当方旅行が好きで、海外国内問わずホテル宿泊経験は多いですが、今回のような不快な経験は初めてでした。
結論からいうと、連泊はお勧めしません。
まず、こちらのホテルでは、従業員は客室に客の許可なく入るのが普通なようです。
部屋で夕食の準備をした男性、二度突然部屋の戸を開けられました。
二度目はデザート後で、男性が部屋に入らずにすむように玄関にデザートのお盆を置き、部屋の戸は閉めてお風呂に入るため裸になったタイミングだったため、大変焦りましたし、その後も突然戸を開けられるのではと気が気じゃありませんでした。

そして、後述する掃除トラブルの件で謝罪にきた営業課の課長だという女性、こちらも許可なく突然部屋の真ん中まで入ってきました。その上ソーシャルディスタンスをとっていてもわかるほどタバコの臭いがひどく、おそらく直前まで吸っていたのでしょう。仮にも謝罪に来るという立場で、呆れた行動だと思います。
食事中にタバコの臭いを禁煙の部屋に残して去っていき、非常に不快でした。

また、こちらのホテルでは、客の許可なく部屋には入るが、掃除はホテル側が客に確認し忘れたらしないそうです。
チェックインの際にも、部屋のガイドにも、一言も説明はありませんでした。３泊して一泊目は当然のように掃除してあったのですが、二泊目は上記「確認」するのをホテル側が忘れたため、掃除されていませんでした。
部屋には入っていてアメニティ補充や交換はされているのに、ベッドはぐちゃぐちゃのままで、非常にショックを受けました。

そして部屋での食事ですが、こちらのホテルでは客の希望よりもホテル側の都合優先なようです。
朝食ですが、私は身支度を整えていたので起きてはいましたが、ギリギリまで寝ていた場合、希望時間の15分前に部屋に電話したらそれで起こされてしまう場合もありますので朝は控えるべきでは？
翌日は、10分後に今から行くと電話。
時間通り食べられると思わない方がいいようです。

それから初日からですがトイレの壁に髪の毛が絡まっていましたよ。清掃がしてある日でも、完璧は期待できないようですね。

私は再訪することはないでしょう。
箱根にはホテルたくさんあります。
これから南風荘に泊まる方、上記の件気を付けてください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

８／２８から１泊しました。
このご時世、コロナ対策が気になるところで、施設紹介の「新型コロナウイルス対策について」に以下の文があったため、この宿を選びました。
『そのほか当館独自の対策６／８現在　大浴場・レストランなどお客様が集まるスペースを休止しております。
お部屋は温泉露天風呂付のお部屋のみの販売、
食事はお部屋または個室食事処でのみのご提供としております。』
しかし、実際は
・お部屋は露天風呂付のお部屋ではありませんでした。
・食事はレストランでの提供でした。

お部屋は選べなくてもどの部屋でも露天風呂付きの部屋だと思っていましたし、食事も個室で家族水入らずで楽しめると思っていたのに、とても残念でした。
６／８現在の情報から対応が変わったのであれば、掲載内容も変更していただかないと、今もその対応だと思ってしまうと思います。

また、幼児は添い寝のプランでしたが、バスタオル等の用意もなく歯ブラシもありませんでした。
バスタオルとフェイスタオルはフロントで頂くことができましたが、他のホテルでは子ども用にもアメニティを用意してくださるところばかりだったので、ちょっと不親切に感じました。

チェックインしたときにお部屋の空調がとても寒くて、すぐにエアコンを切ったのですが、６時間ほど経ってもまだ肌寒かったです。
窓も開けられない仕様で、外の空気を入れて中和することも出来ず、子どもは震えてました。

食事はレストランでの提供ではありましたが、量・味ともに満足でした。（大人は）
子どもには夕食・朝食ともに量が多すぎたので、幼児用の適量をご検討いただけると嬉しいです。
朝は大人でも多いくらいの量なのに、幼児もほぼ同じメニューだったので、だいぶ残していました。
それでも、必死に残さず食べようと頑張って「お腹痛い」と言っていました。

