念！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

二度とこのホテルには宿泊しません。
隣の部屋の音がかなり聞こえます。
深夜まで隣の部屋が騒いでいましたが、ホテル側に訴えても隣の部屋には何もせず、こちらの部屋をグレードの低い部屋に案内し、差額等の返金等は一切ありませんでした。
また、グレードの低い部屋では急須の中が洗われていませんでした。
静かに過ごしたい方にはおすすめしません。騒ぎたい方はどうぞ。
今まで利用してきたホテルの中で一番最悪なホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

食事、お風呂は本当に良かったです。また、利用したいと思っています。部屋に加湿空気清浄機があったのですが、最初から加湿フィルターが赤ランプ点灯し要掃除で、空気清浄機フィルターも埃まみれで洗って使用しましたが、結局使えませんでした。あと、冷蔵庫もあらかじめ電源が入っていませんでした。
風呂に行くのも、エレベーターに2回の乗って遠いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

二回目の利用です。
部屋に露天風呂が付いている部屋食プランにしました。
担当の中居さんが酷すぎた。
事前に妊婦がいると申告していたにも関わらず部屋に案内するもマタニティマークのキーホルダーを指差して「もしかして妊娠中ですかぁ？」と聞かれる。
ずっと鼻だけマスクから出ている。
お品書きを忘れて気づくも持ってこない。
しゃがむ際に毎回膝をドスンと音を立てる。
食事を下げる際、疲れたのかフー！とため息を吐き顔の前で手を仰ぐ。
お友達のような言葉遣い。
他にも多数ありましたが中でも気になったのは説明が終わっても部屋から出て行ってくれない事でした。目に余る態度でしたので心付けなど用意してなかったのですがそれを待っているかのように説明が終わった後もしばらく出て行ってくれず不快でした。本人はそのつもりが無くても説明が終わったらさっさと出て行って欲しかったです。
言葉遣い、仕草や行動等、研修は無いのでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月