スタッフさんもいい方ばかりでしたが、何せ１番重要視していた「コロナ対策」がネット情報と異なっていたことに不信感からスタートしてしまったので、厳しめの評価になってしまい、申し訳ない気もしますが、色々残念な宿泊となってしまった印象は拭えませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

かなりがっかりでした。
・露天風呂付きの部屋ですが、１階だったため外がまったく見えない。空もろくに見えないのであれば
　露天の意味無し。
・部屋付き露天風呂の湯の温度がいつもぬるい。かけ流しなのに、どういう温度管理なのか分からない。
・上階もしくは隣の部屋の子供が大騒ぎするので、クレームしたが「言ってはみますが…」との弱気な返事。
　今回は時節柄空いていたはずなので、小さい子供がいるなら部屋を離して欲しかった。
・食事が種類、量とも多すぎ。料理人は毎回あれを全て食べ切ることができるのか？
・チェックアウト時、会計が事前の話しと違い、高く請求された。連絡不行き届きとのことだが、こんな
　大事なことが不行き届きなら後は推して知るべし。

もう二度と行くことはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

クルマで行ったので、到着時にクルマを預けて引換券をもらった。
チェックアウトした後、いつまでまってもクルマが来ないので、しびれを切らしてロビーにいた従業員に、いつまで待てばクルマが来るのかと聞いたら、引換券を提示しないと駐車場からクルマを回さないと言われた。
引換券にはそういうことは書かれていなかったし、チェックアウトしたらクルマで帰るのだから、クルマを用意するのは常識だろう。
「引換券」というのは、一般的には本人確認のようなもので、クルマのキーを渡す時の本人確認のためのもので、クルマを駐車場から出すための依頼券とは思わない。
そのことを従業員たちに言ったが、表面的に謝るだけで、改善しようという回答は一切なかった。
もう二度と行かないのでどうでもよいが、コロナウイルスの影響でキャンセルされてもおかしくない時期に、危険を冒して泊りに行った客に対して、感謝のかけらもない対応に驚いた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

口コミが良く、旅行会社の方からも薦められたので、今回主人と年末年始をずっと連勤して頑張った仕事の疲れを癒すために、１月中旬頃宿泊しました。まず、送迎バスが有料に驚きました。散歩がてら、行きは歩きましたが、坂道。帰りはバスを利用しました。お金をとっているのに座れないお客さんもいて、酷いと感じました。
接客ですがチェックイン後待たされ、係りが忙しいからと部屋に別のスタッフに通され、待たされ。係りが来ても、雑。挙げ句の果てには、折角露天風呂付きで部屋食の部屋を態々選んだのに、お客が少ないから朝はバイキング変更できます、と意味不明な事を言われました。食事時間も、こちらが先方より指定された中から選び、お願いしているのに、今から◯時間後になり遅くないですか？とか言われ、結局料理は指定時間25分前から運ばれ(売店見学に行ってたら、勝手に部屋に入られてました)、びっくりしました。また、料理の説明も雑で、例えばお刺身も何がどれと言うような説明も雑。スタッフ数が少ないのでしょうか？どうにか楽に、手抜きしよう、担当部屋を回そうと言う姿がバレバレで大変嫌な気持ちになりました。また、部屋の露天風呂は、41,5度で、上から出てるだけですと言われましたが、冬の時期外で入っているのにも関わらずお湯が熱すぎて？？状態。風呂桶下からもなぜか熱すぎるお湯出てますが？となり、温泉大好きな夫婦ですがゆったりつかることもできず、、残念でなりませんでした。体感的には44～5度位。お湯質は良かったのに、、、。兎に角、説明と違う事にイラっとしました。

今までたまに贅沢して、ゆっくりと仕事疲れをとりたいと比較的良い宿に泊まったり、仕事で使用したりするビジネスホテルでも、対応が良く普通に泊まれていたこと(嫌な気持ちにならないこと)が、ラッキーだったのかな？と思う位、総てにおいて残念でした。ある程度の金額も払っています。ちょっとした気遣いやもてなしは、満足度に大きく関わると思います。決して過度のサービスは求めません。でも言ってることの矛盾や、適当さは感じますよ。二度と泊まりません。私達はお薦めも出来ない宿だと思いました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

仲居さんが慣れていないのもありますが、特別室を任せるにはひどいサービスでした。前回、2015年に伺った折は仲居さんの対応も非常によくリピートしましたが、次回は伺わないと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

朝食にビニールの切れ端のようなものが入っていて非常に不愉快な思いをした。
対応の悪いことこのうえなし。

せっかくの温泉が台無しであった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

予約の段階ではとても丁寧に対応してくださいました。禁煙のお部屋はリノベーションしていてとてもきれいで快適です。喫煙のお部屋は古いままで　お値段が一緒なのが納得できないです。が・・・通常なら両方の比較などできないから関係ないのでしょうね。
わたしは空きがなくて喫煙のお部屋でしたが　案内されてすぐにヘアゴムが落ちているのを見つけました。ヘアゴムくらい・・・と思い最初は気にしませんでした。でも。部屋の入り口の畳には枯れ葉が落ちているし　洗面所の洗面器前には歯ブラシのビニル袋が落ちていました。見かねてフロントに掃除はしているのか？と電話をしました。もちろん、返答は掃除はしてます。でした。その後の食事の際にも謝罪もなく　大人数だったので宴会場を貸し切りの状態でお食事だったのですが　できたての天ぷらがいつまでも廊下に出しっぱなしになっていたり。その他にも丁寧とはとても思えない対応。内風呂の温泉は消毒のようなにおいもしました。外国人が多いようできっと大変なんでしょうが。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2016年03月

反社会的勢力風の団体に遭遇し予約したことを後悔した！
玄関前で逆走してきたワンボックスに轢かれそうになり、慌てて入ったロビーで自分達で机と椅子を設置し屯していた一見反社会的勢力風の黒背広連中に睨めれ、予約してしまった事を後悔しました。（逆走ワンボックスの運転手もその団体の仲間でした。）チェックイン続きの最中も連中は大きな声で「誰だ？バカヤロー！」と罵声を連発しロビーを我が物顔で独占。そんな感じだったので、ロビーから他の客は誰もいなくなっていました。それでもホテルの人は何も言うこともなく素知らぬ顔。団体だからと我が物顔をして振る舞う連中も、団体だからと素知らぬ顔をするホテルもこんなものかと勉強になりました。関わりたくなかったのでホテル内では注意して行動しました。表面は立派に見えるかもしれませんが、実態はこの程度です。部屋はすごく臭かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年12月

朝食のバイキングではほとんど、皿に何もなく（遅い時間に行った訳ではないのに）びっくりしました。ドレッシングや飲み物の補充も言われてから動くと云う始末で、いろんな面で配慮が足りないと思いました。家族旅行で利用させて頂きましたが、すごく残念な結果になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

・仲居の振るまいがよろしくない。
部屋食であったが、仲居が鍋の中を確認したとき、具材がテーブルに落ちたがそのまま鍋の中に戻した。普通は新しいモノを用意するのではないか？

・他フロアのカラオケの音が２２時を過ぎても私の客室内に聞こえてくる。２度３度フロントに苦情を入れて静まった。

・午前１１時チェックアウトの私の部屋で、上階の客が帰ったのか午前１０時頃から掃除機をかけられ非常にうるさかった。コレもフロントに苦情を入れた。

以上の観点から、南風荘は０点かそれ以下である。

価格に見合ってないサービスと客室である。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年10月

朝食のバイキングは、係による案内もなく、人がゴチャゴチャしていた。皿に取れる状態ではない。
料理の補充もほとんどなく、あまっている料理をとるしかない状態.どんなプランでも食事は食べられるようにしてほしい。
７から９じの間の時間設定で、８時１０分頃、席についたのにお粗末だ。席に着いたのが時間内ならきちんと料理を提供すべきだ。早いもの勝ちのようだった。
夕食は一人ずつの配膳なので食べられたがレストランが寒かった。
風呂が遠いのもいただけないが、他はまあまあだと思ったが朝食で気分が台無し！食事がまともにとれないので二度といくつもりはない。
箱根湯本はいくつかの宿を利用したが二度と利用したくないと思った宿ははじめてだ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

お風呂は広くてキレイ、洗い場やアメニティ、洗面台が豊富で非常に満足です！
ただ、ここまでレベルの低いフロントスタッフ、久々というか、初めて？見ました。。全員アルバイトですか？
チェックイン時にバスの質問に対して「たぶん、おそらく」など曖昧な枕詞を入れての案内。
浴衣のお尻の部分がまさかの500円サイズの穴あき。。まさか気づかず着てしまい、電話で新しいものを持ってきて頂きましたが、特に反省もなく、「依頼されて持ってきた」人という印象。穴が空いたもの、引換に持って帰らなかったので、清掃さんが回収洗濯して次のお客様に着させてしまうのでは？？大丈夫ですか？
チェックアウト時に印字の名前が間違っていたので、その旨伝えると「すみません」と言いながらそのまま渡そうとしたスタッフ。もちろん受け取りませんでした。誤字の領収書なんてお金を扱う側としてありえません。

ミスやクレームは必ずあるもの。ただ、そのフォロー対応すらできていないので、今後の為に投稿させていただきました。

お風呂はとても良かったのですが、とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年10月

今回は、私の両親が2人宿泊しました。両親の率直な感想です。なお、一人は杖歩行が可能なの障害者です。
まず、ホテル自体の入口がわかりづらかったのを記憶にしています。ホテルに着いてからはよかったのですが、帰り時は職員の挨拶もなく、荷物も多いのに持ってくれる気配もなく大変でした。料理は、量が多いけれど味はいまいちでした。また、お風呂までの通路が非常に遠くて、障害のある父親は、遠すぎるので入るのをあきらめました。
お風呂は、まあまあ良かったと思います。
一番は、接客業の仕事にありながら、帰りの見送りもなく、清算時にも「ありがとうございました」の一言もないことには残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

部屋は角部屋で景色は最高！！でも部屋の障子も破れたまま、備え付けのお風呂もカビが、、、着いて早々ゲンナリしました。。。大浴場、露天風呂は普通でした、、１ついうならがお湯がぬるい、、、、でもここはこういう温泉なのかなと思っていたので。まぁまぁ満足でしたが、レストランでの夕食は、時間は１番遅めの、20：00～にしていました。もうその時間に行くと他のお客さんはあまりいませんでした。。。席に着くなり、料理も間違っていて、、、それはすぐになおしてくれました。近くにいたお客さんの料理も、「まだ、○○きてない」というのがすごく多くあったみたいで、、その人たちには何かサービスしていたみたいです、、、、、食事していてたまたま私の料理に腐りかけの物が入っていたのでホールの人に言ったら、ホールメネージャー？？ぽい人が来て「たまにナツメグなど入れる事があります」と言われたので。それに入れたのですか?　聞いたら、わからないのでもう１回聞いてきますと言ったきり来なかったので、待ちきれず部屋に戻りました。チナミニその時何のサービスもされていません。何かうやむやにされたみたい。。。次の日、清算の時に、今度はホテルのフロントの人が「昨日はすみませんでした」と誤って頂いたのですが、だから昨日のは何だったんですか？と聞いたら私どもはわかりませんといい加減な態度、「料理長から昨日の事を誤っておいてくれといわれた」といいました。あまりにも責任感の無さに腹が立ちました。もう２度と行きたくは無い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

しゃぶしゃぶで利用。かなり満腹になりました。
朝食も焼きたてのクロワッサンとても　おいしかった。

少しゆっくりめに利用したのにバイキングはキチンと補充されて
嬉しかったです。

口コミ通り　露天風呂はこの囲い等で大丈夫なのかなと気になりました。
接客も若い人は良い、でも年配の方は悪いわけではないのですが、
言い方や語尾、雰囲気が少し淡々としていて笑顔なしの業務的。

総合的には、また利用させて頂きたい宿でした。






【ご利用の宿泊プラン】
【人気のホテルタイプ】夕食が選べるスペシャルプラン
スペシャルプラン

コストパフォーマンスが高く、満足しました。従業員一人一人まで顧客に対する挨拶や対話の姿勢が行き届いており、レベルの高さを感じました。おかみさんがフロントに出てきて、直に顧客対応の見本を示していることが、ホテル全体のサービスの質の高さに繋がっているような気がしました。形だけではなく、従業員の方の理解と行動にまでしっかり反映されていると思います。２泊しましたが、この値段でこのサービスなら、文句の付けようがありません。
そうですね、あえて一つだけ書くと朝食のコーヒーがあんまり美味しくないかな？すごく薄くて、お湯みたいだったので、この点だけ改善要望を書いておきますね。
いずれにしてもお世話になり、有難うございました。

【ご利用の宿泊プラン】
【人気のホテルタイプ】夕食が選べるスペシャルプラン
スペシャルプラン

チェックインしてから、部屋に案内されるまで、１０分待たされ
チェックアウトの時は、フロントで先に待っていたにもかかわらず
後から来た人を先に接客するし、入り口の所にいた仲居に文句を言ったら
今フロントが空いてますよ、今チェックアウトすれば良かったのにと
言う始末。すみませんの一言もないのかよと言うと、
ようやく、ごめんなさいね、だって。
初めから素直に謝れば良いのに。
普通なら、お客様がクレームを言えば、まず謝るのが普通ではないでしょうか。
こちらも、初めから謝っていてくれればこのような書込みも
しないし、フロントも差別の無い、フォーク並びをさせ
ちゃんと、お客様を整理、誘導させないとまたこの様な
クレームが出るぞ。
今まで泊まった温泉宿の中で、接客が最低レベルの宿です。
もう二度と泊まりません。




【ご利用の宿泊プラン】
【人気のホテルタイプ】夕食が選べるスペシャルプラン
スペシャルプラン

新しいお部屋でしたので、広く綺麗でした。
ホテルの方の対応もよく、
夕食は４種類のメニューから選べて嬉しく私はしゃぶしゃぶを選びましたが美味しくボリューム満点で大満足です。
両親は和食膳を選び、若い方から、ご年配まで満足がいくメニューだと思います。
朝食も素材に、こだわってどれを頂いても美味しく頂きました。
パンをその場で焼いており特に焼きたてのクロワッサンは幸せなくらい美味しかったです。
５月の後半にお世話になりましたが、まだ肌寒いのでハンテンが欲しかったです。
お風呂は、湯加減もちょうど良く露天が綺麗でした。朝は、お風呂が入れ替わり楽しめました。
全体的にこの価格で大満足です。またお世話になります。

【ご利用の宿泊プラン】
【人気のホテルタイプ】夕食が選べるスペシャルプラン
スペシャルプラン

箱根温泉でこの価格でこの内容なら何の文句もございません◎
コストパフォーマンスからすると◎です。特に選べる食事は
我が家の子供たちにとっては大好評でした。それに大浴場も
その規模と共に清潔感は◎でした。もちろん露天風呂も！
従業員の方々の接客サービスはとても感じが良かったです。
特に駐車場係りのおじさんのサービスは◎でした。
ただし、今回はスペシャルプランをチョイスしただけにいたし
かたないのですが・客室の満足度が家族全員マイナスポイント
でした。
お世話になりました。


【ご利用の宿泊プラン】
【人気のホテルタイプ】夕食が選べるスペシャルプラン
スペシャルプラン